Müşteri Şikayetleri Kıdemli Yöneticisi

Kimiz

OKX'te, geleceğin kripto para tarafından şekillendirileceğine ve nihayetinde her bireyin özgürlüğüne katkıda bulunacağına inanıyoruz. OKX, önde gelen bir kripto para borsası ve OKX Cüzdan'ın geliştiricisi olup, milyonlarca kişiye kripto para ticareti ve merkezi olmayan kripto uygulamalarına (dApps) erişim imkanı sağlıyor. OKX, aynı zamanda kripto para piyasalarına erişim arayan yüzlerce büyük kurum tarafından güvenilen bir marka. Güvenlik ve güvenilirliğimiz, Rezerv Kanıtımız tarafından destekleniyor. Küresel olarak birden fazla ofisimizde, temel ilkelerimiz bir araya getiriyor: Ben'den Önce Biz, Doğru Şeyi Yap, ve İşleri Yap. Bu paylaşılan değerler, kültürümüzü yönlendiriyor, süreçlerimizi şekillendiriyor ve her OK-er için dostane, ödüllendirici ve çeşitli bir ortam yaratıyor. OKX, OKG'nin bir parçası olup, OKX, OKX Cüzdan, OKLink ve daha fazlası gibi önde gelen ürünlerimiz aracılığıyla kullanıcılara Blockchain değerini sunuyor.

Fırsat Hakkında

OKX'teki Uyum fonksiyonu, şirketin genel uyum kültüründen sorumludur. Biz, risk bilincine sahip problem çözücülerden oluşan bir ekibiz, ki işimize şirketin düzenleyici yükümlülükleri ve kurumsal risk konusunda danışmanlık yapıyoruz.

Bu rolde, OKX'in Küresel Müşteri Şikayetleri Programı'nı yönetecek ve doğrudan Uyum Baş Sekreteri'ne rapor edeceksiniz. Yerel Uyum, Hukuk, Müşteri Desteği, Ürün, Operasyonlar ve Risk ekipleri ile yakın çalışarak, yargı alanları arasında tutarlı şikayet işleme, düzenleyici gerekliliklere uyum sağlama ve etkili ikinci hat denetimi ve zorlama sağlayacaksınız.

Rolün önemli bir kısmı, müşteri şikayetlerini eyleme geçirilebilir uyum ve davranış-risk istihbaratına dönüştürmek olacak. Şikayetlerin yönetimini ve kalite güvencesini denetleyecek, trendleri ve potansiyel sistemik sorunları belirleyecek, kök neden analizi ve giderilmesine destek verecek ve üst yönetime müşteri sonuçlarını ve ortaya çıkan riskleri net bir şekilde rapor edeceksiniz.

Ayrıca, düzenleyicilere cevapların geliştirilmesi, koordinasyonu ve takibi, Hukuk ve Yerel Uyum ekipleri ile düzenleyici sorgulamalar, yükseltilmiş şikayetler ve ilgili denetim konularında doğrudan çalışmayı gerektiren güçlü düzenleyici yargı, mükemmel yazılı iletişim ve karmaşık konuları birden fazla ekip ve yargı alanında koordine etme yeteneği gerektirecektir.

Ne Yapacaksınız

- Düzenleyici sorgulamalarına, incelemelerine ve yükseltilmiş şikayetlere cevapların geliştirilmesi, koordinasyonu ve takibi, Hukuk ve Yerel Uyum ekipleri ile işbirliği yaparak gerçekleri toplamak ve doğrulamak, açık ve savunulabilir cevaplar hazırlamak, gözden geçirme ve onay süreçlerini yönetmek, düzenleyici son tarihlerini karşılamak ve sonuçta ortaya çıkan taahhütleri, giderilmeleri ve kapanana kadar takip etmek.

- Yerel Uyum Başkanları ile işbirliği yaparak yargı alanındaki gereksinim değişikliklerini belirlemek ve küresel politikaların, standartların, prosedürlerin ve yerel gereksinimlerin güncel ve uygun şekilde uygulanmasını sağlamak için küresel düzenleyici uyumunu sürdürün.

