Оператор колл-центра / Резерв

А(А)ИП «Центр обязательного страхования» объявляет вакансию на позицию оператора колл-центра (резерв).

А(А)ИП «Центр обязательного страхования» обеспечивает функционирование системы обязательного страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, зарегистрированных в иностранных государствах и передвигающихся по территории Грузии.

Дополнительная информация о центре: www.tpl.ge

Основные обязанности позиции - Предоставление первичной консультации лицам, пользующимся полисом обязательного страхования, и разъяснение последующих действий; - Получение, обработка и регистрация в соответствующей программной системе информации о страховых случаях по телефонному каналу; - Своевременное предоставление полученной информации соответствующим структурным подразделениям и обеспечение необходимой координации; - Мониторинг последующих процессов в соответствующих случаях в пределах компетенции; - Обработка входящих звонков и, при необходимости, переадресация соответствующему сотруднику; - Соблюдение действующих в центре стандартов телефонного обслуживания и обслуживания клиентов; - Обеспечение точной, понятной и профессиональной коммуникации с клиентом; - При необходимости - участие в текущей оперативной деятельности колл-центра в пределах компетенции.

Квалификационные требования - Желательно наличие не менее 6-месячного опыта работы в сфере обслуживания клиентов; - Знание основных принципов и стандартов обслуживания клиентов; - Умение пользоваться компьютерными офисными программами и цифровыми рабочими инструментами; - Знание русского и английского языков на уровне, необходимом для самостоятельного ведения телефонной коммуникации с клиентом и полной обработки звонка.

Важные навыки и личные качества - Умение четко и понятно выражать свои мысли устно; - Ориентация на клиента; - Внимание к деталям и умение точно обрабатывать информацию; - Ответственность и надежность; - Умение профессионально и конструктивно общаться в сложных и нестандартных ситуациях; - Умение управлять несколькими задачами одновременно; - Умение работать в команде и эффективно координировать действия; - Дисциплинированность и умение соблюдать рабочие стандарты; - Умение адаптироваться к рабочим потребностям.

Условия работы - Формат работы: дистанционный; - Рабочий график: скользящие смены, включающие как дневные, так и ночные смены; - Позиция предусматривает замещение сотрудников колл-центра на период их временного отсутствия, в том числе отпуска и временной нетрудоспособности; - На начальном этапе позиция предусматривает замещение сотрудника, находящегося в декретном отпуске; - При необходимости резервный оператор будет участвовать в текущей оперативной деятельности колл-центра; - Оплата и другие условия: рассматриваются в процессе отбора.

Для получения подробной информации о вакансии и отправки резюме, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://hel-ai.com/apply/dQ0zrh0