მომხმარებლის წარმატების მენეჯერი

მომხმარებლის შესახებ Customer.io

9 000-ზე მეტი კომპანია - დაწყებული მცირე სტარტაპებიდან გლობალურ ბრენდებამდე - იყენებს ჩვენს პლატფორმას მილიარდობით ელექტრონული ფოსტის, პუშ-შეტყობინებების, აპლიკაციის შეტყობინებების და SMS-ის გასაგზავნად ყოველდღე. Customer.io უფლებას აძლევს ავტომატიზირებულ კომუნიკაციას, რომელსაც ადამიანები ნამდვილად იღებენ. ჩვენ ვეხმარებით გუნდებს, გაგზავნონ უფრო ჭკვიანი, უფრო შესაბამისი შეტყობინებები რეალურ დროში ქცევითი მონაცემების გამოყენებით.

როლის შესახებ

გამარჯობა, ჩემი სახელია ლორენი, უფროსი მენეჯერი მომხმარებლის წარმატების სფეროში Customer.io , და მე ვეძებ მომხმარებლის წარმატების მენეჯერს, რომელიც შეუერთდება ჩვენს საშუალო ბაზრის, APAC ან EMEA გუნდს.

თქვენ ფლობთ დაახლოებით 40-60 საშუალო ბაზრის მომხმარებლების პორტფოლიოს - მოქმედებენ როგორც მათი სტრატეგიული მრჩეველი რეგისტრაციის პროცედურიდან გრძელვადიანი ადაპტაციისთვის, და მამოძრავებელი კომერციული შედეგები თქვენი ბიზნესის წიგნში. თქვენ მჭიდროდ თანამშრომლობთ ანგარიშის მენეჯმენტთან, ტექნიკურ მხარდაჭერასთან, პროდუქტთან, გადაწყვეტილებებთან და ინჟინერინგთან, რათა დაეხმაროთ მომხმარებლებს რეალური ღირებულების მიღწევაში მათი ცხოვრების ციკლის განმავლობაში.

ჩვენ არ გვჭირდება, რომ იყოთ მარკეტინგის ექსპერტი ან ღრმად ტექნიკური ექსპერტი. ჩვენ გვჭირდება ადამიანი, რომელიც არის ექსპერტი სწორი კითხვების დასმისას - ადამიანი, რომელიც იკვლევს, სანამ არ იპოვის რეალურ პრობლემას, არა მხოლოდ დაფიქსირებულს, და რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს მომხმარებელზე პროგრესის გასაგრძელებლად და დაბრკოლებების გადალახვისთვის. თქვენ უნდა იყოთ ცნობისმოყვარე და მზად იყოთ გაიგოთ ჩვენი აპლიკაცია საკმარისად კარგად, რომ მომხმარებლის გამოყენების შემთხვევით ჩვენს ფუნქციებს გადააქციოთ შედეგებად, რომლებიც მნიშვნელოვანია მათთვის.

რასაც ჩვენ ვაფასებთ

• ცნობისმოყვარეობა მომხმარებლის ბიზნესის უკან: თქვენ ნამდვილად დაინტერესებული ხართ იმით, თუ როგორ მუშაობენ კომპანიები და სიამოვნებით სწავლობენ თქვენი მომხმარებლების ინდუსტრიებსა და მიზნებს. თქვენ ეკითხებით რატომ მოთხოვნის უკან, სანამ გადაწყვეტილებას ურჩევთ.

• სანდო მრჩეველი, არა ბილეთის მიმღები: თქვენ აშენებთ ურთიერთობებს, რომლებიც გხდით სტრატეგიულ პარტნიორად, ვიდრე უბრალოდ კითხვებზე პასუხის გაცემას. თქვენ გაქვთ კარგად ჩამოყალიბებული მოსაზრებები მომხმარებლის გამოცდილების შესახებ და არ ერიდებით მათ გაზიარებას.

• კომერციული შედეგების მფლობელობა: თქვენ ხედავთ CS-ს როგორც ღირებულებისა და ზრდის ძრავას. თქვენ იღებთ პასუხისმგებლობას შედეგებზე თქვენი წიგნის მასშტაბით და ბუნებრივად ეძებთ შესაძლებლობებს მეტი ღირებულების შესაქმნელად, AM-თან ერთად შენარჩუნებასა და გაფართოებაზე.

• კომფორტი გაურკვევლობაში: თქვენ აყვავდებით კომპლექსურ, ღია მომხმარებელთა გამოწვევებზე - აერთიანებთ ბიზნეს კონტექსტს, ტექნიკურ გაგებას და კრეატიულობას მათ გადასაჭრელად. თქვენ მშვიდად ხართ ზეწოლის ქვეშ, მაღალორგანიზებული და შეძლებთ კონკურენტული პრიორიტეტების მართვას სრული პორტფოლიოს მასშტაბით.

• ხელოვნური ინტელექტის წინსვლის აზროვნება: თქვენ კომფორტულად იყენებთ ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტებს თქვენი პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად და თქვენი მომხმარებლების შედეგების გასაუმჯობესებლად, და თქვენ მოაქვთ ზრდის აზროვნება ახალი ხელოვნური ინტელექტის მქონე სამუშაო მეთოდების ექსპერიმენტებისკენ.

