Владелец продукта для ServiceNow ITSM
Переведено автоматически с языка оригинала. Читать оригинал по-английски →
Компания Andersen ищет владельца продукта для ServiceNow ITSM для проекта по улучшению управления ИТ-услугами в телекоммуникациях и оптимизации рабочих процессов, автоматизации и операционной эффективности.
Наш клиент - европейский провайдер технологических услуг, предоставляющий услуги консалтинга, разработки программного обеспечения и цифрового преобразования организациям различных отраслей. Его опыт охватывает облачные технологии, кибербезопасность, системную интеграцию и услуги ИТ-инфраструктуры, помогающие компаниям модернизировать свои технологические среды и оптимизировать операции. Объединив техническую экспертизу с клиентоориентированным подходом, компания помогает организациям повышать эффективность, укреплять безопасность и достигать долгосрочных бизнес-целей.
Проект направлен на внедрение и развитие решений ServiceNow ITSM в телекоммуникационной среде. Его цель - цифровизация и оптимизация процессов обеспечения услуг, выполнения и внедрения, улучшение автоматизации рабочих процессов, операционной эффективности и общих возможностей управления ИТ-услугами.
Обязанности: - Руководство определением и реализацией новых функций и улучшений платформы, первоначально сфокусированных на ITSM. - Предоставление рекомендаций по приоритизации бэклога внутреннему владельцу продукта и техническим командам DG. - Предоставление рекомендаций по эффективным сквозным процессам и интеграциям, включая передачу данных между ServiceNow и Jira из L1/L2 поддержки в L3 разработку. - Предоставление знаний и наставничество младшему владельцу продукта DG. - Перевод бизнес- и операционных требований в четкие эпики, истории пользователей и критерии принятия. - Предоставление экспертных рекомендаций и предложений относительно работы партнера по интеграции, особенно для возможностей обеспечения.
Требования: - Практический опыт работы владельцем продукта более 2 лет, включая управление бэклогом, наставничество младших владельцев продукта, сотрудничество с командами реализации и техническое тестирование. - Знания процессов ITSM и опыт внедрения улучшений на действующих платформах ITSM. - Опыт работы с ServiceNow ITSM, включая Workflow Manager. - Глубокие практические знания управления инцидентами, проблемами, изменениями и запросами, включая то, как эти процессы конфигурируются и интегрируются в ServiceNow. - Способность анализировать требования и предлагаемые решения, оценивать стандартные возможности ServiceNow и направлять команды к поддерживаемым решениям. - Большой опыт перевода операционных потребностей в действенные истории пользователей, управления приоритетами и проверки доставленной функциональности. - Глубокое понимание обеспечения услуг и процессов поддержки L1/L2/L3. - Уровень английского языка - от Upper-Intermediate+.
Желательно: - Опыт управления системными интеграторами и наставничества менее опытных владельцев продукта через практическое сотрудничество. - Опыт работы в телекоммуникациях является значительным преимуществом. - Знания немецкого языка.
Компенсация: 1300–2800 EUR в месяц.
Мы публикуем копию этого объявления, чтобы его нашли те, кто ищет работу в Грузии, со ссылкой на первоисточник. Если оно ваше, вы можете взять управление им на себя, или попросить нас его снять.
Полученное объявление становится прямым: неделю после публикации или поднятия показывается выше собранных с других сайтов, его можно редактировать, поднимать и закрывать, а ещё оно попадает в поиск вакансий Google.