Директор по работе с клиентами

Superside ищет Директора по работе с клиентами для управления и развития портфеля стратегически важных корпоративных клиентов. Вы будете курировать весь цикл работы с клиентами, от предварительного определения объема работ до поставки, продления и расширения, обеспечивая, чтобы клиенты рассматривали Superside в качестве долгосрочного творческого партнера.

Эта роль находится на стыке стратегии работы с клиентами, коммерческого роста и поставки. Вы будете руководить межфункциональными командами, управлять старшими заинтересованными сторонами и обеспечивать удержание, расширение и высококачественную поставку по сложным счетам.

Что вы будете делать

• Курировать отношения с 5–10 корпоративными клиентами, обеспечивая их удержание, расширение и доверие на высшем уровне.

• Разрабатывать и реализовывать стратегии роста счетов, выявляя возможности для升級 и расширения.

• Руководить продлением и коммерческими переговорами в партнерстве с руководством.

• Строить прочные отношения с senior заинтересованными сторонами и командами закупок.

• Переводить цели клиентов в масштабируемые творческие программы и решения.

• Сотрудничать с Менеджерами проектов и Продюсерами для обеспечения бесперебойной поставки по всем направлениям работ.

• Выступать в качестве senior точки эскалации, быстро решая проблемы и поддерживая доверие клиентов.

• Отслеживать состояние счетов, скорость расходования средств и темп работы, чтобы обеспечить производительность и рентабельность.

• Разрабатывать экономически обоснованные бизнес-кейсы, демонстрирующие ценность модели Superside.

• Выявлять возможности для использования ИИ и автоматизации для улучшения результатов клиентов.

• Коучить и развивать Менеджеров проектов и Продюсеров, чтобы повысить уровень поставки и управления клиентами.

• Сотрудничать с Творческой, Продуктовой и Операционной командами для согласования ресурсов и исполнения.

Что вам нужно для успеха

• 5–10+ лет опыта в управлении счетами или обслуживании клиентов в творческих, маркетинговых или цифровых средах.

• Доказанный опыт управления и роста корпоративных или высокозначимых глобальных счетов.

• 3–5+ лет опыта на руководящей должности в управлении счетами (например, Старший Менеджер по работе с клиентами, Менеджер группы по работе с клиентами или эквивалент).

• Сильная коммерческая хватка с ответственностью за доходы, удержание и цели роста.

• Опыт работы с корпоративными, SaaS, D2C или B2B-клиентами.

• Доказанная способность управлять senior заинтересованными сторонами и ориентироваться в сложных организациях.

• Опыт руководства и развития межфункциональных команд.

• Сильный операционный подход с возможностью масштабировать поставку при сохранении качества.

• Способность переводить бизнес-цели в практические программы и результаты.

• Отличные коммуникативные навыки с структурированным, ориентированным на решение подходом.

Компенсация

Дополнительная информация

Почему присоединиться к нам? Видение Superside заключается в создании равных возможностей во всем мире путем ускорения перехода мира к удаленной работе. В соответствии с этим мы строим полностью удаленную компанию, которая привлекает людей там, где они находятся. Удаленный режим работы - не просто привилегия; это способ предоставления лучших услуг нашим клиентам. Мы полностью посвящаем себя нашим клиентам, нанимая лучших специалистов и сотрудничая без проблем в разных часовых зонах.

Глобальная команда, локальное влияние.

Присоединяйтесь к сообществу из более 60 национальностей, работающих в разных часовых зонах, культурах и дисциплинах, все вместе нацеленные на выполнение отличной работы для известных брендов.

Высокая производительность, низкий эго.

Работайте в быстро меняющейся, высоконадежной среде, где обратная связь прямая, рост постоянный, а доброта ведет к сотрудничеству.

Влияние встречается с возможностью.

Мы находимся в оптимальной точке - достаточно большие, чтобы быть стабильными, и достаточно маленькие, чтобы вы могли формировать то, что будет дальше. Ваши идеи будут иметь значение здесь.

Расти быстро. Руководить эффективно.

Вы получите наставничество, возьмете на себя реальную ответственность и вырастете в карьере, помогая нам нарушать работу глобальной отрасли.

О Superside Superside - ведущая компания, использующая ИИ для креативных целей, которая быстро и эффективно улучшает внутренние функции. Мы помогаем более 500 амбициозным брендам реализовывать отличные творческие концепции в большом масштабе. Созданная для того, чтобы быть продолжением

внутренних команд, мы устраняем узкие места в маркетинговых и креативных командах, чтобы они могли работать быстрее и добиваться более надежных творческих результатов.

Superside - полностью удаленная компания, в которой работают более 700 сотрудников в 60+ странах и 13 часовых зонах.

Узнайте больше на superside.com

Разнообразие, равенство и инклюзивность Мы - компания, предоставляющая равные возможности. Все заявители будут рассмотрены, независимо от этнической принадлежности, внешности, религии, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.