Оператор телефонного центра

«ACT Global» - международная исследовательская и консалтинговая компания, которая помогает организациям принимать обоснованные решения, развиваться и трансформироваться. Надежность наших исследований основана на качестве данных и хорошо организованных исследовательских операциях.

«ACT Global» ищет ответственных и коммуникабельных телефонных интервьюеров, которые присоединятся к нашей команде колл-центра.

Цель позиции: проведение телефонных интервью с респондентами посредством исходящих звонков.

Основные задачи:

Проведение телефонных интервью посредством исходящих звонков, соблюдая общие принципы поведения оператора; Проведение телефонных интервью в соответствии с утвержденным электронным вопросником; Участие в тренингах, запланированных лидером команды колл-центра; Участие в проектных тренингах, запланированных менеджерами проекта; Проведение телефонных интервью в соответствии с предусмотренными проектом качеством, сроками и графиком работы; Соблюдение графика работы и временных стандартов; Проведение интервью в соответствии с инструкциями, полученными на тренинге; Проведение интервью с точным соблюдением инструкций, содержащихся в вопроснике; Точное и полное фиксирование информации, полученной от респондента, в электронном вопроснике; Обеспечение надежности и конфиденциальности данных; Учет результатов контроля качества (прослушивание аудио, контроль качества вопросника, кодирование) и реализация соответствующих мер для улучшения качества; Своевременное информирование лидера колл-центра о возникающих сложностях; Своевременное информирование менеджера проекта о сложностях, связанных с вопросником.

Требования к квалификации:

Среднее образование Знание грузинского языка Базовые знания офисных программ Опыт работы в сфере поддержки клиентов, обслуживания или дистанционных сервисов желателен.

Необходимые навыки:

Правильная речь Умение ясно, правильно и понятно общаться Умение правильно и быстро писать Умение работать в многозадачной среде (ведение разговора и одновременное фиксирование данных, технические навыки, умение общаться, слушать и т. д.) Эффективное общение, убедительность Умение управлять временем Умение быстро воспринимать информацию Умение одновременно управлять разговором и вводом данных. Умение активно слушать Умение разрешать конфликты Умение быстро адаптироваться (разные проекты и разные типы респондентов, эмоциональная стабильность) Ориентация на результат Ответственность Самоорганизация Ориентация на детали и внимание

Если вы заинтересованы, пожалуйста, заполните регистрационную анкету по ссылке: https://forms.gle/wGwR28QxSahCtLJb7

О participation в конкурсе будет сообщено только выбранным кандидатам.

Сообщаем, что ООО «ACT Global» осуществляет обработку персональных данных кандидата с целью определения его соответствия вакансии в соответствии с требованиями Закона Грузии «О защите персональных данных». Информация о кандидате также может быть обработана с целью определения его соответствия будущей вакансии.

ООО «ACT Global» оставляет за собой право хранить и обрабатывать ваши персональные данные, переданные вами, в течение 3 лет, чтобы рассматривать вашу кандидатуру на соответствие будущей объявленной или уже существующей вакантной позиции.

«ACT Global» желает вам успеха!