Специалист по послепродажному обслуживанию

Строительная компания объявляет вакансию на позицию Специалиста по послепродажному обслуживанию.

Мы ищем ответственного, организованного и коммуникативного сотрудника, который после завершения продажи будет обеспечивать эффективную коммуникацию с клиентом, координацию процесса передачи квартиры и взаимодействие с соответствующими департаментами.

Основные функции и обязанности:

• После завершения продажи - постоянное общение с клиентом и выполнение функции его основного контактного лица;
• Предоставление клиентам информации о ходе строительства, сроках передачи квартиры и последующих этапах;
• Общение с клиентами по графикам платежей, оставшейся задолженности и условиям договора;
• Планирование и координация процесса передачи квартиры;
• Прием замечаний, зафиксированных во время осмотра квартиры, передача их соответствующей технической/строительной команде и мониторинг выполнения;
• Прием заявлений, требований, претензий и жалоб клиента и организация их своевременного решения;
• Ежедневная координация с отделами продаж, финансовым, юридическим, строительным и техническим;
• Поддержка клиента в процессах и документации, необходимых для регистрации собственности;
• Координация процесса подготовки и подписания договоров, дополнительных соглашений, актов приема-передачи и других соответствующих документов;
• Регулярное и полное обновление информации о клиентах и истории коммуникации в CRM-системе (ZOHO);
• Организация запланированных встреч с клиентом, осмотра квартиры и процесса передачи;
• Мониторинг удовлетворенности клиента;
• Выявление проблемных и нестандартных случаев и своевременная эскалация менеджменту при необходимости;
• Контроль статуса запроса клиента до окончательного решения вопроса.

Требования к квалификации:

• Высшее образование желательно;
• Опыт работы с клиентами, в сфере Customer Service, After Sales, продаж или на административной позиции будет преимуществом;
• Знание офисных программ (MS Office);
• Опыт работы с CRM-системами желателен;
• Знание ZOHO CRM будет преимуществом;
• Хорошая устная и письменная коммуникация на грузинском языке;

Необходимые навыки и личные качества:

• Высокая ответственность и организованность;
• Сильные навыки коммуникации и взаимодействия с клиентами;
• Правильная расстановка приоритетов и эффективное управление временем;
• Ориентация на детали;
• Внимательная работа с документацией;
• Умение работать в команде и эффективно координировать работу с разными департаментами;

Условия работы:

• График работы: понедельник - суббота, 10:00-18:00
• Оплата: 1 500 лари - на руки
• Место работы: Тбилиси, проспект Москвы №38

Если у вас есть сильные навыки взаимодействия с клиентами, вам нравится организовывать процессы, и вы можете эффективно координировать работу разных департаментов.

Отправьте свое резюме с фотографией на электронный адрес. В теме письма обязательно укажите After Sales Specialist.