Инженер облачной поддержки

Canonical - ведущий поставщик программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобальных предприятий и технологических рынков. Наша платформа, Ubuntu, широко используется в передовых инициативах предприятий, таких как публичное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инновации в инженерии и IoT. Нашими клиентами являются ведущие поставщики публичного облака и кремния, а также лидеры отрасли в различных секторах. Компания является пионером глобального распределенного сотрудничества, в ней работают более 1100 сотрудников в 75 странах, и офисных ролей очень мало. Команды встречаются два-четыре раза в год лично в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и выполнение.

Компания основана основателем, прибыльна и растет.

Мы ищем инженера облачной поддержки, чтобы построить карьеру в Canonical и поддерживать технические потребности клиентов, использующих Ubuntu и продукты с открытым исходным кодом. Если у вас есть склонность к разработке программного обеспечения с открытым исходным кодом и страсть к технологиям, то вам понравится работать с одними из лучших специалистов в отрасли в Canonical.

Хотя наши инженеры регулярно решают интересные, сложные технические проблемы - от диагностики облачных сред до анализа причин невидимых сбоев ядра Linux - это, по сути, роль, основанная на человеческом взаимодействии. Вы будете выступать в качестве доверенного коллеги и технического руководителя для внешних инженерных команд, переводя сложные проблемы с открытым исходным кодом в четкие, сочувственные решения. Мы стремительно расширяемся и ищем блестящих решателей проблем, которые так же увлечены построением сильных, collaborative отношений с клиентами, как и следующим поколением решений Canonical.

Местоположение: Это глобальная удаленная роль.

Роль включает в себя

• Сочувственное взаимодействие: Работа напрямую с клиентами через удаленные сеансы, тикеты и живые разговоры, чтобы глубоко понять и решить их технические проблемы.

• Совместное решение проблем: Работа в тесном сотрудничестве с внутренними инженерными командами и региональными группами коллег, чтобы устранить разрыв между сложными исправлениями кода и удовлетворением реальных потребностей клиентов.

• Настоящая ответственность: Управление вашими случаями поддержки с сильным чувством личной честности, обеспечивая выполнение обязательств и прозрачное и предсказуемое информирование клиентов об ожиданиях.

• Руководство по жизненному циклу Ubuntu: Развитие глубокого понимания процесса разработки Ubuntu, что позволяет вам давать клиентам четкий, человеческий контекст относительно сроков инженерных исправлений.

• Продвижение знаний: Создание и поддержка доступных статей базы знаний, обеспечивая обмен полученными уроками открыто, чтобы поднять весь открытый сообщество.

• Операционная надежность: Участие в регулярном выходном рабочем графике, чтобы поддерживать бесперебойную, высококачественную непрерывность ухода за нашими глобальными партнерами.

Что мы ищем в вас

• Коммуникационное совершенство: Исключительные письменные и устные навыки английского языка, с естественным умением ясно, тепло и убедительно передавать техническую сложность.

• Мягкие навыки: Подлинная страсть к помощи людям, сочетающаяся с эмоциональным интеллектом, чтобы справляться с высокорисковыми техническими ситуациями с самообладанием и эмпатией.

• Академическая приверженность: Исключительная академическая успеваемость как в средней школе, так и в университете.

• Образовательный фон: Степень бакалавра в технической области или убедительная история о вашем альтернативном выбранном пути.

• Мотивация: Доказанная репутация превышения ожиданий для достижения значимых, выдающихся результатов для команд или клиентов.

• Знакомство с Linux и облаком: Практический, hands-on опыт поддержки систем Linux, с опытом работы с тремя или более из следующих:

• Виртуализация и облако: Использование KVM или OpenStack.

• Контейнеры: в основном Docker, LXD/LXC или Kubernetes.

• Хранилища: Технологии блочного, объектного и сетевого хранения.

• Сетевая система: Навигация по связыванию, межсетевым экранам, мостам, коммутаторам или настройке MTU.

• Аналитический подход: Сильный подход к устранению неполадок - способность изучать следы стека или журналы, определять ошибки на уровне ОС/приложения и стратегически направлять клиента к следующим шагам.

• Основы разработки: Базовая логика программирования на любом языке для помощи в разборе кода и эффективном сотрудничестве с инженерными командами Canonical.

Что мы предлагаем коллегам

Мы учитываем географическое местоположение, опыт и производительность при формировании компенсации во всем мире. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников) для признания выдающейся производительности. Помимо базовой зарплаты, мы предлагаем годовую премию или комиссию, основанную на результатах. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, отражающие наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы для удовлетворения местных потребностей и обеспечения справедливости во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с двухгодичными командными спринтами лично

• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год

• Ежегодный обзор компенсации

• Награды за признание

• Ежегодный отпуск

• Отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком

• Программа помощи сотрудникам

• Возможность путешествовать в новые места для встречи с коллегами

• Priority Pass и апгрейды путешествий для дальнемагистральных корпоративных мероприятий

О Canonical

Canonical - это пионерская технологическая компания, стоящая на переднем крае глобального перехода на открытые исходные коды. Как компания, публикующая Ubuntu, один из наиболее важных проектов с открытым исходным кодом и платформой для ИИ, IoT и облака, мы меняем мир программного обеспечения. Мы набираем сотрудников по всему миру и устанавливаем очень высокий стандарт для людей, присоединяющихся к компании. Мы ожидаем совершенства - чтобы добиться успеха, нам нужно быть лучшими в том, что мы делаем. Большинство коллег в Canonical работают из дома с момента основания компании в 2004 году.​ Работа здесь - это шаг в будущее, и она бросит вам вызов мыслить иначе, работать умнее, учиться новым навыкам и повышать свою квалификацию.

Canonical - это работодатель, предоставляющий равные возможности