Менеджер по гарантийным случаям

Корейская автомобильная компания, официальный представитель в Грузии "КИА Грузия", ищет нового члена команды на позицию Менеджер по гарантийным случаям.

Рабочее время: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00

Оплата: фиксированная + бонус

Адрес: г. Тбилиси, проспект Возрождения #84

Веб-сайт: https://www.kia.com/ge/

Основные функции/обязанности:

• Курирование и мониторинг всего процесса предоставления услуг клиенту, подавшему заявку по гарантийному случаю;
• Проверка жалобы клиента и заполнение заявления на основе предоставленной клиентом информации;
• Детальное изучение проблемы для полной идентификации;
• После выявления проблемы - перенаправление автомобиля соответствующему специалисту;
• Заказ и мониторинг процесса доставки запасных частей для гарантийного случая или других потребностей;
• Проверка выявленной проблемы на портале завода, если существует способ ее решения, ознакомление с информацией и предоставление ее соответствующему специалисту;
• Контроль выполненных работ в сервисе, соблюдая рекомендации завода;
• Мониторинг использования расходных и запасных материалов в соответствии с рекомендациями завода;
• Коммуникация с заводом по техническим вопросам через электронный портал;
• Сбор всей необходимой документации для завершения управления гарантийными случаями и правильное ее заполнение;
• Возвращение восстановленного автомобиля менеджеру сервиса после завершения обслуживания;
• Заказ запасных частей у поставщиков и мониторинг процесса доставки;
• Выполнение других функций, исходя из гарантийной политики, установленной брендом;

Основные требования:

• Обязателен опыт работы в автомобильной индустрии, в автомобильном бренде по управлению гарантийными случаями;
• Обязателен опыт работы в автомобильной индустрии, в автосервисе;
• Высокий уровень знания английского языка;
• Знание Microsoft Office

Другие требования:

• Навыки обслуживания клиентов;
• Убедительные коммуникативные навыки;
• Мотивированность;
• Организованность;
• Высокая ответственность

Этап отбора:

• Первый этап интервью (дистанционно);
• Второй этап интервью

Если вы считаете, что обладаете соответствующими навыками, компетенциями и опытом, присоединяйтесь к нам. Мы предлагаем дружественную рабочую среду и возможности для развития.

При заинтересованности, отправьте резюме на электронный адрес.

Пожалуйста, в поле Subject обязательно укажите название должности - Менеджер по гарантийным случаям.

"КИА Грузия" благодарит вас за интерес к вакантной позиции и желает вам успеха.

В "КИА Грузия" отправленное вами резюме может содержать персональные данные, предусмотренные законом Грузии "О защите персональных данных", в том числе данные особой категории. Сообщаем, что ваши персональные данные будут обрабатываться "КИА Грузия" для целей принятия решения об установлении договорных, в том числе трудовых отношений. Также, отправленное вами резюме может не рассматриваться по данной вакансии и быть зарезервированным для другой актуальной вакансии сроком не более 3 лет. В случае согласия с вышеизложенным, просим вас отправить резюме.