Руководитель CX AI и автоматизации

О компании Remote Remote решает самую большую проблему современных организаций - навигацию по глобальному трудоустройству с легкостью и соблюдением всех норм. Мы делаем возможным для бизнеса любого размера привлекать, оплачивать и управлять международными командами. С нашими основными ценностями в сердце и будущей ориентированной культурой работы наша команда неустанно работает над амбициозными проблемами асинхронно по всему миру. Вы можете найти Remoters, работающих на 6 разных континентах (Антарктида осталась позади!) и все наши позиции полностью удаленные. С инновациями в качестве одной из основных ценностей мы встроили возможности автоматизации и ИИ в требования для каждой роли. Мы поощряем каждого члена команды Remote приносить свои таланты, опыт и культуру на стол, чтобы помочь нам создать лучшую в своем классе платформу HR. Если вы энергичны, любопытны, мотивированы и амбициозны, станьте частью нашего мира. Подайте заявку сейчас и определите будущее работы! Что может предложить вам эта работа - Эта роль является основной технической и программной ведущей позицией в CX Operations, работающей вместе с CX-лидерством и кросс-функциональными партнерами для создания возможностей автоматизации и ИИ, которые определяют, как команда работает в масштабе.

Вы будете отвечать за доставку от начала до конца. Вы будете тесно работать с CX-лидерством, когда приоритеты формируются, привнося технический и операционный вклад для информирования решений, привнося техническое суждение и операционный контекст в эти разговоры, а затем руководить работой от определения до производства и повторения. Вы будете приносить техническое суждение и операционный контекст к обсуждениям определения, и работать со значительной автономией в согласованных приоритетах, чтобы проводить инициативы от проектирования до производства, работая как часть более широкой команды, а не в изоляции.

Сочетание, которое требует эта роль, не является обычным: кто-то технически уверенный в себе, чтобы строить и поставлять, с навыками управления программами, чтобы управлять сложной кросс-функциональной работой, и коммуникативными навыками, чтобы сделать обе стороны понятными друг другу. Если это сочетание описывает вас, это роль, где у вас будет реальная собственность, реальное влияние и реальное разнообразие.

Как эта роль способствует достижению целей департамента и компании По мере роста Remote и увеличения сложности его клиентской базы, CX должен поддерживать качество и responsiveness, не будучи перегруженным объемом или операционной фрагментацией. Автоматизация и ИИ являются центральными в том, как мы этого добиваемся, не заменяя здравый смысл, а удаляя препятствия, предоставляя нужную информацию в нужный момент и давая специалистам инструменты для сосредоточения на работе, которая действительно требует человеческого участия. Помимо эффективности, эта роль заключается в empowerment команды CX. Инструменты и автоматизация, созданные здесь, определяют, насколько хорошо наши специалисты могут выполнять свою работу, насколько быстро клиенты получают реальное решение и насколько эффективно CX может усваивать новые продукты, новых партнеров и растущую сложность. Это влияние является прямым и измеримым. Что вы приносите - Вы менеджер-одиночка: вы определяете, что нужно делать, задаете собственное направление и добиваетесь результата, не нуждаясь в контроле. Вы действуете по умолчанию и замыкаете собственные контуры.

• Сильные навыки управления программами наряду с техническими способностями. Вы можете определить масштаб сложного проекта, управлять заинтересованными сторонами из разных функций, четко общаться с не-техническими аудиториями и довести проект до конца, не только построение, но и весь процесс.

• Практический опыт создания систем автоматизации и интеграции в контексте CX, поддержки или операций. Вы понимаете, что такое рабочий процесс поддержки изнутри: что замедляет работу агентов, что означает реальное решение и какие инструменты помогают, а что просто выглядит хорошо на демонстрации.

• Техническая уверенность: вы можете создавать, читать и отлаживать код; проектировать и работать с API, вебхуками и стандартами интеграции, включая MCP; и быстро двигаться, используя инструменты разработки с помощью ИИ, такие как Claude Code, Codex или Cursor, как часть вашего стандартного рабочего процесса. Вы берете на себя ответственность за сложные технические системы от начала до конца, от проектирования до производства.

• Опыт работы с платформами workflow с низким и нулевым кодом, такими как n8n, Make, Zapier, Retool, Gumloop или аналогичными, для проектирования и запуска кроссистемных автоматизаций.

• Вы знаете, когда автоматизация является правильным ответом, а когда нет. Вы оцениваете проблему, прежде чем взяться за инструмент, и вы так же комфортно можете обосновать отказ от автоматизации, как и ее создание.

• Опыт развертывания агентов ИИ или рабочих процессов с помощью ИИ в производственной среде, включая проектирование для отказа, создание человеческого надзора и поддержание аудируемости.

• Способность переводить между оперативными потребностями и техническими ограничениями в обоих направлениях, четко, без жаргона и с нужным уровнем детализации для любого присутствующего.

• Вы документируете то, что создаете. Не как постфактум, а как часть вашей работы.

• Вы пишете и говорите на fluent английском языке.

• Опыт работы в среде с возможностью удаленной работы является преимуществом, но не обязателен.

Ключевые обязанности: разработка автоматизации и ИИ

• Вносить вклад и возглавлять реализацию инициатив по автоматизации и ИИ в сфере CX, от определения объема и проектирования до производства и постоянной доработки.

• Создавать и поддерживать ИИ-агентов и автоматизированные рабочие процессы, которые повышают эффективность специалистов, снижают ручную обработку и увеличивают согласованность в операциях CX.

• Ответственно внедрять возможности ИИ: проектировать с учетом возможных сбоев, обеспечивать соответствующий человеческий надзор и поддерживать журналы и аудит, ожидаемые в среде поддержки клиентов.

• Отслеживать развитие инструментов ИИ и автоматизации, представлять обоснованные рекомендации руководителю и команде руководства CX для оценки.

Инструменты и системы CX

• Отвечать за техническую реализацию инструментов CX: интеграций, приложений и автоматизированных рабочих процессов, которые соединяют платформы, используемые командами CX ежедневно.