Руководитель отдела обслуживания клиентов - Западная Европа

О ElevenLabs

ElevenLabs - компания, занимающаяся исследованиями и разработками в области искусственного интеллекта, преобразующая способы взаимодействия с технологиями.

Мы запустились в январе 2023 года с первой моделью голоса искусственного интеллекта, похожей на человеческую. Сегодня мы обслуживаем миллионы пользователей и тысячи компаний - от быстрорастущих стартапов до крупных предприятий, таких как Deutsche Telekom и Meta. Наши инвесторы - одни из самых известных в мире, включая Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth и Sequoia. Мы привлекли 781 миллион долларов финансирования, и наша последняя оценка составила 22 миллиарда долларов - кратно 11, всегда.

Мы расширили свою деятельность от голоса до трех основных платформ:

- ElevenAgents позволяет компаниям предоставлять клиентам бесперебойный и интеллектуальный опыт, с интеграциями, тестированием, мониторингом и надежностью, необходимыми для развертывания голосовых и чат-агентов в масштабе.

- ElevenCreative дает создателям и маркетологам возможность генерировать и редактировать речь, музыку, изображения и видео на более чем 70 языках.

- ElevenAPI предоставляет разработчикам доступ к нашим ведущим моделям искусственного интеллекта для аудио.

Всё, что мы делаем, является результатом креативности и приверженности нашей команды - разработчиков, создающих лучшие работы в своей жизни. Мы - исследователи, инженеры и операторы. Призеры IOI и бывшие основатели. Если вы хотите работать усердно и оказывать долгосрочное положительное влияние, мы хотим услышать от вас. Как мы работаем

- Высокая скорость: Быстрое экспериментирование, гибкие автономные команды и минимальная бюрократия.

- Влияние, а не должности: У нас нет должностных названий. Вместо этого - влияние, которое вы оказываете. Никакая задача не выше или ниже вас.

- Искусственный интеллект на первом месте: Мы используем искусственный интеллект, чтобы работать быстрее и получать более качественные результаты. Мы делаем это по всей компании - от инженерии до роста и операций.

- Совершенство везде: Всё, что мы делаем, должно соответствовать качеству наших моделей искусственного интеллекта.

- Глобальная команда: Мы ставим ваши таланты выше вашего местоположения.

Что мы предлагаем

- Инновационная культура: Вы станете частью возможности определить траекторию развития искусственного интеллекта, работая с командой, которая расширяет границы возможного.

- Пути роста: Присоединившись к ElevenLabs, вы присоединитесь к динамичной команде с бесчисленными возможностями оказывать влияние - за пределами вашей непосредственной роли и обязанностей.

- Обучение и развитие: ElevenLabs активно поддерживает профессиональное развитие посредством ежегодного дискреционного стипендия.

- Социальные путешествия: Мы также предоставляем ежегодную дискреционную стипендию для встреч с коллегами каждый год, в любом формате.

- Ежегодный корпоративный выезд: Каждый год мы собираем всю команду в новом месте - предыдущие выезды включали Хорватию и Италию.

- Совместная работа: Если вы не находитесь рядом с одним из наших основных хабов, мы предлагаем ежемесячную стипендию на совместную работу.

О роли

В качестве руководителя отдела управления счетами вы будете возглавлять команду опытных менеджеров по работе с клиентами в регионе Западной Европы. Вы будете балансировать руководство людьми, стратегическое направление и непосредственное влияние на клиентов - движя совершенство в результатах послепродажного обслуживания и обеспечивая, чтобы ваша команда последовательно поставляла измеримую ценность клиентам и бизнесу.

Вы будете:

- Руководить, обучать и развивать высокопроизводительную команду менеджеров по работе с клиентами, отвечая за результаты команды и региона по сохранению и расширению клиентской базы, а также за достижение целей по росту.

- Выступать в качестве тренера и наставника: лично управлять приоритетными счетами, участвовать в ключевых переговорах с клиентами и демонстрировать лучшие практики успеха.

- Вести за собой в сложных циклах послепродажного обслуживания и продления контрактов, решать проблемы, стимулируя внедрение и выявляя возможности для расширения.

- Задавать стратегическое направление для команды, согласовывая инициативы менеджеров по работе с клиентами с целями компании и тенденциями рынка.

- Контролировать и оптимизировать качество обслуживания всех клиентов, обеспечивая последовательность, совершенство и предсказуемость результатов, а также внедряя масштабируемые процессы, которые повышают точность, прозрачность и операционную эффективность.

- Разрабатывать и внедрять повторяющиеся сценарии для продления контрактов, увеличения продаж и внедрения; автоматизировать рабочие процессы и инструменты для масштабирования воздействия команды.

- Отвечать за постоянное развитие и оптимизацию лучших практик для коммерческих и масштабных сценариев, обеспечивая последовательное исполнение, измеримое воздействие и непрерывное совершенствование по мере эволюции бизнеса.

- Строить и поддерживать отношения с руководителями высшего звена в приоритетных счетах, выступая в качестве стратегического советника и защитника интересов клиентов во внутренних и внешних форумах.

- Представлять интересы клиентов в обсуждениях с руководством, влияя на стратегию развития, операции и доходы.

- Сотрудничать с европейским руководством по GTM и кросс-функциональным руководством для согласования целей организации, стимулируя кросс-функциональные инициативы и обеспечивая согласованное исполнение между командами клиентского успеха, продаж и операций.

Требования

• 10+ лет опыта работы в управлении счетами или на должностях послепродажной поддержки в сфере SaaS, желательно часть этого опыта в работе со счетами в Западной Европе.

• Продемонстрированная техническая компетентность с возможностью повышать квалификацию и обеспечивать развитие команды, воспитание уверенности в навигации по возможностям продукта, интеграциям и аналитике данных для укрепления результатов клиентов.

• 5+ лет прямого опыта руководства людьми, управление работниками по управлению счетами, обеспечение выполнения командой квоты и развитие талантов посредством коучинга и поддержки. Страсть к развитию людей и созданию высокоэффективной, основанной на обратной связи культуры, базирующейся на ответственности, обучении и влиянии на клиентов.

• Сильный менталитет «игрок-тренер»: комфортно управлять ключевыми счетами напрямую и вести других к успеху в их собственных портфелях.

• Продемонстрированный успех в превышении целей по продлению, расширению и коэффициенту сохранения доходов (NRR) за счет эффективного взаимодействия с клиентами и стратегического управления счетами.

• Экспертиза в методологиях и передовых практиках обслуживания клиентов (например, планирование успеха, рамки внедрения, история окупаемости, исполнительское выравнивание).

• Сильные аналитические и операционные навыки: умение использовать данные для выявления тенденций производительности, оптимизации рабочих процессов и прогнозирования результатов.