Руководитель команды обслуживания клиентов

Girteka - крупнейшая в Европе логистическая компания, работающая на основе активов, действующая по всему континенту и поддерживающая цепочки поставок, на которые предприятия и сообщества полагаются каждый день. За каждой доставкой стоят более 15 000 специалистов, которые несут ответственность за результаты, применяют свою экспертизу для решения сложных задач и сотрудничают как одна команда в разных странах и подразделениях.

Эта позиция находится в Тбилиси, Грузия, в Girteka Business Services (GBS) - центре совместного обслуживания, созданном в 2022 году для поддержки глобального расширения группы Girteka. Создавая сильный кадровый резерв в Грузии, GBS повышает операционные возможности Girteka по всей Европе и в странах Северной Европы. В качестве части этой быстро растущей организации вы сыграете ключевую роль в развитии операционной совершенства и укреплении нашей стратегии обслуживания клиентов.

Основная цель работы Мы ищем руководителя команды обслуживания клиентов, основными обязанностями которого являются руководство работой команды технических представителей службы поддержки, применение специализированных технических знаний или знаний о продукте. Роль предполагает поддержание постоянных отношений с ключевыми клиентами, регулярное сотрудничество с персоналом отдела продаж и выполнение функций эксперта при обработке сложных запросов.

Как может выглядеть ваш день? - Организовывать и контролировать повседневную деятельность команды обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойную работу и достижение целей производительности. - Координировать движение грузов, обеспечивая полное соблюдение таможенных процедур и транспортных правил. - Сотрудничать с таможенными брокерами, пограничными властями и другими соответствующими партнерами для обеспечения бесперебойного потока грузов и своевременного решения проблем. - Устанавливать, контролировать и достигать ключевых показателей эффективности, включая эффективность, качество обслуживания и NPS. - Контролировать процессы управления платежами и проактивно предотвращать накопление долгов. - Поддерживать членов команды в повседневных задачах, предоставляя руководство и своевременно intervenируя при необходимости. - Содействовать сотрудничеству внутри команды и между подразделениями, строить прочные отношения с внутренними заинтересованными сторонами и внешними партнерами. - Вести пример, продвигая ценности компании, создавая позитивную командную культуру и поощряя непрерывное совершенствование и профессиональный рост.

Что мы ожидаем от вас? - Опыт работы в сфере транспортных или логистических операций и процедур обслуживания клиентов будет сильным преимуществом. - 2+ года подтвержденного опыта руководства в среде, ориентированной на результаты - Опыт работы в динамичной оперативной среде с меняющимися приоритетами, множеством заинтересованных сторон и временными ограничениями - Хорошее понимание операционных процессов, стандартов, рабочих потоков и требований к обслуживанию - Опыт управления производительностью команды, продуктивностью, качеством обслуживания, КПЭ/СОП и оперативными целями - Сильные лидерские и управленческие навыки, способность мотивировать, направлять и вдохновлять членов команды - Отличные навыки решения проблем, принятия решений и коммуникации - Ориентация на результаты и ответственность, с сильным акцентом на производительность команды и результаты бизнеса - Сильные организационные и временные навыки, с способностью эффективно расставлять приоритеты - Позитивный, проактивный и адаптивный склад ума, с открытостью к изменениям, постоянному улучшению и инновациям - Хорошее владение английским языком, как письменным, так и устным - Аналитическое мышление с способностью интерпретировать данные, выявлять тенденции и стимулировать улучшения

Почему вы должны рассмотреть нас в качестве своего следующего карьерного шага? - Карьерные возможности - Многие наши менеджеры начали свою карьеру на начальных должностях в группе Girteka. Каждый год около 30% наших коллег переходят на новые должности и развивают свою карьеру внутри компании. - Обучение и развитие - Мы постоянно инвестируем в наших сотрудников через широкий спектр внутренних и внешних программ обучения, семинаров, возможностей наставничества, инициатив по развитию лидерства и языковых курсов. - Здоровье и благополучие - Мы заботимся о благополучии наших коллег и предоставляем комплексное медицинское страхование. Мы также поддерживаем активный образ жизни через наше сообщество любителей спорта и атлетов. Бесплатные фрукты и закуски доступны в наших офисных кухнях и зонах отдыха. - Коллективная культура - Мы верим, что сильная командная работа и значимые связи приводят к исключительным результатам. Работая в международных командах, мы сотрудничаем для достижения общих целей, делимся опытом и вместе отмечаем достижения. - Вознаграждения и признание - Вознаграждения на anniversaries работы и дни рождения, а также дни отдыха во время дней рождения. Мероприятия по тимбилдингу, различные инициативы и клубы единомышленников. Доступ к эксклюзивным скидкам от наших партнеров.

Пожалуйста, подайте заявку на эту работу онлайн, используя следующую ссылку: https://careers.girteka.eu/job-invite/3928/