Специалист технической поддержки

Star IT с радостью объявляет об открытии вакансии на должность специалиста технической поддержки.

Требования:

• Сильные навыки обслуживания клиентов, включая письменную и устную коммуникацию.
• Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов.
• Способность расставлять приоритеты в работе, чтобы соответствующим образом реагировать на потребности и требования клиентов.
• Способность предоставлять ответы клиентам с небольшим техническим опытом.
• Твердый опыт в решении проблем и навыках их разрешения.
• Знание английского языка на уровне C1 или выше.

Обязанности:

• Задавать клиентам целенаправленные открытые вопросы, чтобы быстро понять корень проблемы.
• Проводить клиента через серию действий, либо по телефону, электронной почте или чату, пока его техническая проблема не будет решена.
• Правильно эскалировать нерешенные вопросы в соответствующие внутренние команды (например, разработчиков программного обеспечения).
• Эффективно сотрудничать с преподавателями, сотрудниками и администраторами на всех уровнях, техническими и нетехническими, чтобы определить и обеспечить удовлетворение всех потребностей в поддержке.
• Предоставлять клиентам prompt и точную обратную связь.
• Уметь расставлять приоритеты и управлять несколькими открытыми вопросами одновременно.

Мы предлагаем:

• Преимущества работы в международной IT-компании
• Конкурентная зарплата
• Работа над одним из самых интересных проектов не только в Грузии, но и в других странах, где расположены филиалы компании.
• Социальный пакет: 5 дней больничного, корпоративные подарки и мероприятия.
• Дружелюбный, веселый и открытый коллектив.
• Свежие фрукты, чай, кофе, печенье.
• Страхование после испытательного срока
• Полный рабочий день (вечерние и ночные смены), работа в офисе (Тбилиси, Сабуртало).

Пожалуйста, отправьте свое резюме на следующий адрес электронной почты.