Müşteri Başarı Yöneticisi

Customer.io Hakkında

9.000'in üzerinde şirket - küçük girişimlerden küresel markalara kadar - platformumuzu kullanarak her gün milyarlarca e-posta, push bildirimi, uygulama içi mesaj ve SMS gönderiyor. Customer.io , insanların gerçekten almak istedikleri otomatik iletişimleri güçlendiriyor. Ekipelere, gerçek zamanlı davranışsal verileri kullanarak daha akıllı, daha relevant mesajlar göndermede yardımcı oluyoruz.

Rol Hakkında

Merhaba, benim adım Lauren, Customer.io'da Müşteri Başarı Kıdemli Yöneticisi, ve Mid-Market, APAC veya EMEA ekibimize katılacak bir Müşteri Başarı Yöneticisi arıyorum.

Kendi portföyünüzdeki yaklaşık 40-60 Orta Pazar müşterisinin başarısını yöneteceksiniz - onboarding'den uzun vadeli benimsemeye kadar stratejik danışman olarak hareket ederek ve iş defterinizdeki ticari sonuçları yönlendirerek. Müşteri Yönetimi, Teknik Destek, Ürün, Çözümler ve Mühendislik ile yakın işbirliği yaparak müşterilerin yaşam döngüsü boyunca gerçek değer elde etmelerine yardımcı olacaksınız.

Marketing uzmanı veya derinlemesine teknik uzman olmanıza gerek yok. Gerçek soruyu soran, sadece bildirilen soruna değil, gerçek soruna kadar kazanan ve müşteriyi ilerlemeye ve engelleri aşmaya ikna edebilen bir uzmana ihtiyacımız var. Meraklı ve bizim uygulamamızı iyi anlamaya hevesli olacak, bir müşterinin kullanım durumunu alacak ve özelliklerimizi onlar için önemli olan sonuçlara çevireceksiniz.

Değer Verdiğimiz Şeyler

• Müşterinin işinin arkasındaki merak: Şirketlerin nasıl işlediğine gerçekten ilgi duyuyor ve müşterilerin endüstrilerini ve hedeflerini öğrenmeyi seviyor musunuz? Bir çözüm önermeden önce bir isteğin arkasındaki nedeni soruyorsunuz.

• Güvenilir danışman, değil ticket-taker: İlişkiler kuruyorsunuz ki sizi stratejik bir partner haline getiriyor, sadece soruları cevaplayan biri değil. Müşteri deneyimi hakkında iyi oluşturulmuş görüşlere sahip ve bunları paylaşmaktan çekinmiyorsunuz.

• Ticari sonuçların sahipliği: CS'yi bir değer ve büyüme motoru olarak görüyorsunuz. Portföyünüzdeki sonuçların sahipliğini alıyorsunuz ve doğal olarak daha fazla değer yaratma fırsatlarını arıyorsunuz, AM ile birlikte retention ve genişleme üzerinde çalışıyorsunuz.

• Belirsizlikte rahatlık: Karmaşık, açık uçlu müşteri zorlukları üzerinde başarılı olun - iş bağlamını, teknik anlayışı ve yaratıcılığı bir araya getirerek bunları çözmek için. Baskı altında sakin, son derece organize ve bir tam portföy boyunca rekabet eden öncelikleri yönetebiliyor musunuz?

• Yapay zeka ilerlemiş düşünme: Kendi üretkenliğinizi ve müşterilerinizin sonuçlarını iyileştirmek için yapay zeka araçlarını kullanmaktan rahatsınız ve yeni yapay zeka destekli çalışma yollarını denemek için bir büyüme zihniyeti getiriyorsunuz.