რასაც თქვენ გააკეთებთ

• მართეთ დაახლოებით 40-60 საშუალო ბაზრის მომხმარებლების პორტფოლიო მათი სტრატეგიული პარტნიორის სახით სრული მომხმარებლის ცხოვრების ციკლის განმავლობაში

• ხელმძღვანელობა მომხმარებლის ჩართვის პროცესში - კიკოფების და ეტაპების შემოწმების ორგანიზება, და მომხმარებლების პირველი გაზომვადი შედეგებისკენ მიყვანა

• თითოეული მომხმარებლის მიზნების ღრმა გაგება და მათი გაზომვადი, ორმხრივი წარმატების გეგმებად გადაქცევა

• პროაქტიული, საკონსულტაციო ხელმძღვანელობა რეგულარული სტრატეგიული შეხვედრებისა და ღირებულებითი საუბრების მეშვეობით

• მომხმარებლის ჯანმრთელობის მონიტორინგი, მიღების ტენდენციების აღმოჩენა, და რისკების მოგვარება მათ წარმატებაზე ზემოქმედებამდე

• პარტნიორობა ანგარიშის მენეჯმენტთან მომხმარებლის შენარჩუნებისა და გაფართოების მხარდასაჭერად, და ტექნიკური მხარდაჭერის, პროდუქტის, გადაწყვეტილებების და ინჟინერიის კოორდინაცია უფრო ღრმა ექსპერტიზის საჭიროებისას

• საკუთარი თავისთვის აიღოს ესკალაციები იდენტიფიკაციიდან გადაჭრამდე - მომხმარებლების ინფორმირებული და თავდაჯერებული შენარჩუნება მთელი პროცესის განმავლობაში

• მომხმარებლების ინტერესების დაცვა შიდა პროცესებში პროდუქტის უკუკავშირის გაზიარებით და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების გავლენით

• ხელოვნური ინტელექტის მიღების ხელშეწყობა თქვენს პორტფელში - მომხმარებლების კონსულტირება ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილი გადაწყვეტილებების შესახებ და იმის ჩვენება, თუ როგორ გამოიყურება ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილი მომხმარებლის წარმატება

• წვლილის შეტანა მომხმარებლის წარმატების უფრო ფართო ორგანიზაციაში საუკეთესო პრაქტიკის გაზიარებით, სათამაშო წიგნების გაუმჯობესებით, და ვებინარებში და ჩართვის ინიციატივებში მონაწილეობით

რას ვეძებთ

• 2+ წელი მომხმარებლის წარმატების მენეჯერად ტექნიკური პროდუქტებისთვის, SaaS გარემოში

• პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერებთან კომუნიკაციის გამოცდილება ტექნიკური თვალსაზრისით

• აზრი აქვს მომხმარებლის გამოცდილებაზე - თქვენ უნდა გქონდეთ კარგად ჩამოყალიბებული შეხედულებები, რათა მომხმარებლებს სტრატეგიული რჩევები მისცეთ

• თავისუფლად ფლუენტურად ფრანგულად, რუსულად და/ან ესპანურად (ჩვენ პრიორიტეტს ვანიჭებთ მრავალენოვან კანდიდატებს ამ როლისთვის)

• მდებარეობა ავსტრალიაში, ახალ ზელანდიაში, გაერთიანებულ სამეფოში ან ირლანდიაში

• ბონუსი: გამოცდილება სასიცოცხლო ციკლის შეტყობინებების დიზაინში

ანაზღაურება და შეღავათები

ჩვენ გვჯერა გამჭვირვალობის. ამ როლის ხელფასი შეადგენს $80,000 აშშ დოლარს (ან ექვივალენტი ადგილურ ვალუტაში) გამოცდილებისა და ბაზრის მიხედვით.

ჩვენ ვიცით, რომ ჩვენი ადამიანებია ის, რაც გვხდის დიდს, და ჩვენ ვართ მოწოდებული, რომ კარგად მოვუაროთ მათ. ჩვენი ინკლუზიური შეღავათების პაკეტი მხარს უჭერს თქვენს კეთილდღეობას და ზრდას, მათ შორის 100% დაფარვას სამედიცინო, სტომატოლოგიური, მხედველობის, ფსიქიკური ჯანმრთელობის და დამატებითი დაზღვევის პრემიებისთვის თქვენთვის და თქვენი ოჯახისთვის. ჩვენ ასევე გთავაზობთ 16 კვირის ფასიანი მშობლის შვებულებას, შეუზღუდავ შვებულებას, დისტანციური მუშაობისა და ველნესის სტიპენდიებს, პროფესიული განვითარების ბიუჯეტს და სხვა.

იხილეთ სრული შეღავათები აქ →

ჩვენი პროცესი

არანაირი ხრიკები, არანაირი ხაფანგები - მხოლოდ ნათელი, ადამიანური პროცესი, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაგვეხმაროს ორივე მხარის ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღებაში.

• 30-წუთიანი ვიდეო ზარი რეკრუტერთან

• 45-წუთიანი ვიდეო ზარი დასაქირავებელ მენეჯერთან

• 45-წუთიანი საშინაო დავალების მიმოხილვის ზარი + უკუკავშირი პოტენციური გუნდის წევრებთან

ყველა საბოლოო კანდიდატი იქნება მოთხოვნილი ფონის შემოწმებისა და დასაქმების ვერიფიკაციის გავლის ჩვენი წინასწარი დასაქმების პროცესის ფარგლებში.

Customer.io აღიარებს სისტემური უსამართლობის მრავალფეროვან თემებზე დამთრგუნველ გავლენას. ჩვენ ვიღებთ ვალდებულებას, გამოვიყენოთ ჩვენი გავლენა ინკლუზიისა და თანასწორობის გაზრდისთვის ტექნოლოგიური ინდუსტრიის ფარგლებში. ჩვენ ვცდილობთ ავაშენოთ ინკლუზიური გუნდური კულტურა, განვახორციელოთ პრეიუდიციებისგან თავისუფლებული დაქირავების პრაქტიკა და განვავითაროთ საზოგადოებრივი პარტნიორობა ჩვენი გლობალური გავლენის გასაფართოებლად.