Специалист по продажам и поддержке клиентов

Борбало (Borbalo) - это грузинское приложение для водителей, которое помогает пользователям управлять автомобильными сервисами в едином пространстве, включая оплату штрафов за парковку и дорожное движение, проверку цен на топливо и такие функции, как "Радар", который заранее предупреждает водителей о дорожных камерах.

Мы ищем специалиста по продажам и поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде, обеспечит лучший опыт для клиентов и представит все преимущества приложения "Борбало".

Основные обязанности

• Позиция включает как входящую, так и исходящую коммуникацию, первоначально с большим акцентом на исходящие звонки новым зарегистрированным клиентам.
• Исходящая коммуникация (ориентированная на продажи): проактивное подключение к новым клиентам, ознакомление их с основными функциями, приветствие, подтверждение настройки аккаунта и ответы на первоначальные вопросы.
• Входящая поддержка: своевременная и профессиональная реакция на вопросы и претензии клиентов по телефону, электронной почте и чату.
• Информирование/образование клиентов: ознакомление водителей с основными сервисами (управление штрафами, мониторинг цен на топливо, функция "Радар") и подчеркивание их практической ценности.
• Решение проблем: диагностика технических или связанных с аккаунтом сбоев, эффективное устранение неполадок и, при необходимости, перенаправление сложных случаев во внутренние команды.
• Документирование: точный учет коммуникации с клиентами, полученных замечаний и записей продаж в системе CRM.
• Коммуникация в социальных сетях: управление входящими сообщениями в социальных сетях и использование сильных аналитических навыков для определения сути запроса клиента.
• Сбор и анализ обратной связи: обобщение замечаний клиентов и передача их командам продукта и разработки для улучшения приложения. Это требует глубокого анализа обратной связи для выявления существенных деталей и определения коренных причин.

Требования к квалификации

• Опыт работы в управлении поддержкой и операциями колл-центра (как на входящих, так и на проактивных исходящих звонках).
• Опыт B2B и B2C продаж (как входящих, так и исходящих) будет преимуществом.
• Очень хорошие навыки коммуникации, убеждения и презентации при активной коммуникации по различным каналам.
• Стратегическое и аналитическое мышление, ориентированное на долгосрочный рост, оптимизацию процессов и глубокое понимание поведения клиентов.
• Проактивные лидерские качества, способность работать самостоятельно и сотрудничать с кросс-функциональными командами.
• Свободное владение грузинским и английским языками.
• Опыт работы в секторе мобильности (Mobility), автомобильной промышленности или цифровых технологий будет большим преимуществом.

Если вы заинтересованы, пожалуйста, отправьте свое резюме на электронный адрес, в теме укажите название вакансии.