Специалист по продажам и операциям, RC Capital

RevenueCat предоставляет бизнесу приложений инфраструктуру и инструменты для создания, запуска и улучшения монетизации. С момента окончания программы YC's S18, мы выросли в платформу монетизации по умолчанию для мобильных устройств.

Мы присутствуем в более 50% новых приложений с подпиской, обрабатываем более 16 миллиардов долларов в год в объёме покупок и помогаем всем, от одиночных разработчиков до команды OpenAI для мобильных устройств, понимать и увеличивать свой доход.

Мы - удалённая команда из более 150 человек в 25+ странах, руководствующаяся ценностями, которые мы действительно практикуем: одержимость клиентами, всегда быть на связи, владеть процессом и баланс.

Это подходит не всем. Системы, которые вы построите здесь, управляют миллиардами долларов и касаются сотен миллионов конечных пользователей, и мы относимся к этому серьёзно. От вас ожидается, что вы будете работать усердно и держать высокую планку для того, что вы делаете, наряду с некоторыми из самых острых и целеустремлённых людей, с которыми вы работали. Если это звучит как вдохновение, а не истощение, продолжайте читать.

Роль

RC Capital - первый шаг RevenueCat в финансовые услуги. Наш первый продукт, Early Payouts, даёт разработчикам доступ к выручке App Store без ожидания обычных 30-60 дней для оплаты Apple и Google.

В качестве специалиста по продажам и операциям RC Capital вы будете управлять жизненным циклом клиента от начала до конца - от выявления и квалификации подходящих перспектив через проверку, onboarding, активацию, текущую поддержку, операции с аккаунтами и здоровье портфеля. Вы будете сочетать коммерческое суждение, заботу о клиентах, оперативную дисциплину и осведомлённость о рисках, чтобы помочь RC Capital приобрести и обслужить больше здоровых клиентов.

Это практическая роль индивидуального участника в небольшой учредительной команде. Вы можете перейти от ознакомительного звонка к проблеме onboarding, обзору портфеля и улучшению рабочего процесса в один и тот же день. Вы будете тесно работать с продажами, поддержкой, продуктом, данными, финансами, юристами, маркетингом и операциями GTM и отчитываться перед вице-президентом по стратегии и операциям. Вы также поможете создать руководство и системы, которые будущие коллеги унаследуют. Что вы будете делать:

- Продажи и квалификация. Управлять портфелем входящих и целевых исходящих возможностей. Проводить исследования, оценивать соответствие продукта и клиента, координировать проверку, устранять возражения, поддерживать импульс и направлять подходящих перспектив к чёткому решению.

- Onboarding и активация. Вести одобренных клиентов от решения до активации. Обеспечивать, чтобы клиенты понимали, как успешно использовать Early Payouts.

- Поддержка клиентов и операции портфеля. Служить надёжным контактным лицом для клиентов, включая вопросы, споры и оперативные проблемы. Координировать с поддержкой RevenueCat и специализированными командами и владеть процессом до решения.

- Исполнение с учетом рисков. Последовательно применять документированные политики клиентов, предотвращения мошенничества и рисков; расследовать инциденты; документировать решения; отслеживать возникающие закономерности; и давать обоснованные рекомендации. Эскалировать исключения и регулируемые или высокоэффективные решения соответствующему владельцу риска, юридического, финансового или руководящего органа.

- Производительность и анализ жизненного цикла. Поддерживать надежный взгляд на конвейер, onboarding, спрос на поддержку, использование и здоровье портфеля. Преобразовывать данные в рекомендации по качеству воронки, конверсии, времени активации, оттоку, удержанию, опыту клиентов и индикаторам риска. Предоставлять структурированную информацию о клиентах Продукту для обоснования дорожных карт.

- Системы, автоматизация и сценарии. Улучшать CRM, рабочие процессы поддержки, внутренние передачи, отчетность, документацию и автоматизацию. Разумно использовать ИИ для сокращения ручного труда и времени ответа без ослабления контроля или доверия клиентов. Сотрудничать с Маркетингом, Операциями, Данными и Продуктом для устойчивых реализаций.

- Клиенты и рост. Сотрудничать с Маркетингом в сфокусированных экспериментах по привлечению и жизненному циклу. Поддерживать маркетинговые усилия, такие как исполнение кампаний, конкурентный анализ и контент, стимулирующий спрос.

- Что мы ищем

- 4+ года на высокоуровневой, ориентированной на клиентов коммерческой или операционной должности, охватывающей продажи, управление счетами, успех клиентов, поддержку клиентов или операции с клиентами.

- Документированный опыт продвижения возможностей через коммерческий процесс и управления значительным объемом взаимоотношений с клиентами с сильным сопровождением.

- Опыт работы в финтехе, платежах, кредитовании, факторинге, встроенном финансировании или другой среде, где рост клиентов и операционный риск тесно связаны.

- 1-2 года опыта в маркетинге или росте при проведении кампаний или управлении CRM-ориентированным outreach.

- Сильное оперативное суждение: вы уточняете ответственность, определяете следующие шаги, документируете решения, последовательно применяете политику и распознаете, когда вопрос требует специального рассмотрения.

- Аналитическая беглость в CRM, поддержке и инструментах аналитики с возможностью диагностировать производительность воронки или портфеля и рекомендовать действия.

- Практический опыт улучшения рабочих процессов с помощью автоматизации и ИИ, включая суждение о том, где автоматизация вводит недопустимый риск или плохой опыт клиента.

- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки: убедительные для потенциальных клиентов, четкие во время onboarding, спокойные в спорах и краткие для руководителей и межфункциональных партнеров.

- Комфорт при работе в условиях неопределенности в небольшой автономной команде и графике работы, который существенно перекрывается с часовыми поясами США.

Nice to Have

- Непосредственный опыт работы с платежными операциями, андеррайтингом, workflows по борьбе с мошенничеством и рисками, спорами или процессами, связанными с соблюдением нормативных требований.

- Опыт запуска нового продукта, направления бизнеса или операционной деятельности до того, как был написан регламент.

- Знание мобильных приложений, продуктов для разработчиков, подписок или экономики App Store.

- Опыт участия в кампаниях CRM или жизненного цикла, создании контента для клиентов или экспериментах по росту.

- Знакомство с такими инструментами, как Salesforce, Notion, Linear, Intercom или Zendesk, Slack, Zoom и платформами аналитики продукта.