Менеджер по операциям GTM

RevenueCat предоставляет бизнесу приложений инфраструктуру и инструменты для создания, запуска и улучшения их монетизации. С момента окончания программы YC's S18, мы выросли в платформу монетизации по умолчанию для мобильных устройств.

Мы работаем с более чем 50% новых приложений с подпиской, обрабатываем более $16 млрд в год и помогаем всем, от одиночных разработчиков до команды OpenAI для мобильных устройств, понимать и увеличивать свой доход.

Мы - удаленная команда из более чем 150 человек из 25+ стран, руководствующаяся ценностями, которые мы действительно практикуем: ориентация на клиента, постоянное совершенствование, ответственность и баланс.

Это не подходит всем. Системы, которые вы будете создавать здесь, управляют миллиардами долларов и касаются сотен миллионов конечных пользователей, и мы не относимся к этому легкомысленно. От вас ожидается, что вы будете работать усердно и держать высокую планку для того, что вы делаете, наряду с некоторыми из самых умных и целеустремленных людей, с которыми вы работали. Если это звучит энергично, а не изнурительно, продолжайте читать.

Роль

Мы ищем Менеджера по операциям GTM, чтобы создать и улучшить рабочие процессы, которые соединяют наши команды выхода на рынок.

Перспективный аккаунт регистрируется. Узнает ли об этом нужный человек, с достаточным контекстом для действий? Клиент становится eligible для нового продукта. Получает ли он полезную информацию? Синхронизация данных не удается ночью. Успеваем ли мы обнаружить это до того, как это повлияет на кампанию, передачу аккаунта или бизнес-решение?

Вы поможете сделать эти вещи надежными.

Вы присоединитесь к существующей команде GTM Operations, работая в тесном сотрудничестве с @Nathan Bellehsen над системами Salesforce и Sales, и @Masha Tsaryk над системами Marketing и жизненного цикла клиента. Ваш первоначальный фокус будет на передаче лидов и выполнении жизненного цикла: данные, автоматизация, проверки качества и отчетность, которые превращают сигналы клиента в полезные действия.

Это практическая роль индивидуального участника. Вы будете владеть согласованными проектами от понимания проблемы до создания, тестирования, внедрения и постоянного улучшения. Опытные коллеги предоставят контекст, помогут установить приоритеты и будут работать с вами над архитектурными решениями. В этом направлении мы ожидаем, что вы будете делать прогресс самостоятельно и сигнализировать о проблемах заранее.

Наш стек включает Salesforce, Customer.io, Clay, Looker, инструменты автоматизации и растущий набор рабочих процессов ИИ. Вам не нужно знать каждый инструмент. Вам нужно понимать, как системы связаны, и любить выяснять, почему что-то не работает.

Почему мы нанимаем на эту роль сейчас

Организация GTM RevenueCat растет в продажах, маркетинге и росте клиентов. Мы разрабатываем более целенаправленные способы выявления перспективных аккаунтов, помогаем клиентам принять наши продукты и превращаем успешную индивидуальную работу в программы, которые охватывают гораздо больше людей.

Наша команда по операциям уже поддерживает системы, которые обеспечивают нашу работу. Нам нужно больше возможностей, чтобы перевести важные рабочие процессы из разряда «это может работать» в категорию надежных и используемых ежедневно.

Вам предстоит помочь нам внедрять эти улучшения и сделать существующие операции проще: меньше ручных передач, более четкая ответственность, более надежные данные и меньше времени, потраченного на решение одной и той же проблемы дважды.

За что вы будете отвечать

- Владеть выбранными рабочими процессами GTM от начала до конца. Переводить бизнес-задачи в практические решения, согласовывать критерии успеха, разрабатывать и тестировать решения, и нести ответственность после запуска.

- Сделать передачи лидов и счетов надежными. Разрабатывать и улучшать процессы обогащения, квалификации, маршрутизации, оповещений и отслеживания. Помогать обеспечить, чтобы важные сигналы доходили до конкретного владельца, и сделать пропущенные или неудачные передачи видимыми.

- Внедрять программы жизненного цикла в производство. Сотрудничать с отделами маркетинга и роста клиентов в определении аудитории, триггеров, исключений, синхронизации данных, проверки кампаний и измерения. Превращать повторяющиеся запросы в рабочие процессы и шаблоны, которые могут использовать коллеги.

- Поддерживать данные связанными и пригодными для использования. Отслеживать, как данные счетов, контактов и использования продуктов перемещаются между системами. Исследовать устаревшие записи, дубликаты, несоответствия отношений и неудачные синхронизации; исправлять то, что возможно, и работать с владельцем соответствующей системы или данных над более глубокими проблемами.

- Создавать автоматизацию, которая выдерживает повседневное использование. Тестировать реалистичные сценарии и пограничные случаи, отслеживать сбои и сделать понятным, как восстановиться, когда что-то ломается. Представлять существенные изменения владельцу соответствующей системы до внедрения.

- Использовать ИИ, где он улучшает работу. Разрабатывать или улучшать рабочие процессы для задач, таких как обогащение, исследование, квалификация и проверка качества. Оценивать результаты, понимать режимы отказа и измерять, экономит ли результат время или улучшает качество.

- Делать то, что вы создаете, понятным и полезным. Документировать рабочие процессы, обучать людей, которые их используют, собирать обратную связь и улучшать внедрение. Делиться знаниями, чтобы другой коллега мог эксплуатировать и устранять неполадки в вашей работе. Поддерживать актуальность документации по мере изменения рабочих процессов и заполнять пробелы в существующих процессах, которые вы принимаете.

- Делать операционную производительность видимой. Создавать и поддерживать отчеты, которые помогают командам понимать здоровье рабочих процессов, пробелы в передачах, выполнение кампаний и внедрение. Работать с senior Ops коллегами и отделом данных над согласованными определениями.

Что вам нужно для успеха

- 3+ года практического опыта в GTM, доходах, маркетинге, продажах или операциях с клиентами.

- Практический опыт работы с Salesforce. Вы понимаете объекты, отношения, поля, потоки и то, как данные перемещаются через систему. Вы самостоятельно создавали или изменяли что-то.

- Опыт работы с платформой автоматизации маркетинга, такой как Customer.io, HubSpot, Marketo, Braze или Iterable, включая сегментацию, триггеры и интеграции.

- Опыт создания чего-то полезного с помощью ИИ. Вы можете объяснить проблему, ваш вклад, как вы проверяли результат, что не сработало и что вы изменили. Мы приветствуем очищенный отчет; мы не требуем конфиденциальной информации о предыдущей работе.

- Сильные навыки устранения неполадок и аналитического суждения. Вы можете отследить проблему в разных системах, проверить свои предположения на основе данных и отличить симптом от причины.

-