Руководитель команды поддержки
Переведено автоматически с языка оригинала.
AIO Software с радостью объявляет о вакансии на должность руководителя команды поддержки
Ответственности: - Управлять командой технической поддержки: распределять задачи, контролировать результаты и развивать членов команды. - Заниматься повседневной оперативной работой с командой (приоритезация заявок, контроль SLA, решение сложных случаев). - Создавать, внедрять и оптимизировать процессы поддержки для продукта B2B SaaS. - Управлять ресурсами команды: распределять рабочую нагрузку, планировать графики и повышать эффективность. - Работать с ключевыми клиентами по сложным и эскалированным случаям. - Анализировать показатели эффективности поддержки и готовить регулярную отчетность. - Расследовать инциденты, проводить анализ первопричин и внедрять меры для предотвращения повторения. - Сотрудничать с командами разработки и продукта для улучшения клиентского опыта.
Профессиональные навыки: - Опыт управления командой технической поддержки. - Опыт создания и оптимизации процессов поддержки (SLA, эскалации, приоритезация заявок). - Уверенная работа с системами заявок. - Практический опыт управления инцидентами и анализа первопричин. - Опыт работы с ключевыми показателями поддержки и подготовки аналитической отчетности. - Опыт кросс-функционального сотрудничества с командами разработки и продукта. - Свободное владение английским языком, уровень B2 или выше (требуется). - Технический опыт: опыт работы с CRM-системами или в IT является преимуществом.
Личные качества: - Сильные лидерские качества и способность создать эффективную команду. - Опыт наставничества и развития сотрудников, готовность делиться опытом. - Сильные коммуникативные навыки и свободное владение письменной и устной речью. - Способность расставлять приоритеты и принимать решения в условиях высокой загрузки. - Способность эффективно работать в многозадачном режиме. - Проактивный, позитивный и конструктивный подход к решению проблем. - Эмоциональная устойчивость и способность оставаться сосредоточенным в условиях стресса.
Заинтересованные кандидаты, пожалуйста, нажмите на кнопку "Easy Apply"
Мы публикуем копию этого объявления, чтобы его нашли те, кто ищет работу в Грузии, со ссылкой на первоисточник. Если оно ваше, вы можете взять управление им на себя, или попросить нас его снять.
Полученное объявление становится прямым: показывается выше зеркальных копий, отклики приходят в вашу панель, а объявление попадает в поиск вакансий Google.
