Руководитель службы поддержки клиентов

"ILARIA" - это консалтинговая компания, которая предоставляет полный спектр решений в области HR и цифровизации процессов с помощью разработанной нами системы. В "ILARIA" команда HR-экспертов предлагает услуги, необходимые для успеха вашей организации: HR-аутсорсинг и рекрутинг, исследование рынка, программное обеспечение.

Компания "ILARIA" ищет руководителя службы поддержки клиентов для партнерской компании:

**Формат работы: полный, работа в офисе

**График работы: 10:00-19:00

**Оплата: фиксированная 4000 лари + бонус

**Количество вакантных позиций: 1

Основные функции и обязанности:

Управление командой поддержки клиентов:

** Управление и координация повседневной деятельности команды поддержки клиентов; ** Мониторинг рабочего процесса и результатов работы членов команды; ** Забота о развитии, мотивации и повышении профессиональных навыков членов команды; ** Оценка индивидуальных и командных результатов сотрудников и предоставление соответствующей обратной связи; ** Улучшение рабочих процессов и эффективная перераспределение ресурсов команды; ** Развитие процессов поддержки клиентов и качества обслуживания; ** Разработка и улучшение стандартов процессов поддержки клиентов и обслуживания; ** Постоянный мониторинг качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; ** Анализ обратной связи от клиентов и повторяющихся проблем; ** Выявление существующих проблем и предложение соответствующих инициатив по улучшению процессов; ** Обеспечение высоких стандартов качества обслуживания.

Управление KPI и SLA:

** Участие в определении и контроле соответствующих KPI и SLA для направления поддержки клиентов; ** Мониторинг результатов команды, времени реагирования и качества обслуживания; ** Анализ полученных результатов и планирование соответствующих шагов по улучшению; ** Подготовка отчетов о деятельности команды и предоставление информации руководству.

Управление жалобами клиентов и сложными случаями:

** Эффективное управление жалобами клиентов и сложными случаями; ** Обеспечение своевременного и ориентированного на клиента решения проблем; ** Сотрудничество с соответствующими департаментами при необходимости до полного решения вопроса; ** Анализ повторяющихся проблем и реализация соответствующих инициатив по их предотвращению.

Коммуникация и сотрудничество:

** Эффективное сотрудничество с различными департаментами компании для своевременного решения вопросов клиентов;

** Обмен отзывами клиентов, проблемами и потребностями с соответствующими командами;

** Активное участие в процессах развития и улучшения службы поддержки клиентов;

** Обеспечение эффективного сотрудничества между различными командами для улучшения клиентского опыта.

Требования к квалификации:

** Не менее 3 лет опыта работы в направлении поддержки клиентов;

** Знание английского и русского языков

** Опыт управления и координации команды;

** Опыт разработки и улучшения процессов поддержки клиентов и стандартов обслуживания;

** Опыт определения и мониторинга KPI и SLA;

** Опыт эффективного управления жалобами клиентов и сложными случаями;

** Способность анализировать результаты команды и принимать соответствующие решения;

** Опыт отчетности и составления отчетов;

** Сильные лидерские, коммуникативные и организационные навыки;

** Способность эффективно управлять приоритетами и работать в динамичной среде;

** Способность анализировать проблемы и находить эффективные решения;

** Высокая ответственность и ориентированность на результат.

В случае интереса, пожалуйста, отправьте резюме на электронный адрес:

Пожалуйста, укажите название должности - "Руководитель службы поддержки клиентов" в теме письма.

Желаем вам успеха!

1. Ваша личная информация будет обрабатываться автоматизированным и/или неавтоматизированным способом компанией ООО "Илария Консалтинг" (далее - Компания) (в том числе, через уполномоченное лицо), которая действует в соответствии с международными стандартами защиты данных и действующим законодательством.

2. Цель обработки персональных данных - определить соответствие кандидата требованиям текущей и/или будущей вакансии. Информация о кандидате хранится не более 3 лет. Компания будет обрабатывать представленную вами информацию в том объеме, который необходим для вашего трудоустройства на вакантной позиции.

3. Сообщаем, что Компания осуществляет процесс отбора кандидатов в соответствии с требованиями Закона Грузии "Об elimination всех форм дискриминации". Мы осуждаем и отвергаем любую форму дискриминации как в предконтрактный период, так и в рамках трудовых отношений.

4. Сообщаем, что отправка резюме на указанный электронный адрес подтверждает ваше согласие с этими условиями обработки персональных данных.

5. Если вы хотите получить дополнительную информацию о ваших персональных данных, обработанных Компанией, и/или если вы не хотите, чтобы данные обрабатывались далее, и/или вы хотите обновить/уничтожить/удалить информацию и/или реализовать другие права, предусмотренные Законом Грузии "О защите персональных данных", пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему электронному адресу: