Специалист по поддержке пользователей

Кто мы:

"Webapp" - ведущая технологическая компания в Грузии, создающая полную цифровую экосистему для управления бизнес-операциями. Webapp объединяет технологические продукты в единой экосистеме и упрощает бизнес-операции, управление клиентами и продажи. На сегодняшний день мы обслуживаем более 400 компаний по всей Грузии.

Если вам нравится общаться с людьми, вы ищете карьерные возможности в дружной и инновационной команде, то эта позиция для вас!

Мы объявляем о вакансии на должность специалиста по поддержке пользователей.

Основная цель специалиста по поддержке пользователей - обеспечить высший уровень поддержки пользователей и эффективное внедрение инновационных цифровых продуктов. Специалист активно участвует в проведении тренингов для клиентов,及時 реагирует на их потребности и обеспечивает техническую поддержку. Он поддерживает лидера команды и обеспечивает непрерывную связь с клиентами для улучшения качества использования продукта.

Функции и обязанности:

• Проведение тренингов для новых и существующих клиентов как дистанционно, так и при необходимости с визитом на место;
• Коммуникация с клиентами по различным каналам (телефон, электронная почта, онлайн-платформы) и своевременная реакция на их запросы;
• Обеспечение технической поддержки клиентов в процессе внедрения продукта;
• Прием входящих звонков, своевременная переадресация и регистрация звонков в соответствующей базе данных;
• Детальное ведение учета и документирование проведенных тренингов;
• Подготовка отчетов о коммуникации с клиентами и отчетность перед лидером команды;
• Изучение потребностей и ожиданий клиентов, подготовка рекомендаций на их основе;
• Анализ различных этапов пользовательского опыта и выявление возможностей для улучшения;
• Описание процесса использования продуктов и участие в составлении карт пользовательского пути (user journey);
• Подготовка инструкций и руководств, необходимых для клиентов в процессе внедрения продуктов;
• Создание и регистрация новых пользователей на платформах;
• Ознакомление и обучение новых сотрудников цифровым системам (CRM, платформы и др.);
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для предоставления информации команде.

Требования к квалификации:

• Высшее образование (желательно в области бизнеса, технологий или коммуникаций)
• Не менее 1 года опыта работы с клиентами, обслуживания или проведения тренингов
• Опыт работы с техническими платформами и цифровыми инструментами (желательно)
• Средний уровень знания английского языка.

Личные качества и навыки:

• Эффективные коммуникативные навыки (вербальные и письменные)
• Высокая ответственность и ориентация на детали
• Умение управлять временем и определять приоритеты
• Ориентация на клиента и желание обеспечить качество обслуживания;

Мы предлагаем:

• Комфортную и дружную рабочую среду;
• Возможность развития;
• Корпоративное страхование.

Дополнительная информация:

• Местонахождение: Тбилиси, ул. Политковской, 57.
• Режим работы: полный.
• Рабочие часы: 10:00 - 19:00 (в случае работы в субботу - отдых в середине недели), воскресенье - выходной.
• Оплата: 1500 лари (фиксированная) на руки.

Если вы заинтересованы, отправьте нам резюме на электронный адрес:, в теме письма укажите название вакансии, на которую вы претендуете.

Желаем вам удачи! Отправляя данные на эту вакансию, вы подтверждаете, что согласны с тем, что компания "Digital Technologies" соберет, обработает и хранит представленную информацию в соответствии с международными стандартами защиты данных и действующим законодательством Грузии для проведения необходимых процедур для вашего трудоустройства.