- Şikayet tanımlama ve sınıflandırma, düzenleyici ve dahili hizmet düzeyi gereksinimleri, yükseltme eşikleri, dokümantasyon standartları, soruşturma ve çözüm beklentileri, kapalı döngü doğrulaması dahil olmak üzere şikayet kontrol çerçevesinin tamamını denetleyin.

- İkinci basamaklı gözetim ve kalite güvencesini üstlenin, buna şikayetlerin işlenmesinin risk tabanlı test edilmesi, kontrol boşluklarının ve müşteri sonuç sorunlarının belirlenmesi, iyileştirme takibi ve sorunların yükseltilmesi dahildir.

- Şikayet verilerini, uyum ve davranış riskine ilişkin eylem inteligência dönüştürün; trendleri, yinelenen sorunları, kök nedenleri, düzenleyici şikayetleri, süresi geçmiş davaları, müşteri sonuçlarını ve daha geniş soruşturma veya iyileştirme gerektiren potansiyel sistemik sorunları izleyerek.

- Şikayet yönetimini ve yönetici raporlamasını üstlenin; uyum komitelerine raporlama ve uyum liderlik toplantıları için şikayet gündeminin sürekli sahibi olarak görev yapma.

- Şikayet yönetim veritabanını, hizmet düzeyi anlaşması uyumunu ve tüm bölgelerdeki yükseltme eşiklerini sürdürün.

- Malzeme şikayet konuları için merkezi Uyum temasıyla görev yapın; düzenleyicilere yükseltilen şikayetler veya sorgulamalar dahil olmak üzere, tutarlı yönetişimi, uygun yükseltmeyi ve savunulabilir dokümantasyonu sağlayın.

- QA sonuçlarını, düzenleyici gelişmeleri, şikayet trendlerini ve öğrenilen dersleri kullanarak çerçevenin sürekli iyileştirimini sağlayın; kontrolleri güçlendirin ve küresel olarak müşteri sonuçlarını iyileştirin.

Biz Sizde Neyi Arıyoruz

- Düzenleyicilere yanıt geliştirme ve yönetme konusunda güçlü deneyim; düzenleyici sorgulamalar, bilgi talepleri, incelemeler, yükseltilen müşteri şikayetleri ve diğer denetim konuları dahil. Net ve savunulabilir yazılı yanıtlar geliştirme, düzenleyici son tarihleri yönetme ve sonuçta ortaya çıkan taahhütleri ve iyileştirmeyi kapatma noktasına kadar takip etme yeteneği gösterin.

- Düzenleyici uyum, davranış riski, tüketici koruması, şikayet gözetimi veya ilgili bir disiplin içinde; ideal olarak yüksek düzeyde düzenlenen ve küresel olarak dağıtılan bir organizasyon içinde önemli deneyim.

- Çok yargı alanlı uyum çerçevesini üstlenme veya denetleme konusunda gösterilen deneyim; düzenleyici gereksinimleri ölçeklenebilir küresel standartlara, kontrollerine, izlenmesine ve yönetişimine çevirme; yerel gereksinimleri uygun şekilde dahil etme.

- Güçlü düzenleyici ve müşteri-sonuç yargısı, bireysel hizmet sorunlarını potansiyel düzenleyici, davranışsal, tüketici-zarar, itibar veya sistemik risk sunan konulardan ayırma yeteneği.

- Kök-neden analizi ve sistemik iyileştirme ile ilgili kanıtlanmış deneyim, daha geniş müşteri popülasyonlarının etkilenebilirliğini değerlendirmek ve uygun düzeltici eylemi yönlendirmek.

- İkinci-çizgi gözetim ve meydan okuma yetenekleri, risk-temelli izleme, QA, sorun yükseltme, iyileştirme takip etme ve yönetişim süreçlerini tasarlama veya işletme deneyimi.