Агент по набору участников клинических исследований

"ContactWeb" объявляет вакансию агента по набору участников клинических исследований (владение немецким и польским языками) на полной ставке.

Местонахождение: Грузия, Тбилиси, офис

Рабочие часы: 9-часовые смены

Тип контракта: Полная занятость

Подчинение: руководителю команды операций/набора

Требуемые языки: свободное владение немецким и/или польским языком (устно и письменно), а также хорошее знание английского языка для внутреннего общения.

Цель позиции:

Агент по набору участников клинических исследований отвечает за осуществление исходящих звонков лицам, владеющим немецким и польским языками, которые выразили желание участвовать в клинических исследованиях. Используя утвержденные скрипты и протоколы, агент разъясняет им возможности участия, оценивает первоначальный интерес, проводит базовый скрининг на соответствие критериям участия, точно регистрирует информацию и записывает подходящих кандидатов или перенаправляет их на следующий этап процесса набора.

Основные обязанности:

Осуществление большого количества исходящих звонков предварительно отобранным потенциальным кандидатам, владеющим немецким и польским языками, которые выразили интерес к участию в клиническом исследовании.

Четкое и точное разъяснение возможностей участия в клиническом исследовании с использованием утвержденных скриптов и материалов, соблюдение всех регулирующих и этических руководящих принципов.

Определение и оценка первоначального интереса, профессиональный и сочувственный ответ на вопросы.

Задавание вопросов базового скрининга на соответствие критериям участия и точная фиксация ответов в соответствующей системе.

Запись подходящих кандидатов на следующий этап процесса набора или их бесперебойное перенаправление в соответствующую клиническую команду.

Полная, точная и своевременная регистрация результатов всех звонков, данных о соответствии критериям участия и последующих действий.

Выполнение или превышение согласованных показателей работы по установлению контактов, конверсии скрининга и качеству регистрации данных.

Строгое соблюдение требований по защите данных, GDPR и соответствия в сфере клинических исследований в любое время.

Предоставление конструктивного отзыва о скриптах, процессах и ответах кандидатов для содействия непрерывному улучшению.

Необходимые требования и навыки

• Языковые навыки: владение немецким и/или польским языком на уровне C1 или родным языком (устно и письменно). Умение четко и убедительно общаться на целевом языке (языках).

• Коммуникация: отличные вербальные коммуникативные навыки; профессиональный, доброжелательный и уверенный тон в телефонных разговорах.

• Опыт: подтвержденный опыт исходящих звонков, телемаркетинга, обслуживания клиентов, продаж или набора пациентов/клинических исследований крайне желателен.

• Внимание к деталям: высокая точность при вводе данных, а также соблюдение структурированных сценариев и критериев участия.

• Выносливость: способность эффективно работать, поддерживать стабильные результаты и профессионализм.

• Ориентация на соблюдение требований: знание правил защиты данных (GDPR) и этических стандартов, связанных с набором для клинических исследований, или готовность их изучить.

• Технические навыки: свободное пользование системами CRM, автоматическими системами дозвона (дайлерами) и стандартными офисными программами (MS Office/Google Workspace).

Желательные критерии

• Опыт набора пациентов для клинических исследований, здравоохранения или фармацевтической отрасли.

• Двуязычные или многоязычные навыки, включая немецкий и польский языки.

• Опыт работы в регулируемой среде или процессах, чувствительных к соблюдению требований.

• Знание медицинской или научной терминологии (будет предоставлено обучение).

Личные качества

• Сочувственный и пациент-ориентированный подход при обсуждении возможностей, связанных со здоровьем.

• Самостоятельный, с высокой трудовой этикой.

• Адаптивный; с умением соблюдать структурированные процессы и одновременно принимать здравые решения.

• Ориентированный на команду, открытый для обратной связи и непрерывного развития.

Дополнительная информация

• Полное обучение будет проведено по протоколам клинических исследований, утвержденным сценариям, критериям участия, системам и требованиям соответствия.

• Эта позиция является частью расширения офиса в Грузии, который поддерживает операции по набору пациентов для клинических исследований.

• Если вы заинтересованы или хотите получить дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или

• Спасибо за интерес!