Руководитель службы управления качеством и мониторинга
Переведено автоматически с языка оригинала. Читать оригинал по-грузински →
«Альта» объявляет конкурс на замещение должности руководителя службы управления качеством и мониторинга.
Мы - «Альта», лидер технологической компании в Грузии, где мы создаем завтрашние стандарты с помощью энергичной и ориентированной на результат команды. Мы объединяем ведущие мировые бренды, инновационные услуги и цифровые решения, чтобы сделать технологии более доступными и приблизить их к людям.
Мы поддерживаем вас в профессиональном росте, принятии новых вызовов и создании истории вашей карьеры. Главное - верить в свои возможности.
Местонахождение: Тбилиси, ул. А. Белиашвили, 104
Рабочие часы: понедельник-пятница 09:30-18:30
Основные функции и обязанности:
Разработка и управление стратегией управления качеством обслуживания, политикой и годовым планом действий; Разработка и обновление стандартов обслуживания для филиалов, колл-центра, онлайн-магазина, доставки/установки и сервисного центра в координации с соответствующими департаментами; Создание системы оценки и показателей качества, определение целевых показателей; Управление программой «таинственный покупатель», аудит филиалов, оценка звонков и чатов колл-центра, мониторинг опыта пользователей онлайн-магазина, сервисного центра и гарантийных партнеров; Анализ жалоб и обратной связи (NPS/CSAT, социальные сети, платформы оценки), выявление коренных причин и разработка процедуры рассмотрения жалоб, сроков и правил эскалации; Подготовка ежемесячного отчета о результатах качества, выявление рейтинга филиалов и представление периодических отчетов генеральному директору; Согласование планов исправления нарушений с менеджерами филиалов и контроль выполнения, передача потребностей в обучении в L&D, представление инициатив по поощрению сотрудников; Мониторинг соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, изучение лучших практик и стандартов конкурентов, инициирование внедрения цифровых инструментов и управление бюджетом.
Требования к квалификации:
Высшее образование в области бизнеса, менеджмента или смежной области; Не менее 5 лет опыта работы в области контроля качества, аудита или стандартов обслуживания, желательно в розничной торговле или технической индустрии; Обязательный опыт работы на руководящей должности не менее 3 лет; Знание английского языка; Желательно знание инструментов BI, ISO 9001, методологии Lean или Six Sigma.
Личные навыки и качества:
Способность анализировать данные и составлять отчеты; Умение управлять временем; Ориентация на детали. Аналитические способности.
Пожалуйста, обратите внимание, что, представляя нам документы, содержащие ваши персональные данные, в рамках этой вакансии, вы предоставляете ООО «Альта» полномочия обрабатывать эти документы как в рамках данной, так и в рамках будущих подобных вакансий, и хранить их в соответствии с действующим законодательством Грузии и внутренними регламентами компании, но не более одного года.
Пожалуйста, обратите внимание, что, представляя нам документы, содержащие ваши персональные данные, в рамках этой вакансии, вы предоставляете ООО «Альта» полномочия обрабатывать эти документы как в рамках данной, так и в рамках будущих подобных вакансий, и хранить их в соответствии с действующим законодательством Грузии и внутренними регламентами компании, но не более одного года.
Для получения подробной информации о вакансии и отправки резюме, пожалуйста, посетите следующую ссылку: https://hel-ai.com/apply/mQfxsPrd
Мы публикуем копию этого объявления, чтобы его нашли те, кто ищет работу в Грузии, со ссылкой на первоисточник. Если оно ваше, вы можете взять управление им на себя, или попросить нас его снять.
Полученное объявление становится прямым: неделю после публикации или поднятия показывается выше собранных с других сайтов, его можно редактировать, поднимать и закрывать, а ещё оно попадает в поиск вакансий Google.