Менеджер по работе с клиентами, EMEA

О Notabene

Notabene создает инфраструктуру, которая меняет то, как деньги перемещаются в цифровой экономике. Мы развиваемся за пределы наших основ соблюдения нормативных требований, чтобы обеспечить новое поколение цифровых финансовых услуг между регулируемыми учреждениями с беспрецедентной эффективностью. В нашей команде почти 50 сотрудников из 14 стран, и мы недавно закрыли наш раунд Series B в ноябре при поддержке ведущих инвесторов, включая Y Combinator, DRW, F-Prime, Jump Capital, Castle Island и Green Visor Capital. Мы ищем людей, подобных вам, чтобы помочь сформировать будущее криптовалютной индустрии.

Местоположение: Удаленная работа, в пределах часовых поясов EMEA.

Влияние, которое вы окажете:

В Notabene успех наших клиентов движет всем, что мы делаем, и наша команда по работе с клиентами находится в центре этого. Вы будете курировать портфель клиентов по всему региону EMEA, от криптовалютных бирж и поставщиков платежных услуг до финансовых учреждений и финтех-компаний, которые теперь запускают продукты цифровых активов.

Продажи закрывают первоначальную сделку и передают клиента вам после подписания. С этого момента они ваши: подключите их, добейтесь того, чтобы они использовали продукт, продлите и увеличьте их. Коммерческий разговор ведется с вами, что означает, что продления, цены и апсейлы зависят от вас.

Вы также являетесь техническим контактным лицом для ваших клиентов. Эти разговоры становятся техническими быстро, и вы должны быть в состоянии сидеть с интеграционной командой клиента и быть полезным. Удобство работы с API и любопытство, чтобы разобраться самостоятельно, имеют здесь большее значение, чем опыт работы в инженерии.

В течение года вы добились успеха, если…

- Чистое удержание клиентов в вашем портфеле выросло, и вы можете назвать продления и апсейлы, которые сделали это

- Ваши клиенты живы и используют продукт, а те, кто находится в зоне риска, были выявлены заранее

- Вы нашли и квалифицировали возможности апсейла внутри существующих клиентов и конвертировали значительное их количество

- Клиенты обращаются к вам первыми, по поводу их программы соблюдения нормативных требований и по поводу коммерческих отношений с нами

- Вы можете продемонстрировать реальные знания нашего продукта и более широкой отрасли

Что вы будете делать:

- Курировать постпродажный путь клиентов: onboarding, внедрение, бизнес-обзоры, продление и апсейл

- Заниматься собственными продлениями и апсейлами, включая цены и разговор с экономическим покупателем

- Руководить клиентами через их программы Travel Rule и продукты стабильных монет

- Работать напрямую с интеграционными командами клиентов: документация API, тестовые звонки, данные транзакций и вебхуков, и четкая диагностика, когда что-то застряло

- Отслеживать использование, вовлеченность и сигналы риска, и действовать с четким планом задолго до того, как они станут проблемой продления

- Выявление роста внутри существующих клиентов по смежным командам, подразделениям и продуктам, а также работа с отделом продаж по новым клиентам

- Построение отношений между подразделениями комплаенс, операциями и инженерией, чтобы отношения никогда не основывались на одном контакте

- Предоставление информации о клиентах и конкурентах продукту, продажам и маркетингу

- Поддержание актуальности записей в HubSpot

- Некоторые дежурные обязанности вне рабочего времени

- Базируется в EMEA, способен охватить клиентов по всему региону

- Около 5 лет опыта работы в сфере успеха клиентов или управления счетами в компании, предоставляющей крипто-, финтех- или регутех-решения, или на другом сложном техническом рынке, с собственным портфелем клиентов

- Коммерческая ответственность. Вы самостоятельно занимались продлением и увеличением продаж, а также вели переговоры о ценах, не передавая сделку обратно в отдел продаж

- Определенный технический уровень. Вы можете работать с документацией API, читать запросы и ответы, а также формировать мнение о том, почему интеграция ведет себя определенным образом

- Опыт работы с различными клиентами, от среднего рынка до крупных предприятий

- Опыт работы на протяжении всего жизненного цикла, от подключения до расширения

- Опыт работы в средах с жесткими регуляторными требованиями

- Человек дела. Вы самостоятельно занимаетесь деталями и действуете, не дожидаясь создания процесса

- Хорошая оценка людей и искренний интерес к решению их проблем

- Комфортная работа в автономном режиме и погружение в задачи

Желательно

- Опыт работы с Travel Rule, стейблкоинами, платежами или соблюдением требований к цифровым активам

- Опыт работы с банками и регулируемыми финансовыми учреждениями, работающими с цифровыми активами

- Опыт создания процессов и инструкций по успеху клиентов с нуля