Менеджер по клиентскому опыту

Тибისი объявляет конкурс на должность: Менеджер по клиентскому опыту - Customer Journey Manager

Местонахождение: Тбилиси, головной офис / департамент клиентского опыта Тип занятости: Трудовой договор График работы: Полный рабочий день

Сотрудники работают в гибридном режиме Срок действия: 15/10/2026

Описание компании Мы - Тибისი, ведущий финансовый институт в регионе, где смелая и целеустремленная команда, мы осуществляем нашу миссию и упрощаем жизнь людей. Мы устанавливаем новые стандарты обслуживания, используя анализ данных, искусственный интеллект и цифровые продукты. Мы поддерживаем вас в развитии, достижении целей и создании истории вашего успеха - главное, чтобы вы верили.

Описание работы

Что вы будете делать? - Определять и измерять характеристики лучшего опыта; - Организовывать исследования удовлетворенности клиентов, анализировать и разрабатывать рекомендации для команды; - Выявлять пробелы в обслуживании и возможности для улучшения; - Работать с Agile-командами по вопросам клиентского опыта; - Готовить отчеты и презентации для обсуждения с менеджментом; - Обеспечивать, чтобы во всех процессах принятия решений в первую очередь учитывались интересы клиента.

Квалификация Необходимо иметь: - Высшее образование (желательно магистерское - по направлению бизнес); - Опыт управления проектами (не менее 1 года); - Опыт работы в сфере продаж, маркетинга или заботы о клиентах не менее 3 лет; - Знание специфики банковского обслуживания; - Базовый уровень владения Excel и статистическим анализом; - Знание офисных программ (MS Excel, Power Point и др.); - Знание английского языка.

Эта роль подходит вам, если: - Вы эмпатичны; - Считаете, что для долгосрочного успеха бизнеса необходимо принимать решения, ориентированные на клиента; - Вы энергичны, мотивированы и смелы. - У вас есть навыки планирования и управления проектами; - У вас есть опыт работы с базами данных и анализа; - У вас есть хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем; - Вам нравится работать в команде и общаться с людьми. Вы можете работать в самоорганизованных, Agile-командах. - У вас есть навыки координации различных структурных подразделений; - У вас есть навыки ведения переговоров и убедительной коммуникации; - Вы постоянно ищете и изучаете новости и лучшие практики в своей сфере; - Вы не боитесь вызовов и новинок; - У вас высокая ответственность и вы ориентированы на результат; - У вас есть навыки самостоятельной работы, правильного определения приоритетов и управления временем. - Вы готовы работать с инструментами ИИ и современными технологиями

Дополнительная информация

Тибისი обрабатывает персональные данные кандидата для определения соответствия кандидата на вакансию в соответствии с требованиями Закона Грузии "О защите персональных данных". Информация о кандидате также может быть обработана для определения соответствия кандидата на будущую вакансию. Информация о кандидате хранится не более 3 лет. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались в дальнейшем, и вы хотите изменить или удалить свои данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по ссылке: Конфиденциальность - TBC Bank Тибისი также делится информацией о вас с компаниями, входящими в группу Тибისი (TBC Bank Group PLC). Дочерние компании также обеспечивают обработку персональных данных в соответствии с законодательством. Если вы не хотите, чтобы ваши данные были переданы компаниям, входящим в группу Тибისი, пожалуйста, свяжитесь с нами по той же ссылке: Конфиденциальность - TBC Bank

Чтобы подать заявку, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://smrtr.io/C8Sn6

Мы свяжемся только с теми, кто пройдет первый этап отбора и получит статус кандидата.