Технический Менеджер по Учету, Европа

О нас

Socket помогает разработчикам и командам безопасности ускорить выпуск продуктов, избавившись от рутинной работы в области безопасности. Тысячи организаций используют Socket для безопасного поиска, аудита и управления открытым исходным кодом. Наши клиенты - от Anthropic до xAI и Figma до Vercel - любят Socket (просто проверьте их твиты, чтобы убедиться в этом!)

Основатель Socket - Feross Aboukhadijeh,長期 поддерживающий open source разработчик, программное обеспечение которого скачивается более миллиарда раз в месяц. Socket получил $125 млн финансирования от ведущих инвесторов, операторов и лидеров безопасности.

О роли

Вы будете отвечать за успех клиентов после продажи для наших европейских клиентов. Это означает понимание того, как каждый клиент хочет использовать Socket, помощь им в достижении цели и решение проблем, когда что-то идет не так.

Эта роль - техническая, сфокусированная на продукте. Вы будете изучать среду клиентов, задавать правильные вопросы, чтобы выявить препятствия, и переводить возможности продукта в решения. Вы также будете первой линией технической поддержки. У нас нет отдельной службы поддержки. Когда что-то не работает как ожидается, вы будете расследовать.

AEs владеют продлением и расширением. Вы владеете успехом клиента с продуктом.

Что вы будете делать

Управление учетными записями

- Владеть пост-продажными отношениями как основной контакт и технический советник

- Разрабатывать стратегию с AEs по апсейлам, продлению и расширению

- Построение отношений и исполнительское выравнивание с нашими Чемпионами

- Проведение ежеквартальных бизнес-обзоров со стратегическими клиентами

- Создание измеримых планов успеха клиентов

Внедрение и onboarding

- Руководить технической onboarding для новых корпоративных клиентов, от начальной настройки до полной интеграции

- Работать с инженерными командами для конфигурации Socket в CI/CD системах, построении конвейеров, IDE и внутренних инструментах

- Создавать повторяющиеся playbooks, скрипты и автоматизации, которые сокращают время до ценности

Техническое устранение неполадок

- Расследовать и решать проблемы интеграции, конфигурации и совместимости

- Отвечать на проблемы клиентов в специальных каналах Slack

- Использовать журналы и телеметрию для выявления причин и документирования исправлений

- Эскалировать в Инженерную службу при необходимости и следить за разрешением

Внедрение продукта

- Проводить обсуждения для понимания целей и случаев использования клиентов

- Переводить сложные возможности продукта в практические, понятные разработчикам рекомендации

- Проводить обзоры архитектуры и оценки безопасности

- Проводить семинары, часы приема и глубокие погружения, которые стимулируют внедрение

Защита интересов клиентов

- Возвращать техническую обратную связь и полевые разведданные в Продукт и Инженерную службу

- Выявлять закономерности, которые определяют приоритеты дорожной карты

- Содействовать созданию документации и внутренних инструментов для масштабирования практики Технического успеха

Что вы принесете

- 6+ лет опыта работы в технической роли, связанной с клиентами (инженер решений, технический менеджер по работе с клиентами, инженер поддержки или аналогичная)

- 2+ года опыта работы в качестве основного контактного лица для клиентов с упором на ежеквартальные проверки здоровья и успех

- Опыт работы в области безопасности приложений, DevSecOps или открытых экосистем

- Опыт работы с инструментами для разработчиков и платформами CI/CD (GitHub Actions, Jenkins, CircleCI и т. д.)

- Способность читать и понимать код (JavaScript, Python, TypeScript)

- Знакомство с API, веб-хуками и шаблонами интеграции SaaS

- Практический опыт работы с менеджерами пакетов

- Умение устранять неполадки в производственных средах вместе с инженерными командами

- Четкая письменная и устная коммуникация с разработчиками, специалистами по безопасности и руководителями

- Готовность к командировкам для встреч с клиентами и компанией по мере необходимости

- Обязательное проживание в ЕВРОПЕ

Желательно

- Опыт работы с SCA, управлением зависимостями или инструментами сканирования безопасности

- Участие в открытых проектах

Инструменты, с которыми вы будете работать

Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana

Наш процесс интервью

- Информационный звонок с кем-то из нашей команды по подбору персонала

- Виртуальная встреча с нашим руководителем отдела инженерии клиентов

- Виртуальная встреча с коллегой

- Презентация

- Финальное интервью с нашим основателем и генеральным директором

- Ссылки

- Принятие решения

Прием на работу - это большое решение с обеих сторон. Узнайте больше о нашей философии приема на работу и о том, как мы подходим к этому процессу в Socket.

Льготы: Наши льготы разработаны для поддержки вас и вашей семьи, чтобы вы могли заботиться о том, что имеет наибольшее значение, и процветать на работе и вне ее. Мы предлагаем:

- Конкурентные рыночные зарплаты

- Значимая программа акционерного капитала

- Комплексные льготы для здоровья для вас и вашей семьи (99% покрытия)

- Гибкий отпуск, праздники и зимнее закрытие для отдыха и восстановления

- Оплачиваемый отпуск по уходу за детьми

- Удаленная работа в качестве основного режима, с ежеквартальными офлайн-встречами команды

В Socket мы

- Стремимся к совершенству: Мы выделяемся за счет постоянного выполнения работы исключительного качества и отличия.

- Действуем быстро и целенаправленно: Мы отдаём приоритет быстрым, решительным действиям.

- Мыслим строго: Мы заботимся о том, чтобы быть правыми, и часто требуется рассуждение с первых принципов, чтобы добраться туда. Мы ценим альтернативные точки зрения и проводим конструктивные обсуждения.

- Доверяем и усиливаем: Мы перестраховываемся, всегда предполагаем добрые намерения и даём конкретную обратную связь, чтобы помочь друг другу улучшиться.

- Испытываем сильное чувство собственности: Мы носим много шляп и испытываем сильное чувство общей собственности компании, и мы не территориальны в отношении наших номинальных доменов.

- Ориентированы на клиентов: Мы неустанно отдаём приоритет потребностям наших клиентов, стремясь превзойти их ожидания и радовать их при каждом взаимодействии.