Консультант по решениям, EMEA

В Dscout мы создаем наиболее гибкую и мощную платформу для исследований пользовательского опыта на рынке, которой доверяют ведущие бренды мира в сфере финансов (JP Morgan Chase, Intuit, Charles Schwab, PayPal), здравоохранения (Aya, Headspace), потребительских товаров (Keen, Verizon, Target, Northface) и технологий (Google, Amazon, Facebook, Meta, Spotify, AirBnB). Наши инструменты помогают командам глубоко понять людей, стоящих за их продуктами, чтобы они могли создавать лучшие продукты. Мы расширяем нашу умную и целеустремленную команду и хотели бы, чтобы вы присоединились к нам.

Обзор

Мы ищем консультанта по решениям, чтобы присоединиться к команде предпродажной поддержки Dscout. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с директорами по работе с клиентами, чтобы направлять потенциальных клиентов в процессе оценки платформы исследований Dscout. Вы будете выступать в качестве как эксперта по продукту, так и стратегического советника - выявлять болевые точки, формировать сценарии использования и демонстрировать, как решения Dscout приносят реальную ценность. Эта роль сочетает в себе совершенство предпродажной поддержки, авторитет исследований и рассказывание историй о продукте, что делает ее идеальной для человека, который энергичен от решения проблем, открытий и влияния на решения клиентов. Эта роль будет напрямую подчиняться старшему директору по консалтингу решений.

Что вы будете делать

• Сотрудничать с директорами по работе с клиентами, чтобы понять цели клиентов в области исследований, дизайна и более широкого бизнес-контекста.

• Поддерживать разговор в процессе открытия, чтобы выявить болевые точки и разобрать сложные исследовательские workflows.

• Переводить вызовы клиентов в четкие, высокоэффективные сценарии использования.

• Представлять убедительные, адаптированные демонстрации, соответствующие рабочему процессу, вызовам и целям каждого клиента.

• Владеть «технической победой», обеспечивая согласованность между комитетом по закупкам клиента.

• Выступать в качестве эксперта по продукту - объяснять возможности, ценность, ограничения и подходы к лучшей практике.

• Определять объем, планировать и выполнять оценку клиентов, включая поддержку дизайна исследований, набора, проведения и анализа.

• Сотрудничать с клиентами, чтобы создать четкий план внедрения, адаптации и долгосрочного успеха.

• Сотрудничать с маркетингом в разработке предпродажных материалов, кейс-стади и материалов для лидерства в мыслях.

• Предоставлять структурированную обратную связь продукту, исследованиям и успеху клиентов на основе инсайтов клиентов.

• Участвовать в конференциях, встречах с клиентами в офисе и мероприятиях компании (примерно 25% командировок).

• Содействовать культуре Dscout, основанной на обратной связи, непрерывном улучшении и совершенстве исследований.

Что вы должны иметь

• 3+ года опыта в роли, связанной с клиентами в SaaS, такой как консалтинг по решениям, инженерия решений, консалтинг по исследованиям или смежной области.

• Глубокое понимание методологий качественных исследований с практическим опытом планирования и проведения исследований.

• Способность четко излагать сложные исследовательские workflows и переводить их в убедительные истории о продукте.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки - способность быть консультативным, ясным и убедительным с senior-заинтересованными сторонами.

• Умение ориентироваться в неопределенности, структурировать сложные проблемы и разрабатывать стратегические рекомендации.

• Степень бакалавра (или эквивалент) в области бизнеса, поведенческих наук, HCI, дизайн-исследований или эквивалентный профессиональный опыт.

Желательно

• Опыт поддержки продаж на уровне предприятия.

• Знакомство с платформами UX-исследований, инсайтов или тестирования удобства использования (Dscout, UserTesting, Maze и т. д.).

• Опыт работы с инструментами управления продуктом или прототипирования, такими как Figma или Miro.

• Опыт руководства, включая наставничество, адаптацию или работу в качестве руководителя команды.

Успех в этой роли выглядит так

• Достижение квартальных целей по тех-вин и влиянию на предпродажах.

• Предоставление высококачественных демонстраций, POC и взаимодействий с клиентами, которые ускоряют импульс.pipeline и ясность клиентов.

• Высокие оценки и рейтинги от директоров по аккаунтам.

• Демонстрация лидерства в мыслях посредством внутреннего обучения или внешнего взаимодействия с исследовательским сообществом.

• Предоставление значимых инсайтов командам продукта и маркетинга, которые информируют дорожную карту и позиционирование.

Примечание: Некоторые из перечисленных ниже льгот применяются только к сотрудникам, работающим в США. Мы предлагаем аналогичную конкурентную программу льгот в Великобритании со многими сопоставимыми предложениями, которые мы будем рады поделиться с вами во время процесса интервью.

Конечно, то, что изложено выше, является идеальным набором ожиданий; однако потребности бизнеса и другие проекты и задачи могут измениться, и дополнительные задачи могут быть назначены по усмотрению вашего менеджера.

О Dscout

Dscout - это команда увлеченных, эмпатичных и любознательных профессионалов. Как признанный лидер в Forrester Wave, мы находимся на переднем крае технологий исследования опыта. Сила исследований движет нами - как контекстуальные инсайты от реальных людей могут создать более приятные продукты и услуги.

Мы ставим во главу угла обучение, обмен и строительство. Мы также ценим разнообразие и инклюзивность в команде и компании и ищем членов команды, которые разделяют это убеждение. Присоединяйтесь к нашей динамичной команде и помогайте формировать дорожные карты продуктов и бизнес-стратегии для самых любимых брендов мира.

Это не заканчивается там. Когда вы присоединитесь к команде Dscout, вы получите:

• Сильный и конкурентный пакет компенсации с встроенной бонусной и акционерной программой.

• Невероятный и прогрессивный пакет льгот (как для вас, так и для ваших иждивенцев), чтобы поддержать баланс работы и жизни, включая гибкий PTO, 15 корпоративных праздников, 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за детьми, сопоставление 401k и многое другое.

• Стипендию на образование, чтобы поддержать ваш рост и развитие, и стипендию на удаленную работу.

• Компания, которая открыта и прозрачна для своей команды. Вы будете знать, что происходит и почему это важно.