მომხმარებელთა საჩივრების უფროსი მენეჯერი

ვის ვართ ჩვენ

OKX-ში ჩვენ გვჯერა, რომ მომავალს კრიპტოვალუტა ჩამოაყალიბებს და საბოლოოდ ყველას მისცემს თავისუფლებას. OKX არის წამყვანი კრიპტოვალუტის ბირჟა და OKX საფულის დეველოპერი, რომელიც მილიონებს აძლევს კრიპტოვალუტით ვაჭრობის და დეცენტრალიზებული კრიპტოვალუტის აპლიკაციების (dApps) წვდომას. OKX ასევე არის ასობით დიდი ინსტიტუტის მიერ სანდო ბრენდი, რომლებიც ცდილობენ კრიპტოვალუტის ბაზრებზე წვდომას. ჩვენ ვართ უსაფრთხო და საიმედო, დადასტურებული ჩვენი რეზერვების მტკიცებულებით. ჩვენს მრავალ ოფისში მთელ მსოფლიოში, ჩვენ გაერთიანებული ვართ ჩვენი ძირითადი პრინციპებით: ჩვენ ვიდრე მე, გავაკეთოთ სწორი საქმე, და გავაკეთოთ საქმეები. ეს საერთო ღირებულებები ამუშავებს ჩვენს კულტურას, აყალიბებს ჩვენს პროცესებს, და ქმნის მეგობრულ, სასარგებლო და მრავალფეროვან გარემოს ყველა OK-ისთვის. OKX არის OKG-ის ნაწილი, ჯგუფი, რომელიც მომხმარებლებს მთელ მსოფლიოში აძლევს ბლოკჩეინის ღირებულებას, ჩვენი წამყვანი პროდუქტების OKX, OKX საფულის, OKLink და სხვების მეშვეობით.

შესაძლებლობის შესახებ

OKX-ის შესაბამისობის ფუნქცია პასუხისმგებელია კომპანიის საერთო შესაბამისობის კულტურაზე. ჩვენ ვართ რისკის გათვალისწინებული პრობლემების გადამჭრელი, რომლებიც ურჩევენ ბიზნესს კომპანიის მარეგულირებელი ვალდებულებების და საწარმოს რისკის შესახებ.

ამ როლში, თქვენ ფლობთ OKX-ის გლობალურ მომხმარებელთა საჩივრების პროგრამას და პირდაპირ ანგარიშს უწევთ შესაბამისობის მთავარ პერსონალს. თქვენ მჭიდროდ იმუშავებთ ადგილობრივ შესაბამისობასთან, იურიდიულ, მომხმარებელთა მხარდაჭერასთან, პროდუქტთან, ოპერაციებთან და რისკის გუნდებთან, რათა ხელი შეუწყოთ საჩივრების თანმიმდევრულ დამუშავებას იურისდიქციებში, შეინარჩუნოთ მარეგულირებელი მოთხოვნების შესაბამისობა, და უზრუნველყოთ ეფექტური მეორე ხაზის ზედამხედველობა და გამოწვევა.

როლის ძირითადი ნაწილი იქნება მომხმარებელთა საჩივრების გადაქცევა მოქმედი შესაბამისობის და რისკის მართვის დაზვერვით. თქვენ ზედამხედველობას გაუწევთ საჩივრების მართვას და ხარისხის უზრუნველყოფას, განსაზღვრავთ ტენდენციებს და პოტენციურ სისტემურ საკითხებს, მხარს უჭერთ ძირეული მიზეზების ანალიზს და გამოსავალს, და უზრუნველყოთ უფროსი ხელმძღვანელობისათვის მკაფიო ანგარიშგებას მომხმარებელთა შედეგებისა და განვითარებული რისკების შესახებ.

თქვენ ასევე მხარს უჭერთ მარეგულირებლებისათვის პასუხების განვითარებას, კოორდინაციას და თვალყურს, რომლებიც მუშაობენ უშუალოდ იურიდიულ და ადგილობრივ შესაბამისობის გუნდებთან მარეგულირებელი შეკითხვების, გაზრდილი საჩივრების და დაკავშირებული ზედამხედველობის საკითხებზე. ეს მოითხოვს ძლიერ მარეგულირებელ განსჯას, შესანიშნავ წერილობით კომუნიკაციას, და კომპლექსური საკითხების კოორდინაციის უნარს მრავალ გუნდსა და იურისდიქციაში.

რას გააკეთებთ

- განვითარება, კოორდინაცია და თვალყური პასუხებისა მარეგულირებელი შეკითხვების, ექსამენებისა და გაზრდილი საჩივრებისათვის, პარტნიორობით იურიდიულ და ადგილობრივ შესაბამისობის გუნდებთან ფაქტების შეგროვებისა და ვალიდაციისათვის, მკაფიო და დასაცავად პასუხების მომზადებისათვის, მიმოხილვის და დამტკიცების პროცესების მართვისათვის, მარეგულირებელი ვადების შესრულებისა და შედეგების ვალდებულებების, გამოსავლის და დახურვის პროცედურების თვალყურისათვის.

- ხელი შეუწყოს გლობალური მარეგულირებელი მოთხოვნების შესაბამისობას ადგილობრივი შესაბამისობის ხელმძღვანელებთან პარტნიორობით, რათა გამოავლინოს იურისდიქციული მოთხოვნების ცვლილებები და უზრუნველყოს გლობალური პოლიტიკის, სტანდარტების, პროცედურებისა და ადგილობრივი მოთხოვნების განახლება და შესაბამისად განხორციელება.

