Специалист по поддержке продукта - EMEA

Здравствуйте! Меня зовут Барри, я руководитель отдела поддержки в Ashby. Я рад поделиться, что мы набираем специалистов по поддержке продукта в Европе.

Пожалуйста, обратите внимание: в настоящее время мы набираем специалистов по поддержке продукта, которые будут работать один выходной день в обмен на выходной день в будние дни. Эта роль будет работать либо по графику вторник-суббота, либо по графику воскресенье-четверг, с occasional adjustments для праздников или бизнес-потребностей. Вы можете указать свои предпочтительные рабочие часы в заявлении.

За последние несколько лет мы создали команду экспертов Ashby, которые радуют клиентов вниманием к деталям, глубоким знанием продукта и быстрой, вдумчивой поддержкой. Присоединившись к команде, вы будете способствовать доставке того же мирового уровня опыта.

В этой роли вы будете работать с клиентами каждый день. Ashby - это широкий и сложный продукт, поэтому вы можете ожидать, что будете заниматься всем, от устранения неполадок сложных интеграций до руководства клиентами через детальные рабочие процессы и лучшие практики.

Вы также будете тратить время на проекты, которые делают нашу работу лучше. Проекты, которые наша команда выполняла в прошлом, включают:

- Поглощение и синтез highly technical работы от нашей инженерной команды для создания enablement для технического повышения уровня более широкой команды поддержки.

- Разработка автоматизации рабочих процессов, позволяющей улучшить сплоченность и эффективность команды.

Как компания, мы ценим сильное чувство собственности, принципиальное мышление над опытом и вдумчивую коммуникацию. Эти и другие ценности, которые мы более глубоко исследуем в процессе интервью, руководят нашей работой.

Вы должны подать заявку, если:

- Вы уже комфортно владеете сложным устранением неполадок SaaS от первого отчета до решения, включая изоляцию проблем конфигурации, воспроизведение ambiguous поведения и четкую коммуникацию.

- Вы можете объяснить технические проблемы кратко, мыслите системно и действуете с strong ownership в асинхронных средах. Вы можете объяснить одну и ту же проблему по-разному в зависимости от аудитории, оставаясь четким и прямым.

- Вы любопытны - и при работе с клиентами, и при создании решений, улучшающих наши рабочие процессы. Вы ищете ответы за пределами того, что лежит на поверхности.

- Вы радуете клиентов. Вы обладаете keen вниманием к деталям, обеспечиваете thorough и четкие ответы и empathetic на протяжении всего пути.

- Вы можете сбалансировать расследование, коммуникацию с клиентами и качество эскалации в быстро меняющейся среде.

- У вас есть опыт B2B-поддержки в различных компаниях, от SMB до enterprise.

Вы не должны подавать заявку, если:

- Ваш недавний опыт в основном связан с управлением успехом клиентов, управлением счетами или onboarding клиентов.

- Вы больше склонны к координации, enablement или лидерству команды, чем к тому, чтобы проводить свои дни deep в тикетах.

- Вы не увлекаетесь решением технических проблем; каждый член нашей команды поддержки является высококвалифицированным и способным решать сложные задачи.

- Вы предпочитаете быстро классифицировать заявки; если подключение к инженерии на ранней стадии (без попыток найти комплексные решения) является для вас моментом облегчения, это, вероятно, не самый лучший вариант.

- Вы предпочитаете поддерживать продукт, который вы можете быстро изучить досконально (например, точечное решение), а не продукт, который быстро развивается и имеет большую поверхность.

О компании Ashby

Мы создаем следующее поколение корпоративного программного обеспечения, и мы начинаем с набора продуктов, которые помогают лидерам талантов, рекрутерам и менеджерам по найму значительно улучшить процесс найма. Узнайте больше на нашем сайте: https://www.ashbyhq.com/

Мы хорошо финансируемся и поддерживаемся отличными инвесторами, включая Y Combinator, Elad Gil и Lachy Groom. После нашего раунда серии D в 2025 году мы продолжаем расти более чем на 100% в год, обслуживая более 4000 клиентов, включая лидеров отрасли, таких как Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit и Zapier (и многих других, которых мы не можем назвать!). Наши показатели роста и удержания являются лучшими в своем классе среди наших коллег. Мы поделимся более подробной информацией, когда встретимся. Вкратце, это идеальное время для присоединения!

О команде «Перейти на рынок»

Мы рассматриваем нашу команду поддержки как расширение самого продукта, обеспечивающее оптимальный опыт для клиентов из всех рыночных сегментов. Вот несколько пунктов, которые должны дать вам представление о том, что значит работать с нами:

- Мы тратим много времени на разработку лучших продуктов, поскольку считаем, что высокодифференцированный продукт легче продать.

- Мы также тратим много времени на создание лучшего опыта для клиентов. Мы стремимся предложить глубокую экспертизу всякий раз, когда взаимодействуем с потенциальными клиентами и клиентами.

- Мы твердо верим, что небольшие команды с очень талантливыми людьми и правильной рабочей средой демонстрируют гораздо лучшую производительность, чем команды с большой численностью.

Мы ценим сильное чувство собственности, принципиальное мышление над опытом и вдумчивую коммуникацию (мы прилагаем много усилий, чтобы использовать правильные каналы связи) - мы поговорим об этих и других ценностях в процессе найма. Вы можете ознакомиться с нашими Принципами лидерства, чтобы понять, что мы ценим в лидерах людей в Ashby.

Процесс интервью

Наш процесс интервью является тщательным - мы стремимся обеспечить, чтобы каждый человек, присоединяющийся к команде, был подходящим для Ashby, и предоставим вам достаточно информации, чтобы оценить, подходит ли Ashby для вас. Процесс для этой роли следующий:

- Вводный звонок с рекрутером - 30 минут

- Домашняя оценка - 1 неделя на выполнение

- Интервью с менеджером по найму - 45 минут

- Интервью на соответствие навыкам - 45 минут

- Собеседование в команде Insights + заключительные вопросы менеджера по найму - 40 минут

На протяжении всего процесса собеседования вы будете оцениваться как на техническое мышление, так и на точность коммуникации.

Процесс адаптации