Супервайзер ресепшена отеля

«Комплекс Круз» многие годы успешно работает на грузинском рынке и отличается высоким стандартом сервиса и ориентированным на гостя обслуживанием.

Вакансия, Супервайзер ресепшена отеля

Отель объявляет вакансию на позицию супервайзера ресепшена.

Мы ищем организованного, ответственного и ориентированного на гостя человека, который может как координировать команду, так и эффективно управлять повседневным рабочим процессом ресепшена отеля.

Оплата: 1500 лари

График работы: 40-часовая рабочая неделя

Питание: обеспечено

Локация: г. Тбилиси, ул. А. Белиашвили, 81

Основные обязанности

• Надзор за процессами приема, размещения и выезда гостей (Check-in / Check-out);
• Обеспечение гостям радушного, профессионального и высококачественного обслуживания;
• Быстрое и эффективное управление входящими звонками, электронными письмами и требованиями гостей;
• Контроль процессов бронирования, оплаты и биллинга в соответствующей программе, включая управление виртуальными картами и другими методами оплаты в соответствии с политикой компании и действующим законодательством;
• Распределение задач сотрудникам ресепшена, организация рабочего процесса и графика, мониторинг выполнения;
• Проведение тренингов и обеспечение интеграции новых сотрудников в рабочую среду, ознакомление их со стандартами отеля и процедурами обслуживания;
• Оперативное реагирование на замечания и претензии гостей и обеспечение своевременного решения проблем;
• Тесное сотрудничество с департаментами хаускипинга, техническим, безопасности и другими соответствующими департаментами для поддержания единого стандарта обслуживания;
• Своевременное выявление проблем и недостатков в рабочем процессе ресепшена и соответствующее реагирование;
• Выполнение других задач, возложенных непосредственным руководителем в рамках позиции, в соответствии со стандартами отеля.

Требования к квалификации

• Опыт работы в ресепшене отеля;
• Знание операционных процессов и стандартов обслуживания гостей;
• Способность управлять командой и организовывать рабочий процесс;
• Высокая ответственность и ориентация на детали;
• Эффективная коммуникация и способность решать проблемы;
• Умение работать с компьютерными программами;
• Знание английского и русского языков на коммуникативном уровне, обязательно.

Если вы заинтересованы, пожалуйста, отправьте свое резюме на следующий адрес электронной почты.

В теме письма укажите название вакансии.