- ზედამხედველობა გაუწიოს საჩივრების კონტროლის მთელ პროცესს, მათ შორის საჩივრების იდენტიფიკაციასა და კლასიფიკაციას, მარეგულირებელ და შიდა სამსახურის დონის მოთხოვნებს, ესკალაციის ზღვრებს, დოკუმენტაციის სტანდარტებს, გამოძიებისა და გადაჭრის მოლოდინებს და დახურული მარყუჟის ვალიდაციას.

- მეორე ხაზის ზედამხედველობა და ხარისხის უზრუნველყოფა, მათ შორის საჩივრების დამუშავების რისკზე დაფუძნებული ტესტირება, კონტროლის ხარვეზების და მომხმარებელთა შედეგების საკითხების იდენტიფიკაცია, გადაუმუშავებელი საკითხების თვალყურის დევნება და საკითხების ესკალაცია.

- საჩივრების მონაცემების გადაქცევა მოქმედი შესაბამისობის და ქცევის რისკის ინტელექტად ტენდენციების, განმეორებადი საკითხების, ძირეული მიზეზების, მარეგულირებელი საჩივრების, ვადაგადაცილებული საქმეების, მომხმარებელთა შედეგებისა და სისტემური საკითხების მონიტორინგით, რომლებიც საჭიროებენ უფრო ფართო გამოძიებას ან გადაუმუშავებას.

- საჩივრების მართვის და აღმასრულებელი ანგარიშგების ფლობა, მათ შორის კომიტეტების შესაბამისობის ანგარიშგება და საჩივრების დღის წისაღის მუდმივი მფლობელის სახით მოქმედება შესაბამისობის ლიდერების შეხვედრებზე.

- საჩივრების მართვის მონაცემთა ბაზის შენარჩუნება, სამსახურის დონის შეთანხმების დაცვა და ესკალაციის ზღვრები ყველა რეგიონში.

- მომსახურეობდეს როგორც ცენტრალური შესაბამისობის საკონტაქტო პუნქტი მატერიალური საჩივრების საკითხებისთვის, მათ შორის მარეგულირებლებზე გადაცემული საჩივრები ან შეკითხვები, უზრუნველყოს თანმიმდევრული მართვა, შესაბამისი ესკალაცია და დასაბუთებული დოკუმენტაცია.

- ხელი შეუწყოს ჩარჩოს უწყვეტ გაუმჯობესებას, გამოყენებით ხარისხის უზრუნველყოფის შედეგებს, მარეგულირებელ განვითარებას, საჩივრების ტენდენციებს და მიღებულ გაკვეთილებს კონტროლის გაძლიერებისა და მომხმარებელთა შედეგების გასაუმჯობესებლად გლობალურად.

რას ვეძებთ თქვენში

- მარეგულირებლებთან პასუხების შემუშავებისა და მართვის ძლიერი გამოცდილება, მათ შორის მარეგულირებელი შეკითხვები, ინფორმაციის მოთხოვნები, ექსამენები, ესკალირებული მომხმარებელთა საჩივრები და სხვა ზედამხედველური საკითხები. უნარი, კოორდინირება გაუწიოს ფუნქციებს შორის შეყვანებს, შეიმუშაოს მკაფიო და დასაბუთებული წერილობითი პასუხები, მართოს მარეგულირებელი ვადები და თვალყური ადევნოს დახურვამდე მიღებული ვალდებულებებისა და გადაუმუშავების პროცესს.

- მარეგულირებელი შესაბამისობის, ქცევის რისკის, მომხმარებელთა დაცვის, საჩივრების ზედამხედველობის ან დაკავშირებული დისციპლინის მნიშვნელოვანი გამოცდილება, იდეალურად მაღალ რეგულირებულ და გლობალურად განაწილებულ ორგანიზაციაში.

- გამოცდილება მრავალ იურისდიქციულ შესაბამისობის ჩარჩოს ფლობაში ან ზედამხედველობაში, მათ შორის მარეგულირებელი მოთხოვნების გადაქცევა მასშტაბურ გლობალურ სტანდარტებად, კონტროლებად, მონიტორინგად და მართვად, ადგილობრივი მოთხოვნების შესაბამისად.

- ძლიერი მარეგულირებელი და მომხმარებელთა შედეგების განსჯვის უნარი, ინდივიდუალური მომსახურების საკითხების გარჩევის შესაძლებლობით, რომლებიც წარმოადგენენ პოტენციურ მარეგულირებელ, ქცევით, მომხმარებელთა ზიანის, რეპუტაციის ან სისტემურ რისკს.

- დადასტურებული გამოცდილება ძირეული მიზეზების ანალიზსა და სისტემური გაუმჯობესების პროცესებში, მათ შორის იმის შეფასებისას, თუ რამდენად შეიძლება გავლენა მოახდინოს უფრო ფართო მომხმარებელთა პოპულაციაზე და შესაბამისი საკორექტირებელი მოქმედებების განხორციელების წამოწყებაში.

- ძლიერი მეორე ხაზის ზედამხედველობის და საკითხის გადაჭრის შესაძლებლობები, გამოცდილება რისკზე დაფუძნებული მონიტორინგის, ხარისხის უზრუნველყოფის, საკითხების ესკალაციის, გაუმჯობესების თვალთვალის და მართვის პროცესების შემუშავებასა ან ექსპლუატაციაში.