Менеджер по успеху клиентов, Elai (Великобритания, ЕС или Америка)

Обзор компании:

В Panopto мы - самая клиентоориентированная компания в области технологий обучения в мире. Как лидер в области аудио и видео обучения, мы даем возможность организациям делиться знаниями без усилий в мире захвата и пост-захвата. Мы не просто создаем программное обеспечение; мы стремимся к целям наших пользователей, чтобы предоставить решения, которые действительно важны. Наша миссия проста: привлечь самых талантливых людей, таких как вы, чтобы поднять планку и выполнить самую значимую работу в вашей карьере.

Описание должности

Как Менеджер по успеху клиентов, Elai, вы будете играть ключевую роль в росте, удержании и удовлетворении каждого клиента, использующего Elai. Вы будете стимулировать внедрение и долгосрочное удержание для всех клиентов, покупающих Elai, независимо от того, покупают ли они Elai отдельно или вместе с Panopto. Для клиентов, которые покупают только Elai, вы также будете основным операционным и коммерческим контактным лицом, управляющим полным циклом продления.

Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами по управлению счетами, поддержкой, продуктом и маркетингом. Вместе вы обеспечите, чтобы клиенты получили измеримую ценность от своих инвестиций, и вы поможете команде по управлению счетами уверенно представлять Elai.

Эта роль оказывает высокое влияние на клиентов и требует аналитического мышления, коммерческого сознания, проактивного решения проблем и страсти к образованию и вовлечению клиентов. В этой роли вы будете…

Внедрение и вовлечение (все клиенты, покупающие Elai)

- Стимулировать внедрение Elai клиентами для выполнения установленных соглашений об уровне обслуживания (SLA).

- Разрабатывать и реализовывать стратегии вовлечения, которые интегрируют Elai в рабочие процессы создания контента клиентов.

- Отслеживать модели использования и проактивно выявлять индикаторы риска, связанные с вовлечением или внедрением функций.

- Продвигать лучшие практики и поддерживать внедрение новых функций в сотрудничестве с командами по продукту и маркетингу клиентов.

Управление счетами и продление (только клиенты Elai B2B)

- Выступать в качестве основного оперативного и коммерческого контактного лица для назначенного портфеля счетов только Elai.

- Управлять циклами продления контрактов, выполняя соглашения о продлении до истечения сроков контрактов.

- Выявлять возможности для расширения и консультировать клиентов по увеличению использования Elai в командах, департаментах или бизнес-единицах.

- Поддерживать целевые показатели удержания счетов в вашем портфеле в поддержку глобального удержания чистого дохода (NRR).

Здоровье клиентов, риск и NPS

- Проводить регулярные проверки здоровья клиентов и бизнес-обзоры для ключевых счетов, предоставляя действенные рекомендации (все клиенты, покупающие Elai).

- Отслеживать предупреждающие знаки, такие как снижение количества входов или снижение создания видео, и проактивно вовлекать счета с повышенным риском.

- Проводить опросы NPS и анализ для клиентов только Elai и руководить последующими действиями по результатам.

- Сотрудничать с различными отделами для устранения препятствий и восстановления доверия клиентов.

Образование и поддержка клиентов

- Разрабатывать и поддерживать образовательные ресурсы, включая видео, руководства и документацию для самостоятельного обучения.

- Составлять и оптимизировать сообщения для взаимодействия с клиентами, такие как обновления продуктов, для стимулирования внедрения.

- Поддерживать внутреннюю поддержку Elai в команде управления счетами, чтобы коллеги могли эффективно позиционировать, продавать и поддерживать Elai.

- Выступать в качестве эксперта в области лучших практик видеообучения и видео на основе ИИ.

Учет записей и прогнозирование

- Вести точные записи счетов, прогнозы возобновления и оценки рисков в системах компании (например, Salesforce, ChurnZero) для всех клиентов, приобретающих Elai.

- Предоставлять регулярную отчетность о состоянии портфеля, конвейере возобновления и показателях удержания.

Межфункциональное сотрудничество

- Сотрудничать с управлением счетами по клиентам, которые приобретают как Panopto, так и Elai, чтобы взаимодействие было координированным и четким.

- Сотрудничать с командами поддержки и продукта для эскалации проблем и влияния на дорожную карту Elai.

- Работать с маркетинговой командой для выявления историй успеха клиентов, поддержки программы рекомендаций и участия в кейс-стади.

- Участвовать во внутренних руководствах, инициативах по улучшению процессов и обмене знаниями команды.

Требуемые квалификации

- Профессиональная рабочая компетентность в английском языке.

- Бакалаврская степень в области бизнеса, образовательной технологии, анализа данных или смежной области.

- 3-5 лет опыта работы в области успеха клиентов, управления счетами или смежной роли, связанной с клиентами, в компании SaaS.

- Подтвержденный опыт управления возобновлениями и коммерческими переговорами с клиентами B2B.

- Сильная грамотность в данных и способность анализировать поведение клиентов с помощью Excel, панелей BI или платформ CRM.

- Сильные навыки общения и презентации, с опытом создания ресурсов, для клиентов.

- Отличные организационные и управленческие навыки.

- Комфорт в быстро меняющейся, совместной и удаленной рабочей среде.

- Способность работать самостоятельно и в составе команды.

• Местонахождение: Удаленно – Великобритания, ЕС или Америка (Необходимо иметь законное право работать в стране проживания)

Желательные квалификации

- Опыт работы с видео на основе ИИ, генеративным ИИ или инструментами создания контента.

- Опыт использования платформ, таких как Salesforce, ChurnZero, или аналогичных инструментов успеха клиентов.

- Опыт работы с корпоративными командами L&D, обучения, маркетинга или коммуникаций.

- Знакомство со стратегиями видеообучения, лучшими практиками внедрения цифровых технологий или дизайном инструкций.

- Фон в области образования клиентов, обучения или создания контента.

Условия взаимодействия

- Эта должность предлагается как независимый подрядчик через Deel. Гонорары, график платежей, период уведомления и общие условия изложены в Соглашении о независимом подрядчике.

Компенсация

Дополнительная информация

Почему партнерство с нами?

Возможность работать над impactful проектами с растущей компанией.

Коллективная и поддерживающая командная среда.

Гибкие условия работы.

Как подать заявку:

- Заинтересованным кандидатам предлагается подать заявку и предоставить следующее:

-