Менеджер гостиницы

ООО «Иберия Стар Групп» объявляет конкурс на должность менеджера гостиницы.

Место работы: г. Кутаиси, улица Цисиферханцлели Работодатель: ООО «Иберия Стар Групп»

О позиции Мы ищем профессионального и ориентированного на результат менеджера, который будет полностью руководить повседневной операционной деятельностью гостиницы и обеспечивать высокое качество обслуживания, удовлетворенность гостей, рост доходов и эффективную работу гостиницы.

Основные обязанности Управление повседневной деятельностью гостиницы - Полная координация повседневной деятельности гостиницы; - Контроль работы всех департаментов; - Внедрение стандартов обслуживания; - Разработка внутренних процедур гостиницы и контроль их выполнения; - Своевременное решение проблемных ситуаций; - Обеспечение удовлетворенности гостей.

Front Office / Reception - Организация эффективной работы Reception; - Контроль процесса Check-in / Check-out; - Контроль управления бронированиями; - Своевременная реакция на запросы гостей; - Организация обслуживания VIP-гостей; - Управление жалобами гостей; - Постоянный мониторинг качества обслуживания.

Housekeeping - Контроль качества уборки комнат; - Контроль готовности комнат; - Управление бельем, полотенцами и инвентарем гостиницы; - Организация работы сотрудников Housekeeping; - Контроль соблюдения стандартов; - Координация с соответствующими департаментами по техническому состоянию комнат.

Управление доходами гостиницы - Менеджер участвует в улучшении коммерческих результатов гостиницы: - Рост Occupancy; - Оптимизация ADR; - Рост RevPAR; - Реализация ценовой политики; - Планирование сезонных предложений; - Контроль эффективности каналов продаж; - Координация работы с платформами OTA; - Привлечение корпоративных клиентов; - Сотрудничество с туристическими агентствами.

Продажи и маркетинг - Выполнение плана продаж гостиницы; - Планирование мероприятий по привлечению новых клиентов; - Сотрудничество с корпоративным сектором; - Взаимодействие с туристическими компаниями; - Контроль онлайн-продаж; - Управление онлайн-репутацией гостиницы; - Мониторинг оценок гостей; - Координация с маркетинговой командой.

Управление персоналом - Управление организационной структурой гостиницы; - Участие в подборе сотрудников; - Утверждение/контроль рабочих графиков; - Оптимизация загрузки сотрудников; - Адаптация новых сотрудников; - Тренинги по стандартам обслуживания; - Оценка персонала; - Контроль дисциплины; - Развитие системы мотивации сотрудников.

Финансовое управление - Менеджер будет отвечать за финансовые показатели работы гостиницы: - Участие в планировании годового и месячного бюджета; - Контроль исполнения бюджета; - Анализ доходов и расходов; - Контроль зарплат; - Оптимизация операционных расходов; - Контроль закупок; - Улучшение прибыльности гостиницы.

Закупки и поставщики - Определение потребностей гостиницы; - Планирование закупок; - Оценка поставщиков; - Сравнение цен и условий; - Контроль качества услуг и продукции; - Мониторинг исполнения контрактов; - Контроль запасов.

Технические и инфраструктурные вопросы - Менеджер координирует: - Исправную работу технических систем гостиницы; - Контроль систем электроснабжения, водоснабжения, отопления и охлаждения; - Обслуживание лифтов, систем безопасности и другой инфраструктуры; - Своевременное устранение технических проблем; - Плановое техническое обслуживание.

Безопасность и чрезвычайные ситуации - Соблюдение процедур безопасности гостиницы; - Организация реагирования на чрезвычайные ситуации; - Координация с охранной службой; - Контроль противопожарных и других процедур безопасности; - Информирование и обучение сотрудников. - Основные KPI менеджера гостиницы - Направление оценки KPI - Рост загрузки Occupancy - Средний дневной тариф ADR - Доход на доступный номер RevPAR - Выполнение плана общего дохода гостиницы - Удовлетворенность гостей рейтинги / обратная связь - Сокращение количества жалоб - Контроль зарплат / затрат на персонал - Операционные расходы в рамках бюджета - Улучшение рейтингов OTA - Рост прямых продаж - Стабильность персонала снижение текучести кадров - Процент выполнения бюджета

Требования к квалификации

Необходимо: - Не менее 5-7 лет опыта работы в сфере гостиничного бизнеса; - Не менее 3 лет опыта работы на управленческой должности; - Полное знание операционных процессов гостиницы; - Опыт управления Front Office и Housekeeping; - Знание основных принципов управления доходами; - Способность анализировать финансовые показатели; - Опыт управления персоналом; - Знание процессов продаж и маркетинга; - Высокая ответственность; - Сильные лидерские и коммуникативные навыки.

Преимуществом будет считаться: - Опыт открытия новой гостиницы; - Участие в процессе предоткрытия гостиницы; - Опыт работы в гостинице 4-5 звезд; - Опыт работы с международным гостиничным брендом; - Опыт работы с системами управления доходами; - Хорошее знание английского языка. - Знание русского языка.

Кандидат должен представить: - Резюме; - Подробный опыт работы; - Не менее 2 профессиональных рекомендаций; - Список гостиниц/проектов, в которых он принимал участие; - Желаемый уровень оплаты; - Краткое письменное видение: «Мои первые 90 дней в этой гостинице».

График работы: полный рабочий день. Оплата: в соответствии с опытом и квалификацией кандидата.

Если вы заинтересованы, отправьте свое резюме на следующий адрес электронной почты.