Инженер поддержки (EMEA)

Supabase - это платформа для разработки Postgres, созданная разработчиками для разработчиков. Мы предоставляем полное решение для бэкенда, включая базу данных, аутентификацию, хранилище, функции Edge, реалтайм и векторный поиск. Все сервисы глубоко интегрированы и разработаны для роста.

Мы ищем инженеров поддержки, чтобы предоставлять поддержку мирового класса для разработчиков, которые испытывают проблемы или ищут руководство при использовании Supabase. Команда поддержки распределена по всему миру с сильным акцентом на минимизации времени для решения проблем и работает в тесном сотрудничестве с командами инженерии продукта и роста.

Вы будете:

- Отвечать на все запросы поддержки в кратчайшие сроки по различным темам, от запросов на выставление счетов или предпродажной поддержки до вопросов оптимизации или реализации.

- Принимать решения по запросам поддержки, включая направление пользователей к предыдущим ответам, примерам кода, документации или эскалацию к конкретным техническим или бизнес-специалистам.

- Мониторить несколько каналов обратной связи, например, проблемы и обсуждения на Github (проверьте их здесь: https://github.com/supabase/supabase/issues ).

- Определять, где может быть разработано или получено внутреннее инструментальное обеспечение для повышения эффективности поддержки.

- Воспроизводить проблемы, создавать тестовые случаи и улучшать тестовое покрытие, если у вас есть опыт работы с тестированием.

Вы:

- Имеете опыт работы в поддержке клиентов с опытом предоставления поддержки разработчикам для технических клиентов более 3 лет.

- Умеете работать с SQL (в идеале PostgreSQL). Вы комфортно чувствуете себя с сложными SQL-запросами. Если у вас есть опыт администрирования базы данных, это плюс.

- Обладаете отличными навыками общения и свободным владением английским языком.

- Умеете работать с операционными системами Linux/Unix и командной строкой.

- Имеете опыт работы с Github Issues и Discussions.

- Бонусные очки, если вы знакомы с популярными фреймворками JavaScript, такими как React, Vue и Svelte, и имеете некоторый опыт работы с Node.js.

- Наличие степени в области компьютерных наук также является плюсом.

Часовые пояса и логистика

- Это полная занятость с требуемым местом в европейских часовых поясах (мы не верим в устойчивость ночных смен).

- Эта позиция охватывает понедельник → пятницу.

Что мы предлагаем

- Полностью удаленная работа

Мы нанимаем по всему миру. Мы верим, что вы можете делать свою лучшую работу откуда угодно. У нас нет офисов Supabase, но мы предоставляем членство в WeWork или компенсацию за coworking, которую вы можете использовать в любом месте мира.

- ESOP

Каждый член команды получает ESOP (доля в компании). Мы хотим, чтобы все разделяли успех того, что мы строим вместе.

- Технологическая компенсация

Используйте этот бюджет, чтобы создать свою идеальную рабочую среду, ноутбук, монитор, наушники или все, что помогает вам работать лучше.

- Медицинские льготы

Supabase покрывает 100% медицинского страхования для сотрудников и 80% для иждивенцев, где бы вы ни находились. Ваше благополучие и здоровье вашей семьи важны для нас.

- Ежегодные офлайн-встречи

Однажды в год вся компания собирается в новом городе на неделю для общения, сотрудничества и веселья. Это один из лучших моментов нашего года.

- Гибкий график работы

Мы работаем асинхронно и доверяем вам управлять своим временем. Вы знаете, что нужно сделать и когда.

- Профессиональное развитие

Каждый член команды получает ежегодную компенсацию на обучение, курсы, книги, конференции или все, что поддерживает ваш рост.

О команде

Supabase родился удаленным и открытым исходным кодом. Мы верим, что наша глобально распределенная команда, это наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.

- ~400 членов команды

- 60+ стран

- 20+ языков

- Более $1 млрд привлеченных средств (включая наш $500 млн Series F)

- 540 000+ членов сообщества

Мы работаем быстро, строим открыто и используем то, что создаем. Если это в вашем проекте, мы, вероятно, используем это в нашем. Мы глубоко верим в экосистему открытого исходного кода и стремимся поддерживать, не заменять, существующие инструменты и сообщества.