Старший инженер решений предпродажной поддержки - Европа

Обзор компании

Deepgram - ведущая платформа, лежащая в основе зарождающейся триллионной экономики голосового ИИ, предоставляющая API в реальном времени для распознавания речи (STT), синтеза речи (TTS) и создания голосовых агентов производственного уровня в масштабе. Более 200 000 разработчиков и более 1300 организаций создают голосовые решения, которые поддерживаются Deepgram, включая Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola и Jack in the Box. Фундаментальные модели Deepgram, адаптированные для голосового взаимодействия, доступны через облачные API или как самостоятельно размещаемое и локальное программное обеспечение с непревзойденной точностью, низкой задержкой и экономической эффективностью. При поддержке недавнего раунда серии C, возглавляемого ведущими глобальными инвесторами и стратегическими партнерами, Deepgram обработал более 50 000 лет аудио и транскрибировал более 1 триллиона слов. Нет ни одной организации в мире, которая лучше Deepgram понимала бы голос.

Ритм работы компании

В Deepgram мы ожидаем от сотрудников mindset, ориентированный на ИИ - использование и комфорт ИИ не являются необязательными, они являются ядром того, как мы работаем, инновируем и измеряем производительность.

Каждый член команды, работающий в Deepgram, должен активно использовать и экспериментировать с передовыми инструментами ИИ и даже создавать свои собственные инструменты в своей повседневной работе. Мы измеряем, насколько эффективно ИИ применяется для достижения результатов, и постоянное, творческое использование последних возможностей ИИ является ключом к успеху здесь. Кандидаты должны быть готовы быстро принимать новые модели и режимы, интегрировать ИИ в свои рабочие процессы и постоянно расширять границы того, что могут делать эти технологии.

Кроме того, мы движемся со скоростью ИИ. Изменения происходят быстро, и вы можете ожидать, что ваша повседневная работа будет развиваться так же быстро. Это может не быть правильной ролью для вас, если вы не готовы экспериментировать, адаптироваться, думать на ходу и постоянно учиться, или если вы ищете что-то высоко предписываемое с традиционным графиком 9-to-5.

Примечание: это удаленная роль, которая должна быть основана в одной из следующих стран:

- Великобритания

- Ирландия

- Шотландия

- Швейцария

- Германия

- Австрия

- Нидерланды

- Испания

Возможность

Deepgram расширяется глобально и работает по модели "следования за солнцем". Мы набираем инженера решений предпродажной поддержки в регионе EMEA, чтобы выиграть сложные технические оценки, разработать четкие пути решения и обеспечить повторяемость внедрения для стратегических клиентов. Наши стратегические менеджеры по работе с клиентами не передают своих клиентов после первой продажи, поэтому вы будете работать в долгосрочном партнерстве на всех этапах - от обнаружения, POC, запуска производства до расширения. Вы будете сосредоточены на предпродажной поддержке, но часто будете переходить к работе в стиле постпродажной поддержки, когда stakes высоки и непрерывность имеет значение.

О прикладной инженерии в Deepgram

Прикладная инженерия сочетает в себе то, что многие компании разделяют на инженерию решений, архитектуру решений, консалтинг по решениям и техническую поддержку. Мы - создатели и коммуникаторы, которые соединяют продажи и инженерию. Мы помогаем клиентам перейти от проблемы к производству с скоростью, ясностью и измеримыми результатами.

Что вы будете делать

- Возглавлять технические исследования для стратегических возможностей. Сопоставлять бизнес-цели с измеримыми техническими критериями успеха и планом оценки.

- Разрабатывать, определять объем и выполнять POC, которые доказывают ценность. Определять наборы данных, метрики и сроки, которые обеспечивают четкую техническую победу.

- Создавать легкие прототипы, образцы интеграций и демонстрации с использованием Deepgram SDK и API. Показывать, а не рассказывать.

- Консультировать по архитектуре для точности, задержки, масштабируемости и стоимости. Учитывать потребности облака, самостоятельного хостинга, гибридных и резидентных данных.

- Заниматься вопросами безопасности и соответствия в EMEA. Подготавливать четкие ответы для GDPR, ISO 27001, SOC 2 и обзоров рисков поставщиков.

- Устранять и отлаживать проблемы во время оценок. Сотрудничать с Product, Engineering и Support, чтобы быстро разблокировать клиентов.

- Создавать повторно используемые активы, которые масштабируются. Превращать повторные запросы в рабочие образцы, эталонные архитектуры, руководства и полевые руководства.

- Сотрудничать с архитекторами решений и поддержкой для бесперебойной непрерывности после первоначальных побед. Оставаться вовлеченными в фазы расширения при необходимости.

- Поддерживать поле. Сотрудничать с AEs, CSMs и партнерами по позиционированию, демонстрациям и технической проверке для приоритетных случаев использования.

Региональные ожидания

- Находиться в часовом поясе EMEA с сильным перекрытием с часами работы клиентов.

- Отличный письменный и устный английский язык. Дополнительные европейские языки - сильный плюс.

- Знакомство с ожиданиями закупок, InfoSec и конфиденциальности данных по всему EMEA, включая GDPR и резидентность данных.

Ваши первые 90 дней

В первые недели вы возьмете на себя низкорисковые заявки клиентов, чтобы изучить наши системы и поток поддержки, а затем перейдете к предпродажным эскалациям, связанным с активными возможностями и взаимодействиями, обусловленными Account Executives или партнерами.

Первые 30 дней

- Освоить поверхностную область продукта Deepgram, API платформы, SDK, методологию оценки и материалы обзора безопасности.

- Присоединиться к стратегическим открытиям и звонкам POC.

- Устранять и решать низкорисковые заявки с партнером Solutions Architect или Support. Сосредоточиться на воспроизведении, сборе журналов и трасс, настройке SDK и четких заметках и передачах.

- Опубликовать одно внутреннее полевое руководство, которое проясняет общую тему предпродажной поддержки в EMEA (например, резидентность данных, захват телефонии или метрики оценки).

К 60-му дню

- Самостоятельно проводить две оценки от начала до конца с определенными критериями успеха и сроками.

- Выступать в качестве основного технического партнера для одного или двух стратегических менеджеров по работе с клиентами. Проводить еженедельные технические обзоры сделок и готовить пакеты для работы с возражениями.

- Заниматься приоритетными запросами, связанными с вашими оценками, координируя быстрые решения с отделами продукта, инжиниринга и поддержки.

- Подготовить одну живую демонстрацию, которая станет полезным активом для региона. Работать в паре с архитектором решений при запуске производства, чтобы изучить процедуры передачи и эскалации.

К 90-му дню

- Выступать в качестве основного технического владельца предпродажной поддержки для нескольких возможностей и расширений в рамках стратегических счетов.

- Закрыть как минимум одну сложную техническую победу с измеримым влиянием на доход.