Младший Менеджер по Успеху Клиентов

Роль Младшего Менеджер по Успеху Клиентов в Canonical

Успех клиентов - это новый стратегический отдел в Canonical, целью которого является снижение рисков и оттока клиентов, содействие внедрению новых продуктов или услуг и поддержка расширения в существующих учетных записях. Менеджеры по Успеху Клиентов (CSM) отвечают за построение доверия со своими назначенными клиентами и предоставление им наилучшего возможного опыта навигации в обширном портфеле Canonical. Благодаря четкому пониманию целей своих клиентов, CSM может активировать широкий спектр внутренних и внешних возможностей для устранения любых проблем, согласования ожиданий, а также помощи в составлении и реализации соответствующей дорожной карты сотрудничества.

Мы расширяем нашу команду по Успеху Клиентов, чтобы продолжать предлагать продуманные, умные и точные взаимодействия по всему нашему портфелю продуктов, от Ubuntu до инфраструктуры и приложений с открытым исходным кодом.

Эта роль является первым шагом в организации CSM. Хотя вы будете в основном сосредоточены на техническом сегменте, включая клиентов магазина, вам также будет назначен портфель. Ubuntu выбирается тысячами новых пользователей каждый месяц. Наша ответственность - обеспечить лучший опыт для них путем решения проблем, адаптации, включения и реализации ценности на пути к успеху. Сотрудничая с другими командами и участвуя в кампаниях, вы будете взаимодействовать с разнообразной группой пользователей продуктов Canonical и выявлять наших будущих сторонников.

Местоположение: Эта роль будет основана удаленно по всему миру.

Ваш день будет выглядеть так

• Сильный фокус на поддержке клиентов путем поиска решений для запросов из тикетов.

• Обогащение документации о решении проблем, вопросах и ответах, материалах по адаптации.

• Управление кампаниями, направленными на нескольких клиентов, через цифровые точки соприкосновения и мероприятия.

• Выявление клиентов с высоким потенциалом, а также клиентов с высоким риском среди новых пользователей или клиентов.

• Адаптация новых клиентов и ознакомление их с нашими продуктами и процессами поддержки. Продукты включают: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, приложения для работы с данными и многие другие.

• Сотрудничество с отделами продаж и поддержки в разработке и реализации планов взаимодействия, отвечающих целям клиента.

• Взаимодействие с вашим портфелем клиентов для обеспечения выявления рисков.

• Сбор обратной связи от клиентов и оформление ее для рассмотрения командой продукта.

Что мы ищем в вас

• Опыт работы с клиентами.

• Сочувствующий человек с естественным стремлением помогать другим.

• Страсть к технологиям, инфраструктуре и Ubuntu в частности обязательна.

• Отличные навыки презентации.

• Сильные организационные навыки, способность структурировать и постоянно обновлять документацию.

• Командный игрок, способный взаимодействовать со всеми внутренними отделами.

Дополнительные навыки, которые вы можете принести

• Мы в команде Customer Success очень ценим владение различными языками! Поэтому, если вы обладаете свободным владением (как письменным, так и устным) японским, корейским, испанским, португальским, немецким, французским или итальянским языками, наряду с отличным знанием английского языка, пожалуйста, сообщите нам об этом!

Что мы вам предлагаем

Мы учитываем географическое местоположение, опыт и производительность при формировании компенсации во всем мире. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников) для того, чтобы обеспечить признание выдающихся результатов. Помимо базовой зарплаты, мы предлагаем ежегодный бонус, зависящий от результатов работы. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, которые отражают наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы для удовлетворения местных потребностей и обеспечения справедливости во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с двумя командными спринтами в год лично - мы работаем удаленно с 2004 года!

• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год

• Ежегодный обзор компенсации

• Награды за признание

• Ежегодный отпуск

• Отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком

• Программа помощи сотрудникам

• Возможность путешествовать в новые места, чтобы встретиться с коллегами из вашей команды и другими

• Приоритетный проход для путешествий и апгрейды для дальнемагистральных корпоративных мероприятий

О Canonical

Canonical - пионерская технологическая компания, которая находится на переднем крае глобального перехода на открытые исходные коды. Как компания, которая публикует Ubuntu, один из наиболее важных проектов с открытым исходным кодом и платформой для ИИ, IoT и облака, мы меняем мир каждый день. Мы набираем персонал на глобальной основе и устанавливаем очень высокий стандарт для людей, присоединяющихся к компании. Мы ожидаем совершенства - для успеха нам нужно быть лучшими в том, что мы делаем.

Canonical является компанией, работающей удаленно с момента своего основания в 2004 году.​ Работа в Canonical - это шаг в будущее, и она заставит вас мыслить иначе, работать умнее, учиться новым навыкам и повышать свою квалификацию. Canonical предоставляет уникальный взгляд на мир цифрового бизнеса 21 века.

Canonical - работодатель, предоставляющий равные возможности

Мы гордимся тем, что создаем рабочую среду, свободную от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создает лучшую рабочую среду и лучшие продукты. Какой бы ни была ваша личность, мы рассмотрим вашу заявку справедливо.

#LI-remote