Инженер поддержки Linux

Canonical - ведущий поставщик программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобальных корпоративных и технологических рынков. Наша платформа, Ubuntu, широко используется в передовых корпоративных инициативах, таких как публичное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инновации в инженерии и IoT. Нашими клиентами являются ведущие поставщики публичного облака и кремния, а также отраслевые лидеры во многих секторах. Компания является пионером глобального распределенного сотрудничества, в ней работают более 1100 сотрудников в 75+ странах, и очень мало офисных должностей. Команды встречаются два-четыре раза в год лично, в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и исполнение. Компания основана основателем, прибыльна и растет. Мы ищем инженера поддержки, чтобы построить карьеру в Canonical и поддерживать технические потребности клиентов, использующих Ubuntu и продукты с открытым исходным кодом. Эта роль - возможность для инженера, готового учиться, с увлечением Linux и технологиями с открытым исходным кодом, работать с одними из лучших специалистов в отрасли в Canonical. Мы регулярно решаем интересные, технические проблемы. От диагностики сложных облачных сред, проблем с рабочим столом и сервером, сбоев ядра Linux, которых мы никогда раньше не видели, до проблем с конфигурацией ОС и анализом коренных причин, мы предоставляем экспертный уровень поддержки и удовлетворенности нашим коллегам и клиентам. Вы будете отвечать за предоставление исключительного опыта технической поддержки на полном техническом стеке Canonical, включая облако, рабочий стол и IoT. От квалификации проблемы до полного решения вы будете владеть и управлять своими случаями. При необходимости вы будете передавать свои дела коллегам или привлекать старших инженеров. Это глобальная удаленная роль. Местоположение: Это глобальная удаленная роль. Роль предполагает - Работу из вашего удаленного домашнего офиса для предоставления технической поддержки сотрудникам.

• Доступность для принятия новых дел по телефону, электронной почте и через Интернет

• Выступление в качестве внутреннего защитника интересов клиентов, поддерживая их в актуальном состоянии

• Обеспечение того, чтобы каждый случай поддержки, которым вы владеете, обрабатывался в соответствии с нашим соглашением об уровне обслуживания (SLA) с наивысшим возможным удовлетворением клиентов, путем установления правильных ожиданий и выполнения ваших обязательств.

• Создание новых статей базы знаний и поддержание существующих статей, обеспечение доступности общих знаний и уроков для клиентов.

• Подготовку и распространение технических уведомлений для внутренней и внешней связи.

• Приоритизацию вашей работы для выполнения наиболее важных и срочных задач в первую очередь

• Постоянное обучение по мере роста и эволюции наших продуктов и услуг

• Понимание процесса разработки Ubuntu, чтобы правильно устанавливать ожидания клиентов по срокам исправления

• Поддержание регулярного общения и обмена информацией с остальной командой, как на местном, так и на удаленном уровне

• Выявление и предложение любых возможностей для улучшения обслуживания

• Участие в регулярном выходном рабочем графике

Что мы ищем в вас - Исключительная академическая успеваемость как в школе, так и в университете

• Степень бакалавра в технической области или убедительная история о вашем альтернативном выбранном пути. Предпочтительные специальности: компьютерные науки, MIS, электротехника и т. д.

• Уверенность в уважительном выражении своего мнения, обмене отзывами и идеями без колебаний

• История превышения ожиданий для достижения outstanding результатов

• Опыт устранения неполадок Linux (сбор журналов и трасс стека, тонкая настройка путем редактирования файлов конфигурации)

• Знания или базовый практический опыт в 2 или более из:

• Администрирование сервера Linux

• Программирование в любом языке (bash, Perl, Ruby, Javascript, C или C++, Go)

• Сети (объединение, файрволы, bridging, switching, настройка сетевой файловой системы, проблемы MTU и т. д.)

• Концепции виртуализации / облачных вычислений (предоставление, мониторинг, оркестрация и т. д.)

• Способность быстро учиться, адаптироваться к изменениям и справляться с давлением работы с клиентами

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке

• Признание разнообразия, вежливость и эффективность в многокультурной, многонациональной организации

• Результативность, с личной мотивацией для выполнения обязательств

• Способность к международным поездкам дважды в год для участия в корпоративных мероприятиях продолжительностью до двух недель

Отметим, что мы требуем и будем проводить проверку биографии для этой роли. Желательные навыки - Опыт поддержки виртуализированных сред (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Опыт работы с другими открытыми настольными технологиями

• Активное участие в открытых проектах / форумах / коде

Что мы предлагаем коллегам Мы учитываем географическое местоположение, опыт и производительность при формировании компенсации во всем мире. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников), чтобы обеспечить признание outstanding производительности. Помимо базовой зарплаты, мы предлагаем годовую премию или комиссию, основанную на результатах. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, которые отражают наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы, чтобы соответствовать местным потребностям и обеспечить справедливость во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с двухгодичными командными спринтами лично

• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год

• Ежегодный обзор компенсации

• Награды за признание

• Ежегодный отпуск

• Отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребенком

• Программа помощи сотрудникам

• Возможность путешествовать в новые места для встречи с коллегами

• Priority Pass и апгрейды путешествий для мероприятий компании с длительными перелетами