Агент по поддержке путешествий, говорящий на немецком языке

Concentrix рад объявить о вакансии на должность агента по поддержке путешествий, говорящего на немецком языке.

Мы растем! Наш новый клиент - ведущая глобальная платформа для полетов, компания авиационных технологий с присутствием на всех континентах. Их основная цель - предоставить решения авиационных технологий любому типу компаний, сталкивающихся с клиентами. Мы считаем, что великие люди - ключ к отличному решению, поэтому мы ищем лучших агентов по поддержке путешествий. Благодаря вашему отличному опыту и навыкам общения, мы можем создать место, где каждый клиент может чувствовать себя особенным.

Должность агента по поддержке путешествий предполагает взаимодействие с клиентами посредством входящих звонков, исходящих звонков или через Интернет в зависимости от требований клиента. Эта должность обеспечивает поддержку обслуживания клиентов и решение рутинных проблем, связанных с продуктом или услугами клиента.

Наши линии открыты с 10:00 до 23:00 по местному времени с понедельника по воскресенье, чтобы помочь вам достичь отличного баланса между работой и личной жизнью!

Ваш типичный день

• Обеспечить, чтобы обслуживание, предоставляемое нашим клиентам, соответствовало контрактным ключевым показателям эффективности (KPI)
• Уточнить требования клиентов; провести расследование для понимания, использовать инструменты и ресурсы поддержки принятия решений для соответствующего разрешения проблем клиентов
• Внимательно слушать потребности и проблемы клиентов; демонстрировать сочувствие, одновременно максимизируя возможности для построения отношений с клиентом
• Приветствовать клиентов вежливо, дружелюбно и профессионально, используя согласованные процедуры
• Поддерживать базовые знания продуктов и/или услуг клиента
• Подготавливать полную и точную работу, включая соответствующее оформление счетов, по мере необходимости
• Участвовать в мероприятиях, направленных на улучшение удовлетворенности клиентов и производительности бизнеса
• Предлагать дополнительные продукты и/или услуги
• Отслеживать, документировать и извлекать информацию в базе данных отслеживания вызовов
• Отвечать на запросы клиентов, направляя их к опубликованным материалам, вторичным источникам или более старшему персоналу

Чтобы вы имели

• Свободное владение немецким языком - как устно, так и письменно
• Все обучение будет проводиться на английском языке, поэтому необходим продвинутый уровень языка
• Отличные навыки общения и обслуживания клиентов
• Не менее 6 месяцев опыта работы в среде обслуживания клиентов
• Хорошие навыки набора текста и работы на компьютере (MS Office, использование интернета, электронной почты и веб-приложений)
• Быть организованным, иметь навыки решения проблем и анализа
• Командный игрок с отличным настроем
• Среднее образование

Что мы предлагаем?

• Конкурентная зарплата
• Постоянная работа из дома после периода обучения. Обучение для этой роли будет проводиться в офисе
• Медицинское страхование
• Страхование жизни
• Бонус за производительность
• Компенсация за интернет
• Ваучеры на питание
• Различные возможности для карьерного роста
• Ежегодные мероприятия по награждению и признанию
• Оплата отпуска
• Мероприятия для команды и Concentrix

Нам не терпится встретиться с вами!

Пожалуйста, подайте заявку на эту работу онлайн, используя следующую ссылку: https://shorturl.at/Amta4

Кто мы? С 440 000 коллег по всему миру мы специализируемся на создании исключительного опыта для клиентов и продвижении цифровой трансформации для некоторых из крупнейших и лучших компаний мира. Мы фанатично относимся к нашим разнообразным и увлеченным людям по всему миру. Мы приветствуем все наши разные культуры, индивидуальности и личности, потому что мы признаем, что все наши различия делают нас сильнее вместе. Concentrix является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы обрабатываем заявления без учета инвалидности, расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любого другого характеристики.

Мы показываем нашим коллегам, насколько они важны для нас, осыпая их льготами, такими как культура принадлежности; четкие пути для карьерного роста; профессиональная поддержка, программы коучинга и наставничества; оплата, основанная на производительности; глобальная сеть lifelong друзей и коллег; и многое другое! (Как, много чего.) Местоположение:

GEO Тбилиси - Vake Plaza 7-й и 8-й этажи, 72a проспект Илии Чавчавадзе, 7-й и 8-й этажи Мы - Concentrix. Глобальный лидер в области технологий и услуг, который сегодня и в будущем обеспечивает работу лучших брендов мира. Мы ориентированы на человека, технологически оснащены, интеллектуально обоснованы. Каждый день мы проектируем, строим и запускаем полностью интегрированные, сквозные решения на скорости и в масштабе по всему предприятию.