Менеджер проектов по внедрению

Что делает нас уникальными

В Cloudbeds мы не просто создаем программное обеспечение, мы преобразуем индустрию гостеприимства. Наша интеллектуально разработанная платформа используется в объектах недвижимости по всему миру в 150 странах, обрабатывая миллиарды долларов в год. От независимых объектов до гостиничных групп мы помогаем отельерам преобразовать свой бизнес и повысить коммерческую стратегию благодаря единой платформе, которая интегрируется с сотнями партнеров. И мы делаем это в完全に удаленной команде. Представьте, что вы работаете вместе с глобальными инноваторами над созданием решений на основе искусственного интеллекта, которые решают самые сложные задачи отельеров. С момента нашего основания в 2012 году мы стали лучшим поставщиком решений PMS для отелей в мире и снова вошли в число 500 самых быстрорастущих технологических компаний по версии Deloitte в 2024 году, но мы только начинаем.

Как вы повлияете на наш бизнес:

В качестве менеджера проектов по внедрению вы будете руководить сложными проектами по внедрению для клиентов Cloudbeds из среднего рыночного сегмента, направляя их от подписания контракта до внедрения и успешного перехода к управлению учетными записями после завершения процесса внедрения. Выступая в качестве стратегического лидера на протяжении всего процесса внедрения, вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами по внедрению, управлению учетными записями, продажам, продукту, поддержке и профессиональным услугам, чтобы обеспечить бесперебойный опыт внедрения, который способствует доверию клиентов, внедрению платформы и измеримым бизнес-результатам.

Вы сыграете ключевую роль в том, чтобы клиенты быстро получили выгоду, управляя сроками, координируя действия заинтересованных сторон, снижая риски и поддерживая высокий уровень обслуживания клиентов. Эта роль сочетает в себе управление проектами, партнерство с клиентами и управление отношениями, операционное совершенство и опыт в индустрии гостеприимства в быстро меняющейся среде SaaS.

Наша команда по управлению проектами по внедрению:

Наша команда увлечена предоставлением исключительного опыта клиентов и помогает отельерам добиться успеха с Cloudbeds с первого дня. Мы работаем вместе, рассматриваем возможности вместе и исповедуем подход, основанный на тестировании и обучении, который поощряет инновации, сотрудничество и постоянное совершенствование. Каждый член команды ценится и имеет полномочия делиться отзывами, идеями и предложениями, чтобы мы могли учиться, расти и совершенствоваться как индивидуально, так и в команде. Члены команды, которые преуспевают здесь, являются активными коммуникаторами, совместными решателями проблем и настоящими защитниками интересов клиентов, которые любят ориентироваться в сложных ситуациях, работая в тесном сотрудничестве с другими для достижения успешных результатов.

Что вы приносите в команду:

• Управляете и курируете весь процесс внедрения для клиентов из среднего рыночного сегмента, от передачи из отдела продаж до запуска, внедрения и перехода к управлению учетными записями

• Определяете объем проекта, сроки, этапы и результаты, чтобы обеспечить успешное и своевременное внедрение

• Выступать в качестве основного контактного лица по внедрению клиентов среднего рынка, обеспечивая четкую коммуникацию и согласованность заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла проекта

• Проводить встречи с клиентами, включая предварительные встречи, запуск проекта, проверки проекта и этапы внедрения, документируя задачи и следующие шаги

• Проактивно выявлять и управлять рисками, зависимостями и точками эскалации для поддержания динамики проекта и удовлетворенности клиентов

• Координировать кросс-функциональное сотрудничество между командами продаж, внедрения, продукта, поддержки, профессиональных услуг и управления счетами

• Отслеживать метрики успеха внедрения, принятие клиентами, завершение обучения и этапы использования для поддержки долгосрочного успеха клиентов

Что поможет вам добиться успеха:

• Свободное владение английским, португальским и испанским языками на уровне бизнес-профессионала, как в письменной, так и в устной форме

• Не менее 4 лет опыта работы в гостиничном бизнесе или управлении отелем

• Не менее 1 года опыта управления проектами в среде SaaS или面向 клиентов

• Доказанная способность управлять несколькими проектами одновременно, сохраняя высокую степень внимания к деталям и организацию

• Опыт координации кросс-функциональных заинтересованных сторон и доведения проектов до завершения в быстро меняющейся среде

• Сильные навыки коммуникации, управления отношениями и презентации для клиентов

• Способность проактивно решать проблемы, управлять неопределенностью и быстро адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и бизнеса

Дополнительные навыки для отличия (необязательно):

• Не менее 1 года опыта управления проектами в среде SaaS для гостиничного бизнеса

• Предыдущий опыт внедрения и ввода в эксплуатацию клиентов в компании SaaS для гостиничного бизнеса

• Знакомство с Salesforce, Zendesk, Slack или другими инструментами для операций с клиентами

#LI-AM1 Что ожидать - ваш путь с нами

За революционной технологией Cloudbeds стоит команда, переопределяющая возможности в гостиничном бизнесе. Мы - более 650 сотрудников в 40+ странах, объединяющих элитных инженеров, архитекторов ИИ, всемирно известных дизайнеров и ветеранов гостиничного бизнеса для решения задач, которые другие не решались затрагивать. Наша разнообразная команда говорит на 30+ языках, но мы все говорим на одном языке: страсть к инновациям и путешествиям. От пионерских прорывов в машинном обучении до революционизации работы отелей, мы не просто наблюдаем за будущим гостиничного бизнеса - мы кодируем его, проектируем, пишем и отправляем. Если вы готовы работать вместе с некоторыми из самых ярких умов в технологиях, которые увлечены использованием ИИ для преобразования триллионной индустрии, это ваш шанс стать частью чего-то необычного.

Узнайте больше онлайн на сайте cloudbeds.com

Награды компании, которые стоит посмотреть!

• Лучшая система управления отелем «все в одном» | HotelTechAwards (2025)

• Входит в 10 лучших мест для работы | HotelTechAwards (2025)

• Сертифицировано как "Самое любимое рабочее место" (2024)

• Топ-10 по выбору людей (2024)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Узнайте о наших преимуществах:

• Удаленная работа в качестве основного режима, всегда удаленно

• Оплачиваемый отпуск в соответствии с местными требованиями трудового законодательства

• Ежемесячные Wellness Fridays - наслаждайтесь длинным уик-эндом каждый месяц

• Полностью оплачиваемый отпуск по уходу за детьми

• Компенсация за домашний офис в зависимости от страны проживания