Разработчик Salesforce Service Cloud

Компания Andersen приглашает на работу разработчика Salesforce Service Cloud для разработки и настройки решений для обслуживания клиентов, оптимизации процессов поддержки и поддержки цифровой трансформации для международных клиентов. Andersen - это компания-разработчик программного обеспечения, работающая до IPO, которая предоставляет полный цикл услуг, следуя стандартам управления проектами и лучшим практикам. Более 19 лет мы помогаем предприятиям и средним компаниям преобразовывать свой бизнес, создавая эффективные цифровые решения с использованием инновационных технологий. Погрузитесь в глобальный ландшафт, сотрудничая с предприятиями из Северной Америки, Западной Европы, Израиля, Австралии и ОАЭ. Наш разнообразный опыт охватывает FinTech, здравоохранение, розничную торговлю, телекоммуникации, средства массовой информации и развлечения, логистику, туризм и гостиничный бизнес, электронную коммерцию и многое другое.

Обязанности

• Устранение неполадок и исправление ошибок в Service Cloud, от первоначальной диагностики и анализа причин до исправления кода.
• Поддержка Omni-Channel, Enhanced Chat, Knowledge и Email-to-Case, включая конфигурацию маршрутизации, очереди и навыки, каналы обмена сообщениями и проблемы с рабочим пространством агента.
• Отладка и оптимизация Apex и Salesforce Flows, с учетом ограничений governor, пакетной обработки и производительности триггеров, пакетных заданий и запланированных процессов.
• Поддержание и исправление компонентов Aura и LWC, включая диагностику проблем с производительностью на стороне клиента с помощью инструментов разработчика браузера.
• Мониторинг и поддержка пакетных Apex, Queueable и Scheduled заданий, включая цепочки пакетных процессов и восстановление при сбоях или остановках заданий.
• Поддержка интеграций REST и Salesforce API, включая Conversation Data API и конечные точки, связанные с обменом сообщениями, а также анализ ошибок и журналов API.
• Открытие и отслеживание случаев поддержки Salesforce для ошибок платформы, предоставление идентификаторов ошибок, шагов воспроизведения и диагностических результатов.
• Обзор трех сезонных выпусков Salesforce и критических обновлений, оценка их влияния на функции Service Cloud, пользовательский код и интеграции, тестирование в экземплярах предварительного просмотра sandbox и подготовка организации перед активацией, включая включение или настройку обновлений выпуска до дат вступления в силу.
• Ежедневное общение с клиентом через чат и звонки.

Требования

• Практический опыт работы с Salesforce Service Cloud: Enhanced Chat, Email-to-Case, Omni-Channel и Knowledge от 3 лет.
• Глубокие знания Apex и практический опыт разработки.
• Опыт работы с Visualforce, Lightning Web Components (LWC) и Aura Components.
• Опыт автоматизации бизнес-процессов с помощью Flow Builder.
• Опыт работы с Nebula Logger для регистрации и отладки приложений.
• Понимание архитектуры Salesforce Platform и лучших практик для пользовательской разработки.
• Уровень английского языка - от Upper-Intermediate и выше.

Компенсация: 1750–3500 EUR в месяц.