Старший специалист по стратегической реализации - EMEA

Старший специалист по стратегической реализации

Здравствуйте! Меня зовут Морган, я руководитель стратегических реализаций в Ashby. Наши клиенты стоят в центре всего, что мы делаем, и это особенно важно во время реализации. Мы гордимся тем, что являемся отзывчивыми и сотрудничествующими партнерами, которые фокусируются не только на поставке, но и на тщательном выполнении. Эта роль играет важную часть в обеспечении того, чтобы наши новые клиенты начали с прочной основы и четкого пути вперед. Я рад объявить о приеме на работу нашего следующего специалиста по реализации. В составе нашей растущей команды профессиональных услуг в организации Customer Success компании Ashby вы будете играть ключевую роль на раннем этапе взаимодействия с клиентами - в конечном итоге помогая улучшить весь опыт клиентов.

О роли:

Как наш специалист по реализации, вы будете отвечать за управление и выполнение реализации решения Ashby для многих наших новых клиентов. Вы будете работать напрямую с клиентами в нашем стратегическом (в основном корпоративном) сегменте, разрабатывая и реализуя планы реализации для обеспечения положительного опыта клиентов и ускоренного достижения целей. Ваша цель - поддержать наших клиентов, помогая им быстро начать работать с Ashby, чтобы они могли достичь своих желаемых результатов.

Требования к роли:

- Опыт реализации и управления проектами: У вас есть обширный опыт управления и выполнения нескольких сложных проектов реализации и адаптации одновременно в быстрорастущей B2B SaaS-организации (определение работ, согласование со заинтересованными сторонами, передача плана проекта и, в конечном итоге, достижение результатов в соответствии с согласованными ожиданиями). Вы держите команду на правильном пути, чтобы обеспечить выполнение этапов. Вы эффективно работаете в удаленной среде, с возможностью путешествовать. Технологическая компетентность: У вас есть глубокое понимание сложных, настраиваемых B2B SaaS-продуктов и их технических сложностей. Под «сложными» мы подразумеваем платформы с многоэтапными рабочими процессами, поддерживающими несколько основных рабочих процессов и интеграциями с другими системами. Вы технически любознательны и креативны. Опыт работы с Ashby или ATS является преимуществом, но не требуется.

- Ориентация на клиента: Вы умеете понимать потребности клиентов и адаптировать реализации для удовлетворения их конкретных требований. Вы строите прочные отношения с клиентами, поддерживая высокий уровень вовлеченности и коммуникации; вы являетесь активным проводником и защитником клиента на протяжении всего периода реализации.

- Управление изменениями: У вас есть опыт в управлении процессами изменений и помощи клиентам в адаптации к новым системам и обновленному подходу.

- Лучшие практики и рекомендации: Вы гордитесь тем, что консультируете клиентов по лучшим практикам, специфичным для их использования программного обеспечения, чтобы обеспечить оптимальную ценность.

- Критическое мышление и ориентация на решения: Вы проактивно решаете тематические возможности клиентов и соответственно улучшаете наши процессы. Вы не полагаетесь на «я видел, как это делается», а вместо этого критически мыслите для решения проблем.

- Межфункциональное сотрудничество: Вы эффективно сотрудничаете с межфункциональными заинтересованными сторонами из служб поддержки клиентов, продаж, продукта, инженерии и операций для согласования и определения прогресса.

Вы можете быть отличным кандидатом, если:

- Вы демонстрируете четкую коммуникацию. Вы задаете уточняющие вопросы с точностью и можете упростить сложные концепции до простых тем.

- Вы отличный слушатель. Вы рассматриваете свою роль как голос клиента для внутренних заинтересованных сторон, чтобы мы могли обеспечить, что наши предложения продолжают развиваться в соответствии с потребностями клиентов.

- Вы решаете проблемы. Вы преуспеваете в решении сложных задач с инновационными, масштабируемыми решениями.

- ⚡️Вы знаете, что процессы имеют значение. Вы стремитесь улучшить процессы и рабочие потоки для повышения эффективности и результативности.

- Ваши коллеги описывают вас как внимательного и технически компетентного специалиста. Вы гордитесь внутренними операциями.

- Вы действуете на основе данных. Вы используете метрики и аналитику для обоснования решений и измерения успеха.

- Вы адаптивны. Вы можете ориентироваться в изменениях в быстро меняющейся, развивающейся среде.

- ‍ Вы любите коучить. Вы рассматриваете каждый момент обучения как возможность и готовы помочь нашим клиентам расти.

Вы можете не быть отличным кандидатом, если:

- Вы предпочитаете работу в офисе вместо удаленной.

- Вы меньше заинтересованы в ролях, связанных с клиентами, которые требуют как технических, так и межличностных навыков.

- Вы привыкли определять идеи и стратегии, но не несете ответственности за их реализацию.

- Вы предпочитаете работать с простым продуктом (например, точечным решением).

- Вы предпочитаете исключительно создавать (а не создавать, совершенствовать, оптимизировать).

Наша философия

Вот несколько ключевых моментов (относящихся к стороне выхода на рынок), которые должны дать вам представление о том, что значит работать с нами:

- Мы тратим много времени на создание лучших в своем классе продуктов, поскольку верим, что высокодифференцированный продукт гораздо легче продать.

- Мы хотим предложить глубокую экспертизу всякий раз, когда взаимодействуем с потенциальными клиентами и клиентами.

- Мы твердо верим, что небольшие команды с очень талантливыми людьми (и подходящей рабочей средой) демонстрируют гораздо лучшую производительность, чем команды с большой численностью. Мы нанимаем и компенсируем соответственно.

- Мы ценим сильное чувство собственности, принципиальное мышление над опытом и вдумчивую коммуникацию (мы прилагаем много усилий для использования правильных каналов коммуникации) - мы поговорим об этих и других ценностях в процессе найма.

Собеседование

В Ashby наша команда и процесс интервью направлены на то, чтобы помочь вам показать себя с лучшей стороны. Наш процесс интервью структурирован таким образом, чтобы как можно лучше узнать вас и вашу карьеру, а также предоставить вам информацию о наших ключевых областях внимания. Вот процесс целиком:

- 30 мин - Скрининг с рекрутером из команды Talent Team

- 45 мин - Интервью с Морган (руководитель отдела кадров) + руководитель отдела профессиональных услуг

- 60 мин - Имитационный звонок с 2 специалистами по реализации

- Финальный раунд:

- 30 мин - Внедрение клиента с руководителем отдела Dedicated Customer Success и одним из наших стратегических CSMs

-