Офис-менеджер / Координатор продаж

ООО «Иберия Стар Груп» объявляет вакансию на должность Офис-менеджера / Координатора продаж

Место работы: офис компании / объект продаж жилого проекта

Основные направления: администрирование, человеческие ресурсы, организация и контроль продаж недвижимости.

Основная цель должности Офис-менеджер / Координатор продаж отвечает за организацию повседневной деятельности офиса компании, администрирование человеческих ресурсов и организацию, координацию и контроль процесса продаж жилой недвижимости компании.

Основная задача сотрудника: от поиска потенциального клиента/обращения до коммуникации, просмотра квартиры, переговоров и оформления продажи.

Сотрудник также обязан обеспечить систематический учет данных клиентов и регулярную отчетность результатов продаж для руководства.

Основные сферы ответственности Должность включает следующие направления: - Администрирование офиса - HR / администрирование персонала - Координация продаж жилых квартир - Взаимодействие с клиентами - Контроль и координация команды продаж - Координация рекламной и маркетинговой деятельности - Управление CRM / клиентской базой - Отчетность и аналитика продаж - Производство документации - Выполнение поручений руководства

Функция продаж жилой недвижимости Это одна из главных функций позиции.

Офис-менеджер / Координатор продаж: - Организует процесс продаж - Контролирует процесс продаж жилого проекта компании. - Обладает информацией о квартирах, выставленных на продажу.

Должен постоянно знать: - Какие квартиры свободны; - Какие квартиры зарезервированы; - Какие квартиры проданы; - Площадь каждой квартиры; - Этаж; - Цена; - Условия оплаты; - Существующие акции/предложения. - Обеспечивает постоянное обновление информации о квартирах, выставленных на продажу. - Не допускает предоставления клиенту устаревшей или неточной информации.

Работа с потенциальными клиентами. Принимает все входящие звонки, сообщения и запросы. Фиксирует каждого потенциального клиента в соответствующей базе/CRM-системе.

Для каждого клиента фиксирует: - Имя и контактный номер; - Заинтересованную квартиру; - Желаемую площадь; - Бюджет; - Предполагаемый срок покупки; - Желаемую форму оплаты; - Требования клиента; - Историю коммуникации; - Дату следующего контакта. - Организует первичную коммуникацию с клиентом. - При необходимости предоставляет клиенту утвержденную информацию о проекте, квартире и цене. - Обеспечивает своевременную обратную связь для всех потенциальных клиентов. - Не оставляет запрос клиента без ответа.

Процесс доведения клиента до продажи. Каждый запрос клиента должен проходить следующие этапы: обращение → регистрация клиента → определение потребностей → предложение соответствующей квартиры → просмотр → переговоры → предложение → бронирование → контракт → продажа.

Менеджер офиса обязан контролировать, на каком этапе находится каждый активный клиент.

Особое внимание следует уделять клиентам, которые: - уже осмотрели квартиру; - запросили дополнительную информацию; - получили ценовое предложение; - выразили желание купить; - запросили скидку; - начали обсуждение контракта. - Такие клиенты должны находиться под активным контролем продаж.

Организация просмотров квартир. Менеджер офиса: - организует просмотр квартиры/проекта клиентом. - заранее готовит соответствующую информацию. - при необходимости обеспечивает участие ответственного сотрудника по продажам или руководителя. - после просмотра фиксирует оценку клиента и степень интереса. - определяет дату последующей коммуникации. - не допускает случаев, когда клиент, осмотревший квартиру, не осуществляет последующий контакт.

Координация команды продаж. Если в компании работают агенты/менеджеры по продажам, менеджер офиса: - распределяет входящих клиентов между соответствующими сотрудниками. - контролирует ход работы над каждым клиентом. - контролирует активность сотрудников по продажам. - ведет учет результатов работы каждого сотрудника. - информирует руководство о низкой активности или проблемных случаях. - контролирует, чтобы клиент не потерялся в процессе продаж. - обеспечивает сотрудников по продажам необходимой информацией. - организует рабочие встречи команды продаж. - готовит сравнительную информацию о результатах продаж.

Цены и коммерческие условия. Менеджер офиса обязан: - предоставлять сотрудникам по продажам только цены и условия, утвержденные руководством. - не изменять самостоятельно цену квартиры. - не обещать клиенту скидку, рассрочку или другие особые условия без соответствующего полномочия. - в случае запроса клиента на скидку передавать вопрос руководителю компании. - фиксировать все согласованные коммерческие условия в соответствующем документе/системе.

Контроль продаж и KPI Менеджер офиса ежемесячно контролирует следующие показатели: - Клиенты - количество новых клиентов; - количество обработанных клиентов; - количество повторных контактов; - количество активных клиентов. - Просмотры - количество просмотров объекта/квартиры; - конверсия от просмотра к продаже. - Продажи - количество забронированных квартир; - количество проданных квартир; - общий объем продаж;

средняя цена продажи; процент выполнения плана продаж. Конверсия клиентов

Например: - 100 лидов → 30 просмотров → 10 серьёзных переговоров → 4 продажи. - Периодический анализ этих показателей должен быть представлен руководству.

Ежедневный контроль продаж В конце каждого рабочего дня должна быть информация: - Сколько новых клиентов поступило; - Сколько звонков было осуществлено; - Сколько клиентов было обработано; - Сколько встреч было проведено; - Сколько квартир было показано; - Сколько новых предложений было сделано; - Сколько клиентов перешло на этап переговоров; - Сколько квартир было забронировано; - Сколько продаж было осуществлено;