Стратегист по внедрению решений для государственного сектора (EMEA)

Построение более безопасного мира.

TRM Labs предоставляет решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают государственным и частным агентствам расследовать и пресекать преступную деятельность. Платформы TRM позволяют следователям отслеживать незаконную деятельность, строить дела и создавать оперативные картины сетей угроз. Ведущие агентства и предприятия по всему миру полагаются на TRM, чтобы сделать мир более безопасным и защищенным.

В качестве стратега по внедрению решений для государственного сектора EMEA вы будете отвечать за постпродажный опыт для портфеля клиентов государственного сектора по всему региону, включая правоохранительные органы, регуляторы и государственные команды, работающие над одними из самых сложных дел, связанных с преступлениями в сфере криптовалют. Вы будете отвечать за внедрение, адаптацию, результаты и отношения по всем продуктам TRM, включая Ardence, наш самый новый и быстро развивающийся продукт. Ваша задача заключается не только в управлении учетными записями. Вы будете определять, что означает успех для каждого клиента, доказывать это с помощью использования и результатов, и обеспечивать возобновление и расширение контрактов вместе с нашими директорами по работе с клиентами.

То влияние, которое вы окажете:

- Внедрять и активировать учетные записи государственного сектора EMEA по всем продуктам TRM, с четким путем внедрения и измеримым использованием для каждой учетной записи в вашем портфеле

- Использовать ИИ для создания рабочих процессов CS, которые используют данные из ChurnZero, Salesforce, Gong и телеметрии использования продукта для автоматического создания сводок состояния учетных записей и проектов QBR, сокращая часы подготовки отчетности до минут, чтобы вы могли сосредоточиться на работе, требующей человеческого суждения

- Определять и отслеживать показатели внедрения по портфелю, использование, коэффициенты потребления и специфические для учетной записи показатели успеха, и выявлять учетные записи, находящиеся в зоне риска, до принятия решений о возобновлении контрактов

- Разрабатывать новые случаи использования с следователями и аналитиками, которые углубляют использование продуктов TRM, включая Ardence, и передавать полученные знания обратно в процесс внедрения и обеспечения для всей команды

- Проводить исполнительные бизнес-обзоры и QBR с senior заинтересованными сторонами в государственных агентствах и регуляторах по всему EMEA, создавая доверие и авторитет, которые превращают TRM из поставщика в стратегического партнера

- Сотрудничать с директорами по работе с клиентами, которые отвечают за коммерческое движение, для обеспечения возобновления и расширения контрактов: предоставлять информацию о состоянии учетных записей, доказательства внедрения и структурированный путь к доказательству ценности для каждого клиента с истекающим или находящимся в зоне риска контрактом, и брать на себя ответственность за результаты GRR и NRR, обусловленные внедрением

- Замыкать петлю обратной связи между клиентами и продуктом, обобщать барьеры внедрения, пробелы в функционале и новые возможности использования в приоритизированный, действенный ввод, который информирует дорожную карту

- Работайте в единой команде с коллегами из EMEA, говорящими на разных языках и находящихся в разных часовых поясах, делитесь руководствами, рабочими процессами и планами счетов, чтобы обеспечить согласованность покрытия по всему региону

Что мы ищем:

- 5+ лет опыта работы в сфере поддержки клиентов, внедрения или постпродажных ролях с доказанной ответственностью за результаты GRR, NRR и внедрения, у вас есть реальный опыт, а не просто должность

- Доменная экспертиза в правоохранительных органах, государственном секторе, кибербезопасности, национальной безопасности, финансовых преступлениях или блокчейн-интеллекте, вы можете войти в комнату с следователями и заслужить их доверие уже на первой встрече, а не на пятой

- Комфорт в условиях неопределенности, вы работали в быстро меняющихся средах продуктов, можете выпустить рабочий v1 без ожидания идеального руководства и можете указать на конкретные результаты, которых он достиг; Ardence все еще развивается, и ваши счета могут измениться по мере его созревания

- Профессиональное владение ИИ, вы создали реальные, повторяемые рабочие процессы ИИ (не просто эксперименты), которые синтезируют данные из нескольких источников в результаты, которые работают стабильно и имеют измеримые результаты; вы можете показать рабочий процесс, объяснить логику данных и четко сформулировать, где человеческое суждение остается в цикле

- Высокий уровень независимости, вы устанавливаете свою собственную повестку дня, работаете без постоянного руководства и выпускаете v1, прежде чем у вас появятся все ответы

- Сильное исполнительское присутствие, вы можете провести QBR с senior-заказчиком из правительства или государственного сектора и командовать вниманием благодаря содержанию, а не только внешнему виду

- Базирование в Великобритании или Европе и комфорт при работе с клиентами по всему EMEA; владение дополнительными европейскими языками будет преимуществом

О команде:

- Команда EMEA по государственному сектору поддерживает клиентов правоохранительных органов, государственных и регулирующих органов, работающих над сложными делами, связанными с криптовалютными финансовыми преступлениями, киберугрозами и рисками национальной безопасности

- Вы присоединитесь к команде стратегии внедрения EMEA, которая охватывает регион по географическому и языковому признаку (DACH и Восточная Европа, Великобритания и SPLATAM), вместе с командой клиентского опыта. Это новая позиция, которая добавляет покрытие по нашим счетам, с высокой автономией и значительным влиянием на то, как мы обслуживаем регион

- Более широкая организация TRM CS работает распределенно, а не дистанционно, асинхронное общение через Slack, сильная документация и целенаправленное синхронное время для ключевых решений

- Вы будете работать напрямую с руководителем стратегии внедрения EMEA и руководителем клиентского успеха, при тесном ежедневном сотрудничестве с командой AD и продуктом

Ритмы работы команды:

- Как глобально распределенная команда, члены могут находиться в разных часовых поясах. Однако большая часть команды будет пересекаться между 7 утра и 17:00 по времени PST для встреч и сотрудничества.

- Наша команда по успеху клиентов полностью удаленная, она процветает на асинхронной коммуникации и сотрудничестве через каналы Slack и подробную документацию. Мы проводим еженедельные встречи Customer Syncs, двухнедельные встречи по проверке состояния, присоединяемся к связанным с этим POD-звонкам и регулярно взаимодействуем с нашими клиентами. Как эксперты в своем деле, мы сосредоточены на предоставлении поддержки, стимулировании ценности и построении значимых отношений с нашими клиентами в качестве доверенных советников. Мы находимся на переднем крае TRM, гарантируя, что наши клиенты получают максимум пользы от продукта и приносят ценные идеи обратно в команду.

-