Ne Yapacaksınız

• Yaklaşık 40-60 Orta Pazar müşterisinin özel portföyünü stratejik partner olarak tam müşteri yaşam döngüsü boyunca yönetmek

• Başlangıç sürecini yönetmek - başlangıç toplantılarını ve önemli kilometre taşlarını kontrol etmek ve müşterileri ilk ölçülebilir sonuçlarına yönlendirmek

• Her bir müşterinin hedeflerini derinlemesine anlamak ve onları ölçülebilir, karşılıklı başarı planlarına çevirmek

• Düzenli stratejik temas noktaları ve değer odaklı konuşmalar yoluyla proaktif, danışmanlık niteliğinde rehberlik sağlamak

• Müşteri sağlığını izlemek, benimsenme eğilimlerini tespit etmek ve başarıları etkileyebilecek riskleri ele almak

• Hesap Yönetimi ile iş birliği yaparak müşteri elde tutulmasını ve genişlemeyi desteklemek ve daha derin uzmanlık gerektiğinde Teknik Destek, Ürün, Çözümler ve Mühendislik ile koordinasyon sağlamak

• Sorunları tanımlanmasından çözümüne kadar - müşterileri tüm süreç boyunca bilgilendirmek ve güvenlerini sağlamak

• Müşterileri için içsel olarak savunuculuk yapmak - ürün geri bildirimlerini paylaşmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için etkileyici olmak

• Portföyünüzdeki yapay zeka (AI) benimsenmesini teşvik etmek - müşterilere yapay zeka destekli çözümler konusunda koçluk yapmak ve yapay zeka-temelli Müşteri Başarı'sının nasıl göründüğünü modellemek

• Daha geniş Müşteri Başarı organizasyonuna katkıda bulunmak - en iyi uygulamaları paylaşmak, oynanış kitaplarını iyileştirmek ve web seminerlerine ve yetenek geliştirme girişimlerine katılmak

Arıyoruz

• Teknik ürünler için 2+ yıl Müşteri Başarı Yöneticisi deneyimi, SaaS ortamında

• Yazılım geliştiricilerle teknik kapasitede iletişim kurma deneyimi

• Müşteri deneyimi konusunda görüş bildirmek - müşterilere stratejik tavsiyelerde bulunmak için iyi oluşturulmuş görüşlere sahip olmak

• Fransızca, Rusça ve/veya İspanyolca dilinde akıcılık (bu rol için çok dilli adayları öncelikli olarak değerlendiriyoruz)

• Avustralya, Yeni Zelanda, Birleşik Krallık veya İrlanda'da ikamet etmek

• Bonus: yaşam döngüsü mesajları tasarlama deneyimi

Tazminat ve Yan Faydalar

Şeffaflığa inanıyoruz. Bu rol için maaş 80.000 USD (veya yerel para biriminde eşdeğer) deneyime bağlı olarak ve piyasa oranına göre ayarlanacaktır.

İnsanlarımızın bizi harika yapan şey olduğuna inanıyoruz ve onlara iyi bakmaya kararlıyız. Kapsayıcı yan faydalar paketimiz, sizin ve ailenizin refahını ve büyümesini destekler, bu da tıbbi, diş, görme, zihinsel sağlık ve ek sigorta primlerinin %100 karşılanmasını içerir. Ayrıca 16 hafta ücretli ebeveyn izni, sınırsız ücretli izin, uzaktan çalışma ve sağlıklı yaşam için ödenekler, mesleki gelişim bütçesi ve daha fazlasını sunarız.

Tam yan faydaları burada gör →

İş Süreci

Hile yok, kurnaz sorular yok - sadece net, insancıl bir süreç tasarlandı ki bu, her ikimizin de bilinçli bir karar vermesine yardımcı olsun.

• 30 dakikalık bir video görüşmesi ile İK Uzmanı

• 45 dakikalık bir video görüşmesi ile İşveren

• 45 dakikalık Ödev İnceleme Görüşmesi + potansiyel ekip üyeleri ile geri bildirim

Tüm son adaylar, işe alım sürecimizin bir parçası olarak bir arka plan kontrolü ve istihdam doğrulaması yapacaklardır.

Customer.io, çeşitli topluluklar üzerindeki sistemik adaletsizliğin boğucu etkisini kabul ediyor. Teknoloji endüstrisinde kapsayıcılığı ve eşitliği artırmak için etkimizi kullanmaya kararlıyız. Kapsayıcı bir ekip kültürü oluşturmaya, önyargısız işe alım uygulamaları uygulayarak ve küresel etkimizi genişletmek için topluluk ortaklıkları geliştirmeye çalışıyoruz.