Менеджер гостиницы

ООО «Иберия Стар Групп» объявляет конкурс на должность менеджера гостиницы.

Место работы: г. Кутаиси, улица Цисиферханцлели Работодатель: ООО «Иберия Стар Групп»

О позиции Мы ищем профессионального и ориентированного на результат менеджера, который будет полностью руководить повседневной операционной деятельностью гостиницы и обеспечивать высокое качество обслуживания, удовлетворенность гостей, рост доходов и эффективную работу гостиницы.

Основные обязанности Управление повседневной деятельностью гостиницы

• Полная координация повседневной деятельности гостиницы;
• Контроль работы всех департаментов;
• Внедрение стандартов обслуживания;
• Разработка внутренних процедур гостиницы и контроль их выполнения;
• Своевременное решение проблемных ситуаций;
• Обеспечение удовлетворенности гостей.

Front Office / Reception

• Организация эффективной работы Reception;
• Контроль процесса Check-in / Check-out;
• Контроль управления бронированиями;
• Своевременная реакция на запросы гостей;
• Организация обслуживания VIP-гостей;
• Управление жалобами гостей;
• Постоянный мониторинг качества обслуживания.

Housekeeping

• Контроль качества уборки комнат;
• Контроль готовности комнат;
• Управление бельем, полотенцами и инвентарем гостиницы;
• Организация работы сотрудников Housekeeping;
• Контроль соблюдения стандартов;
• Координация с соответствующими департаментами по техническому состоянию комнат.

Управление доходами гостиницы

• Менеджер участвует в улучшении коммерческих результатов гостиницы:
• Рост Occupancy;
• Оптимизация ADR;
• Рост RevPAR;
• Реализация ценовой политики;
• Планирование сезонных предложений;
• Контроль эффективности каналов продаж;
• Координация работы с платформами OTA;
• Привлечение корпоративных клиентов;
• Сотрудничество с туристическими агентствами.

Продажи и маркетинг

• Выполнение плана продаж гостиницы;
• Планирование мероприятий по привлечению новых клиентов;
• Сотрудничество с корпоративным сектором;
• Взаимодействие с туристическими компаниями;
• Контроль онлайн-продаж;
• Управление онлайн-репутацией гостиницы;
• Мониторинг оценок гостей;
• Координация с маркетинговой командой.

Управление персоналом

• Управление организационной структурой гостиницы;
• Участие в подборе сотрудников;
• Утверждение/контроль рабочих графиков;
• Оптимизация загрузки сотрудников;
• Адаптация новых сотрудников;
• Тренинги по стандартам обслуживания;
• Оценка персонала;
• Контроль дисциплины;
• Развитие системы мотивации сотрудников.

Финансовое управление

• Менеджер будет отвечать за финансовые показатели работы гостиницы:
• Участие в планировании годового и месячного бюджета;
• Контроль исполнения бюджета;
• Анализ доходов и расходов;
• Контроль зарплат;
• Оптимизация операционных расходов;
• Контроль закупок;
• Улучшение прибыльности гостиницы.

Закупки и поставщики

• Определение потребностей гостиницы;
• Планирование закупок;
• Оценка поставщиков;
• Сравнение цен и условий;
• Контроль качества услуг и продукции;
• Мониторинг исполнения контрактов;
• Контроль запасов.

Технические и инфраструктурные вопросы

• Менеджер координирует:
• Исправную работу технических систем гостиницы;
• Контроль систем электроснабжения, водоснабжения, отопления и охлаждения;
• Обслуживание лифтов, систем безопасности и другой инфраструктуры;
• Своевременное устранение технических проблем;
• Плановое техническое обслуживание.

Безопасность и чрезвычайные ситуации

• Соблюдение процедур безопасности гостиницы;
• Организация реагирования на чрезвычайные ситуации;
• Координация с охранной службой;
• Контроль противопожарных и других процедур безопасности;
• Информирование и обучение сотрудников.
• Основные KPI менеджера гостиницы
• Направление оценки KPI
• Рост загрузки Occupancy
• Средний дневной тариф ADR
• Доход на доступный номер RevPAR
• Выполнение плана общего дохода гостиницы
• Удовлетворенность гостей рейтинги / обратная связь
• Сокращение количества жалоб
• Контроль зарплат / затрат на персонал
• Операционные расходы в рамках бюджета
• Улучшение рейтингов OTA
• Рост прямых продаж
• Стабильность персонала снижение текучести кадров
• Процент выполнения бюджета

Требования к квалификации

Необходимо

• Не менее 5-7 лет опыта работы в сфере гостиничного бизнеса;
• Не менее 3 лет опыта работы на управленческой должности;
• Полное знание операционных процессов гостиницы;
• Опыт управления Front Office и Housekeeping;
• Знание основных принципов управления доходами;
• Способность анализировать финансовые показатели;
• Опыт управления персоналом;
• Знание процессов продаж и маркетинга;
• Высокая ответственность;
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки.

Преимуществом будет считаться

• Опыт открытия новой гостиницы;
• Участие в процессе предоткрытия гостиницы;
• Опыт работы в гостинице 4-5 звезд;
• Опыт работы с международным гостиничным брендом;
• Опыт работы с системами управления доходами;
• Хорошее знание английского языка.
• Знание русского языка.

Кандидат должен представить

• Резюме;
• Подробный опыт работы;
• Не менее 2 профессиональных рекомендаций;
• Список гостиниц/проектов, в которых он принимал участие;
• Желаемый уровень оплаты;
• Краткое письменное видение: «Мои первые 90 дней в этой гостинице».

График работы: полный рабочий день. Оплата: в соответствии с опытом и квалификацией кандидата.

Если вы заинтересованы, отправьте свое резюме на следующий адрес электронной почты.